客戶服務評價系統，可分為兩部分：

一、硬件部分：

  硬件由評價器、USB數據線兩個部分組成。評價器上包括：員工的姓名、工號、窗口號個人信息及五顆服務星級，星級評價器通過usb接口與電腦連接使用，一個窗口使用一個評價器并安裝評價客戶端軟件。

二、軟件部分：

  該客戶評價系統是基于Windows系統開發的，采用C/S技術結構，采用廣東省廣播電臺廣播員真人發音，聲音清晰甜美的語音提示，系統可實時統計顧客對窗口服務質量的評價意見，PC主控，功能強大，設置靈活，可在線編輯，可與客戶現有業務系統緊密結合，評價結果與業務一一對應，真正做到“一事一評”，實時統計信息為評定星級員工提供依據。通過IE瀏覽器，即可進行所有的修改及查看考核工作。

  由于我們系統具有強的網絡管理功能，為了防止未經許可的用戶對系統進行修改，或查看了重要的管理信息，我們建立了完整的權限管理機制，有著全面而細致的權限管理劃分，總體上可分為系統管理員、管理人員及一般窗口人員。

  客戶評價系統所有統計均可根據時間范圍查詢，每年、每季度、每月或每日窗口人員滿意度的各種情況，可清楚的看出窗口人員的各方面的狀況，可輕松的生成圖表，并可從圖表上或數據中表現出來，并提供輸出打印功能。