為了提高政務大廳的服務質量，更好地為市民服務，向市民推出高品質、高標準、高規格的服務措施，故此需要一套可與之匹配的智能化系統。而政務大廳智能引導系統就這樣應運而生了。那么，政務大廳智能引導系統是如何解決這些問題呢？
   政務大廳智能引導系統，是需要*模擬人群來政務中心的辦事流程，詮釋人性化的服務理念，舒緩顧客等待的焦急情緒，使人們在等候服務的過程中擁有一個相對自由的空間，是科技以人為本的真正體現。

其主要功能如下：

    科學化管理：提高政務中心的綜合管理水平和合理的安排業務，通過叫號服務，讓辦事人員坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊，并且能合理的安排窗口服務，減少辦事人員的等候時間；與此同時，辦事窗口還可以通過排隊系統的數據統計，來對業務中心的服務進行科學化管理。
    自助化服務：提供多種自助化設備，為辦事群眾提供詳細的業務辦理內容引導；并可提供基于身份驗證的業務辦理進度查詢和相關打印服務。
    一號辦理：在辦事人員需在多個窗口（業務）服務時，可持同一張號票自動進入排隊隊列，而不需重新取號。
    網上預約：辦事人員可提前進行網上預約，根據填寫的相關信息，生成相應排隊號，屆時可按時前往辦事大廳取號。
    管理人員只需通過WEB頁面即可訪問節目制作編輯系統，節目畫面支持可視化多區域編輯，任意劃分為多個顯示區域，對視頻、圖片等素材進行任意縮放、拖拉不同區域，可定位和設置節目播出長度、背景音樂、有效期等節目屬性（默認播放、周期播放、實時插播、獨占播放等播放方式）。
    系統提供實施數據、天氣、時間、文本、視音頻、動畫等幾十個節目元素組件，實現業務信息、活動通知、業務介紹、宣傳活動等的節目內容。用戶可根據自己需要，任意組合視頻、圖片、文字等多媒體節目。
    綜上可知，該系統設計基于適應性、可靠性、應用可設計性、系統完整性、結構開放性的設計思想，采用模塊化的結構方式，統一管理、分布處理，充分保證整個系統的*可靠性和良好的擴展性。使辦事大廳通過本排隊管理系統的使用，形成良好有序的工作秩序，為顧客營造安靜、舒適的環境，同時也為員工改善工作環境，提高工作效率，樹立良好的公眾形象。如此完善的政務大廳智能引導系統，是值得應用并推廣的。

武漢星際互動政務大廳智能導視系統是公司在*“企業－客戶”互動營銷服務研究的基礎上，結合在多行業排隊叫號方面的商業價值理解和成功實施經驗，根據行業需求研發的新一代政務大廳導視系統。系統已在北京延慶區政務服務中心、江蘇鹽城市大豐區*、洪山區政務中心、荊門東寶區政務中心、安徽馬鞍山*、武漢市民之家、遼陽縣行政審批局、遼陽市公共*、永修縣*、婺源政務服務中心、遼寧省營口市*，孝感市民之家等眾多政務窗口中廣泛應用。