政府服務專線解決方案-迅時政府通信系統

業務挑戰

2016年12月，國家標準委發布的《政府服務規范》規定：政府服務中心受理采取每周7天、每天24小時工作制，且受理時應在15秒之內接聽，連續24小時內呼叫接通率應大于等于95%。

廣義的政府直撥線路，不僅包含以12345為代表的市長專線，還包含政府各個職能部門所設置的號碼不一的通信。

政府服務專線解決方案-迅時政府通信系統

強化政府服務社會 、服務群眾職能 ，拓寬政府服務渠道，是開設政府專線服務的主要目的。然而，現實生活中，政府難接通、接通不及時、非工時間無人接聽等現象卻時有發生。

方案說明

上海迅時小型政府服務專線系統解決方案，以OM20G/50G呼叫中心一體機為核心，配套“儂好”電腦坐席軟件，為30人以下政務服務中心提供的智能化來電處理和客戶溝通管理方案。

1.通過7×24小時智能總機和多種來電分配策略，快速提高政府通信接聽率和響應速度。

2.坐席人員可在通話中實時記錄客戶信息和溝通內容。

3.可查看每位坐席的通話記錄、通話錄音及其轉換的文字，監管服務質量。

用戶價值

一、對外統一號碼，不占線、不漏接
① 7×24小時智能總機：支持自定義個性化來電歡迎詞及多級語音導航（IVR）；來電全天候自助接聽及精準分配。 

②來電不漏接：工作時段來電設置接聽組，組內坐席有序接聽；非工時段來電自動轉給值班人員手機（移動坐席）。

③多種來電分配策略：順選、輪選、群振，優先選擇空閑分機；全忙時，來電自動排隊，并播放等待音樂。

二、高效處理、監管來電
①通話彈屏和便簽：來電自動彈屏顯示客戶信息和溝通記錄；支持隨時添加、修改、共享和批量導出通話便簽。

②通話錄音：自帶錄音功能，無需額外付費；內置10000分鐘錄音存儲，或外部*長錄音存儲；電腦點擊查詢和播放錄音；支持錄音轉文字，提高質檢效率。

③掛機滿意度調查：支持坐席掛機滿意度評分。

④通話記錄和數據統計：可實時查看每一次通話記錄；從接通率、呼叫時間、通話時長、滿意度等維度考查坐席服務質量。

產品選型