1月底,正值春節前夕,有線電視初裝的用戶量以及客服營業廳的業務辦理量同步增大,蕪湖分公司引入“無線智能排隊機”,受到了廣大客戶好評。
合肥分公司自2011年實施數字電視整轉以來,客服大廳受理業務量驟增,受理臺幾個席位在業務繁忙時滿足不了客戶的需求,客戶為了排隊相互擁擠,有時甚至發生爭執。為了保證客服大廳的良好秩序,分公司在營業廳內安裝設置了排隊叫號設備。“無線智能排隊機”安裝使用后,前來辦理業務的客戶只需從叫號機里取號后,便可到寬敞明亮休息區落座,靜待叫號機叫號,依次到柜臺前辦理業務。而等待的同時也可在營業廳內觀摩、了解一些增值業務,便于業務推廣。
這一服務方式的改善,解決了客戶排隊等候的辛苦,也規范了大廳內的秩序,贏得了客戶的高度贊揚,也為客戶和員工提供良好的等候環境和工作環境。
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江濤
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