一、系統綜述
1.1需求背景
社區衛生服務中心主要為基層社區或鄉鎮老百姓提供公共和基本醫療服務，具有公益性的特點，不以營業為目的。社區醫院一般門診名稱都為全科門診，沒有細分，一般直接掛在醫生的名下居多。且一個醫生會參與多個科室診斷。醫生沒有固定的科室、診室就醫條件，要求對轄區里面的常見病了解，對大病能早期發現，部分鄉鎮或社區已經推行先看診后付費的相關政策。由于我國基層醫療資源相對匱乏，對人性化、智能化需求程度高，基層醫療智能分診導診系統應時而生。
醫院導診分診系統是指在患者在入院咨詢、分診、候診、看診、繳費、取藥、檢查處所使用的智能化終端設備和系統，醫生和護士可以通過該系統有秩序地管理和引導就診患者，使醫院的醫療秩序規范化、門診管理現代化。與醫院HIS、Lis、Pacs等基礎信息管理系統對接，能配合、就診卡、人臉、電子健康卡等身份識別模塊使用，方便患者在掛號、就診、繳費、檢查、取藥等就醫環節利用終端整體自主或引導性操作，實現數據交互，讓數據多跑路，患者少跑腿，與國家衛建委互聯網+醫療相關政策高度吻合。
1.2系統組成
社區衛生服務中心導診、分診排隊叫號系統由管理服務器、自助服務終端系統、宣教信息發布系統，智能導診系統、簽到系統、醫生呼叫系統，叫號信息顯示系統和語音播報系統等軟硬件組成，整個系統接入醫院局域網通過網絡協議（TCP/IP）協議進行通訊并與互聯網移動端手機微信或APP客戶端配合使用。
二、系統流程與架構
2.1網絡拓撲圖

三、自助掛號、取號、繳費、簽到、打印系統

自助服務終端系統支持綁定和社保卡、掛號/預約掛號、取號（微信或APP掛號）、查詢、簽到、繳費、打印報告等。

系統功能：

（1）患者可在自助終端機上將和社保卡關聯并上傳于HIS系統，便于患者二次掛號時可憑或社保卡在自助機前自助操作進行掛號。

（2）可在終端設備上進行檢驗、檢查、門特預約取號

（3）可在終端設備上完成當前門診、檢驗、檢查、門特簽到。

（4）患者在自助機前點擊操作“掛號/預約掛號”，系統則提示患者請插入、社保卡，或由患者選擇手動輸入證件號或家屬掛號的手機號（部分基層就診人員大部分為老人或小孩，他們的父母或子女不在身邊，但是手機號是老人或小孩最易記住的）。通過插入、社保卡或證件號、手機號在HIS系統中查詢驗證該患者注冊綁定的個人資料，驗證完成后展示HIS接口中當日坐診的醫生給展示出來，并通過接口掛號數計算余票，已滿的展示灰色不可選擇，同時可在日期列表上選擇次日及以后日期（排班其內的）選擇醫生進行預約掛號。

（4）可查詢檢驗、檢查、門特預約信息（如預約時間及檢驗項目）

（5）可通過、社保卡查詢個人在醫院信息（包括：賬號信息，就醫記錄，已繳費信息及待繳費信息）

可對醫院檢查/檢驗價格進行查詢，藥品價格及規格查詢。

（4）對門診掛號費用、藥品費用、檢查費使用支付寶、微信、社保卡繳納（需要與社保對接）。

患者在自助機前選擇“繳費”，系統則提示患者請插入社保卡、，或由患者選擇手動輸入證件編號，通過該編號查詢出該患者所有未繳費用（處方費、醫療費、檢驗費等），由患者自行勾選要繳費項。

注：掛號選擇的醫生，如無需HIS 提供醫生值班信息。可直接在呼叫器登陸后，醫生信息推送至掛號終端設備供患者選擇

四、分診排隊系統

4.1簽到系統

（1）患者借助醫院的憑據，選擇科室/醫生在簽到機上掃碼條形碼或二維碼，進入排隊隊列。可選擇打印熱敏小票。

（2）簽到可分為兩種方式。方式一，簽到在科室下面，在醫生登陸科室后，進行叫號。方式二，直接掛在醫生名下，醫生登陸后進行呼叫。

（3）小票遺失后進行補打(未被叫號)

（4）排隊隊列二次信息查詢

4.2醫生呼叫系統

   （1）點擊桌面上醫生呼叫，選擇診室編號、診室名稱、醫師工號；可以選擇記住登陸信息，也可不選擇登陸信息；當選擇記住登陸信息，二次登陸后就不用再選擇，不選擇記住登陸信息則每次登陸時都要選擇登陸信息

（2）登陸成功后，呼叫界面將顯示科室名稱、等候人數、醫生姓名、醫生工號、等待呼叫的等候隊列、順呼、重呼、結診、暫停、午休、轉移、預約、留言、退出等功能

（3）當醫生在就診時有特殊情況安排時，醫生呼叫器一般有轉診功能。而是選擇轉診到其它醫生處，醫生可以選擇在呼叫器上轉診按鈕，醫生可以對患者進行單選或全選，再選擇醫生，再點擊確定轉診，呼叫隊列所有信息將自動轉移到醫生呼叫隊列排序呼叫。

（4）醫生還可以點擊呼叫界面的留言按鈕，輸入要留言的內容，確定后留言信息自動顯示到醫生對應的門牌顯示屏上，在緊急情況下(如特殊患者)能手動編輯內容，進行語音播放。

（5）如果有檢查項目可以在呼叫器上面做檢查時間預約

（6）在檢查科室需要一個等待隊列，如果不滿足檢查的患者，需要等待至滿足檢查條件時候，再進行檢查。

（7）過號患者單獨羅列在呼叫器上，醫生可以直接呼叫。

4.3門診屏顯示系統

（1）顯示：當一個診室有兩個醫生坐診時，一個診室屏支持顯示1-2個值班醫生的信息，可以顯示當前診室的診室名稱、當班醫生的基本信息（相片、醫生姓名、職稱、等候人數、擅長等）、當前就診人數、等候就診人數、溫馨提醒等。

（2）醫生中存在一些特殊的標識，對其顯示不一樣的標志圖標(如是否為黨員)。

（1）自動顯示呼叫器輸入的留言內容到醫生對應的門牌顯示屏上

4.4藥房顯示系統

（1）當藥房簽到窗口通過掃描槍掃描后，自動按照簽到時間自動排序，屏幕上及時顯示當前排隊的序號、姓名等，當取藥窗口呼叫后顯示屏自動顯示窗口呼叫信息等

4.5藥房簽到系統

   （1）醫生通過掃描就診單上的條碼、如登陸成功、呼叫器界面自動彈出簽到成功，如失敗呼叫界面顯示簽到失敗。簽到成功后，簽到信息同步自動進入到簽到成功隊列和取藥窗口呼叫隊列，簽到系統界面等候人數自動增加簽到成功人數

4.6藥房呼叫系統

（1）當簽到成功，取藥窗口呼叫隊列等候信息自動增加，取藥窗口呼叫器界面同步顯示取藥等候人數，支持順呼、重呼、結診、暫停、午休、退出等功能

四、信息發布系統

5.1查詢導診   

        院內導航系統運行于大尺寸觸摸一體機，集信息發布、信息查詢、語音交互智能分診、科室導航、樓層導航、等功能于一體

5.2醫生排班

醫生排班顯示系統采用液晶一體機多屏顯示方式，將醫生、專家及醫護人員等信息全自動顯示，內容可以隨時更新，患者可通過“專家信息顯示屏”實時查詢專家詳細的出診信息，并了解專家所剩余的掛號數量。系統是利用計算機對醫生、護士進行排班，代替手工排班的應用軟件，可快速、自動的產生各科室排班表，不僅速度快、效率高而且公平公正，此系統可布置在醫院的掛號大廳、門診候診區、各樓梯口，起到提示患者，疏散人流，改善就醫環境的作用。

   
5.3宣教系統
（1）可在門牌顯示屏和電梯口多媒體信息發布屏上播放醫生、專家介紹、健康知識、疾病防控。