呼叫中心系統

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公司名稱天津市雙士達電子通訊設備有限公司
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廠商性質其他
更新時間2022/3/20 12:14:56
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電話的出現，像一縷陽光照耀到人類社會，使人類文明得到進一步的發展，而今天的網絡、4G信息革命使我們真正體驗和感受到時間在縮短，空間在縮小。電話、電腦、國際互聯網、4G通訊使人們足不出戶，就能互相交流、互相溝通、了解世界。現代人對聲音、數據和圖像的處理的速度和效率決定了一個人及一個企業效率和智慧的高低。一座宏偉、輝煌的現代建筑，不僅在于它的高大，而*的光纖、微波傳輸系統，數據網絡服務系統、用戶終端交換系統、4G通訊等高科技裝備構造了它靈敏的神經，血脈和靈魂，才使它真正成為宏偉、輝煌“智慧大廈”。天津市雙士達公司致力于我國信息產業的發展，立足于當代科技技術的前端，以“高品質的通信產品和技術服務”為宗旨，集成現代科技精華產品，為您提供*的通信理念和項目的優化整體解決方案，我們的資信來源于我們長遠的戰略目標、高品質的產品和員工以及合理的管理機制。用我們彼此的信任和真誠合作，助您走向成功之路。雙士達公司簡介天津市雙士達電子通訊設備有限公司成立于1997年，伴隨著中國信息技術的飛躍發展勃然而出!由15位IT界骨干組成的雙士達公司注冊于天津南開區，屬信息技術領域的高科技企業，充滿朝氣、充滿活力。經過20年的沉淀，公司積累了眾多優化的整體通訊方案，培養了一批出色的工程師。 2008年雙士達公司擴大業務范圍，先后簽約廈門朗視、億聯、廣州京邦、深圳網今、深圳皓麗等公司，開始在天津市場推廣朗視智能電話交換機、VOIP語音網關、億聯IP、億聯視頻會議系統、京邦會議室擴聲及廣播系統、網今視頻會議攝像頭、皓麗會議平板及拼接屏等產品，這些高科技產品助力了雙士達公司在智能融合通信領域、音視頻會議領域、智能商顯領域的發展和進步，也為客戶提高辦公效率起到了一定的促進作用。天津市雙士達電子通訊設備發展有限公司，將為您奉獻品質優良的IT系列產品、信息產品優化的資訊理念和出色的技術服務。雙士達經營宗旨信譽：在經營中良好信譽是企業生存的基本條件品質：在經營中為客戶提供高品質的產品和人員的服務是企業的根本效率：在經營中有效的工作作風是企業發展的要素雙士達企業文化雙士達公司把“誠信、團結、敬業、匠心”作為企業文化的核心，要成為：　　一個永遠使客戶滿意的公司;　　一個使員工不斷自我實現、團結快樂的公司;　　一個充滿生機、奮發上進的公司;　　一個擔負起社會責任并對社會做出貢獻的公司。雙士達經營項目視頻會議系統：億聯、啟賽、小魚易連、華為、思科、雙士達、圓展（天津視頻會議系統）音頻會議終端：好會通、億聯、寶利通、音絡、網今、雙士達（天津電話會議）會議室擴聲系統：京邦、啟拓（會議室擴聲及廣播）智能會議平板：皓麗M2S系列65寸、75寸、86寸、98寸（天津皓麗智能會議平板）無線投屏器：可立享、雙士達、快立享、（天津無線投屏器）電話錄音系統：申甌SOC1600/1900、施音R800/SR1900、啟賽QS600（天津電話錄音系統）智能電話交換機：申甌、施音、朗視、Equiinet、LV商路IPPBX（天津IP智能電話交換機）指揮調度系統：申甌、北方滬光光綜合傳輸：申甌SOC5000MSAP綜合接入平臺、電話光端機、（天津申甌綜合傳輸設備）機及網關：飛音、億聯、Equiinet、朗視、潮流、億景、施音、LV商路（天津IP終端）呼叫中心系統：申甌、朗視、雙士達（天津呼叫中心系統）三星商顯及信息發布系統

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產品簡介在線詢價

方案概述采用一體化IP分布式呼叫中心系統作為上述需求的解決方案

呼叫中心系統產品信息

方案概述

采用一體化IP分布式呼叫中心系統作為上述需求的解決方案。以統一的號碼作為呼叫中心的系統號碼，集中受理客戶的業務咨詢、業務辦理、投訴建議等服務需求，為客戶提供綜合性服務。它能與Internet、數據庫系統、以及企業自有CRM系統很好地集成，實現數據共享。

主要建設規劃如下：

外線數量：初期規劃1條E1(30并發)外線，后期視使用情況再擴容。

坐席數量：初期規劃24個專業坐席。后期視具體情況再擴容或在其分支機構增設遠程坐席。

統一接入號碼：所有來電統一熱線號碼，可以設置自動語音應答和人工服務兩種服務方式。

主要功能需求：實現呼叫中心的基本功能，如電話交換、通話轉移、分機隨行、來電彈屏、來電智能匹配、電話排隊、隊列管理、客戶關系管理、自動語音應答、自動話務分配、三方通話、通話統計報表、電話錄音、語音信箱、分機遠程部署、多方電話會議、語音、黑白名單、通話質檢、坐席監控、批量外呼、知識庫等功能。

系統拓撲圖

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呼入12319統一服務熱線后，由IVR語音提示進入業務咨詢、業務辦理、投訴建議等各項業務流程，系統提供自助語音查詢和人工服務兩種服務方式。人工服務，由不同的坐席組接聽處理，提供專業的服務。

如在下班或節假日時間，客戶可選擇語音留言，系統自動保留錄音，或者將電話與值班人員手機連接，提供24小時服務。

上述方案拓撲中，組成呼叫中心系統的主要設備如下：

呼叫中心系統一體化服務器：該設備是呼叫中心核心的接入設備和處理平臺，采用高性能專業服務器，無須外掛其它任何設備就可以實現呼叫中心的排隊、自動話務分配、錄音、多方會議、IVR等所有功能。
呼叫中心系統軟件管理平臺：該平臺是系統功能的核心支撐平臺，采用性能穩定、高效的Windows Server操作系統。B/S結構，簡潔美觀，操作便捷，易于遠程使用和維護。
呼叫中心坐席終端配置：一般由PC機、機（或網關＋普通電話機或專業坐席耳麥）、耳麥、坐席軟件電話等組成；一般專業坐席我們建議配置網關＋專業坐席耳麥，普通分機可以采用網關＋普通電話機（也可以用機）。遠程坐席的部署需要網絡相通且保證穩定的帶寬，可采用電腦+坐席軟件電話的建設模式。

系統功能一覽

電話交換模塊

分機在線、示忙、代接、人工轉接、通話保持（駐留）

智能呼入匹配，客戶呼叫自動轉移至上次溝通的坐席。

遇忙、無人接聽時轉其他分機或坐席

遇忙、無人接聽時轉移至外部手機或

遇忙、無人接聽時轉語音留言信箱

分機無條件轉移（分機或）

分機隨行功能（分機一號通）

分機呼出權限控制

IVR語音導航菜單設置

分時間或節假日設置不同呼入路由/目的地。