產(chǎn)品簡介

       評價(jià)器是一款主要應(yīng)用于銀行窗口等服務(wù)性行業(yè)，應(yīng)用時(shí)常與銀行排隊(duì)機(jī)，分珍排隊(duì)叫號系統(tǒng)相結(jié)合；因此主要分為單一評價(jià)功能、評價(jià)加錄音錄像功能、評價(jià)加排隊(duì)功能、USB免布線評價(jià)器、WIFI免布線評價(jià)器4種聯(lián)接方式。

      近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)的競爭也逐漸激烈?！胺?wù)質(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和政府部門的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn)已越來越被服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，而辦事或營業(yè)窗口正是代表銀行、醫(yī)院、電信、稅務(wù)、工商、等企業(yè)和政府部門服務(wù)質(zhì)量的重要場所。

      為了改善自身的服務(wù)質(zhì)量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細(xì)的規(guī)章制度，有些單位還專門成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或部門，以對相關(guān)服務(wù)人員的工作態(tài)度、工作效率等等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，但這也不能解決問題。在這種背景下，靈科客戶評價(jià)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。靈科客戶評價(jià)系統(tǒng)是由客戶自主進(jìn)行評價(jià)，系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)分析，從而有效地監(jiān)督和提升服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。

特色功能

  1.接受顧客綜合評價(jià)和意見性評價(jià)，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、效率低、態(tài)度差五個(gè)級別。也可根據(jù)客戶要求，改成三鍵：滿意、一般、不滿意等。

  2.防止重復(fù)及惡意評價(jià)保護(hù)，兩種保護(hù)模式：①時(shí)間保護(hù)方式，在一定時(shí)間內(nèi)，評價(jià)系統(tǒng)只接受次評價(jià)的結(jié)果，此時(shí)間可根據(jù)需要自行設(shè)置；②一號一評價(jià)方式，一號多次評價(jià)時(shí)，系統(tǒng)只接受次評價(jià)結(jié)果，這種方式是評價(jià)系統(tǒng)和排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)合使用時(shí)采用，可以設(shè)置自動和手動評價(jià)兩種評價(jià)方式，真正做到一筆業(yè)務(wù)一評價(jià)。說明：自動評價(jià)：是在顧客辦理完業(yè)務(wù)，服務(wù)人員呼叫下一位顧客前系統(tǒng)自動請求顧客進(jìn)行評價(jià)，完成后系統(tǒng)自動再呼叫下一位顧客，可以有效防止漏評；手動評價(jià)：在顧客辦理完業(yè)務(wù)時(shí)服務(wù)人員執(zhí)行請求顧客進(jìn)行評價(jià)的操作，完成后再執(zhí)行呼叫下一位顧客的操作。

   3.美觀的背光液晶顯示屏，多種顏色選擇，4行×8漢字共32漢字大液晶屏幕顯示，支持灰度調(diào)節(jié)，顯示單位名稱、工作人員信息（姓名和工號），播放（顯示）一些宣傳語或者人性化信息，如單位標(biāo)語、新業(yè)務(wù)宣傳語等；支持多種播放（顯示）方式，有左右滾動顯示、上下滾動顯示以及固定顯示方式；所有顯示內(nèi)容均可以在線實(shí)時(shí)更改。

  4.利用液晶顯示屏對顧客的操作進(jìn)行智能導(dǎo)航，服務(wù)人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應(yīng)的文字性操作提示；例如：服務(wù)人員請求顧客評價(jià)時(shí)，液晶顯示屏上會顯示“ 請您對我的工作給予評價(jià) ”，當(dāng)顧客評價(jià)完成后會顯示“ 謝謝您的評價(jià)”。

  5.利用評價(jià)控制器的按鍵功能可進(jìn)行顧客流量、業(yè)務(wù)辦理時(shí)長等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)按‘您好’鍵為一筆業(yè)務(wù)的開始，評價(jià)結(jié)束為一筆業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)，由此得到業(yè)務(wù)量、受理時(shí)間及評價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且有智能語音提示。（如：按‘您好’鍵語音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評價(jià)完成時(shí)播放“謝謝”。

  6.支持雙語音，標(biāo)準(zhǔn)是單語音（普通話），可以根據(jù)用戶要求定制。

  7.一米線語音提示功能：按“一米線”鍵系統(tǒng)自動語音提示“請您在一米線外等候”

  8.集成窗口對講系統(tǒng)（可選），可兼容于市面上其他類型的窗口對講主機(jī)，支持在線錄音。

  9.系統(tǒng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，如：可與排隊(duì)管理系統(tǒng)無縫鏈接共用操作器。

 10.同屏顯示，支持USB和TCPIP

適用單位

       政務(wù)中心，稅務(wù)機(jī)關(guān)、房產(chǎn)局管理中心，住房公積中心、知識產(chǎn)權(quán)交易中心、人社局辦理中心、出入境辦理中心、街道辦事處等、、政府、金融、醫(yī)院、郵政、通信、工商、稅務(wù)、保險(xiǎn)、交通、銀行、酒店、醫(yī)院等面向群體的公開單位。

       配合排隊(duì)叫號系統(tǒng)一起使用。

案例效果