| 龍人電話語音--呼叫中心系統： |
| 利用的CTI技術，充分融合了通信網絡和計算機網絡的多項功能，將電話、Internet、數據、聲音、圖像等綜合為一體，且可與企業的其它信息化系統連為一體形成一個完整的以電話、Internet接入為主的綜合信息服務系統，能夠快速處理業務和分析用戶數據，提高了企業運行效率。其良好的開放性，完善的業務應用開發接口，保證了強大的業務擴展能力及二次開發能力，在用戶投資達到最小限度的情況下，滿足用戶的業務需求。 |
| 系統特點 |
| |
| 呼叫中心系統結構圖： |
 |
| 系統功能 |
| 客戶基本信息（身份和背景資料等）管理，與此客戶相關的基本活動管理，并可針對企業的各級別客戶進行管理，支持批量客戶信息資料的導入、導出。 來電時系統自動彈出來電號碼及客戶資料、歷史通話記錄，同時提供界面記錄通話內容；若為新客戶則系統自動彈出提示信息，以便座席人員及時添加新客戶資料。 系統自動記錄與客戶的通話記錄，確保通話記錄的完整性、正確性以方便查詢。 在人工服務全忙時系統可提供自動留言服務，請客戶留下，空閑時系統自動接通客戶，為其提供服務。 錄音文件保存和錄音文件回放，包括系統自動保存錄音文件，提供錄音檢索后，可以在計算機上錄音回放。 對所有呼入呼出電話進行全程錄音，并可方便地聽取和保存相關錄音。該功能為那些對電話錄音有特殊要求的企業（如110、119、120、銀行等行業）提供了強有力支持。通過電話錄音系統，還可實時服務人員的通話。 系統可按小時、天、周進行數據在線備份，以防止出現異常情況造成數據丟失，確保系統的安全性。 對各種數據進行統計分析，按工號統計人工服務臺每個人每天、每月、每年的話務量、座席工作量，統計客戶訪問情況等，為業務發展和呼叫中心管理提供決策依據，同時系統還提供全面的報表數據和多種數據的顯示方式（餅圖、直方圖、曲線圖、報表等）。 強大的自定義字段功能及組合查詢、模糊查詢等功能，并可分組顯示各種數據，方便操作人員瀏覽。 班次設定，班次變更，考勤記錄及匯總。 支持多種語言提示。 支持傳真接收、發送。 可以方便地實現任意的呼叫流程編輯，實現呼叫流程與業務系統整合。 設定權限，不同層級管理人員可查看不同的數據統計分析。 實現摘機、通話、保持、咨詢、會議、轉接、外撥等電話處理功能，為客戶提供業務查詢、業務咨詢、業務受理、投訴/建議受理、客戶回訪、電話營銷等各種業務功能，并能綁定呼叫自動彈出客戶信息，極大地提高了業務代表的工作效率。 班長座席除具有一般話務員座席的全部功能外，還具有監控座席工作狀態、呼叫電話量、工單流轉狀態、查看當前服務座席數、空閑數、關閉數等有關數據、響應話務員的服務請求、考核座席人員的工作情況等功能。 以客戶為中心，跟蹤同客戶的聯系，如時間、類型、簡單描述、任務等，并可以把相關文件作為附件，針對不同的客戶制定相應的建議書和銷售合同，并支持事后針對客戶所進行的服務情況的查詢。 客戶資料共享，客服中心內部和部門之間還可發送消息、通知、公告，方便企業數據共享利用，提高了工作效率。 實現系統配置及修改，定制系統的規模，控制/裁減系統功能，完成座席管理、業務管理、權限管理等功能，并可進行系統日記的檢索瀏覽。完成系統數據的隨機補充、修改和更新，完成系統數據的準備工作。進行語音編輯和業務流程的修改，進行錄音數據的刪除和備份 |
北京龍人計算機系統工程有限公司 是一家專門從事應用軟件開發的軟件企業和*。公司自1993年成立以后主要以龍人的電信計費帳務管理系統、直線計費系統、電信營業廳計費系統等為主導產品。為西門子、諾基亞、北電、日通工、貝爾等公司的各種類型的交換機提供計費帳務管理系統，而且還為許多用戶及電信公司提供營業廳計費系統；用戶遍布每個省、自制區、直轄市,包括唐山網通(唐山市委)、*通訊總站、三峽通訊指揮中心、廈門海關、航材院、北京聯想集團、青島海爾公司、內蒙伊利、內蒙河西公司、山東省勝利油田電管局等近兩千家用戶。
北京龍人計算機公司是國內Z早從事電話計費產品開發生產的廠家，參與原*直線計費規范的制定，是Z早通過原*入網檢測的單位。
龍人近幾年還開發了電話語音系統(包括112系統、114系統、調度錄音系統、語音通知系統、叫早系統、可編程IVR語音平臺)、寬帶上網認證計費系統、停車場管理系統、OA辦公自動化系統、號線管理系統、酒店管理系統等。
1999年以后新增軟硬件定制開發業務，主要開發項目有電信運營平臺(手機端JAVA MIDP軟件、中心RADIUS認證服務器、語音交換服務器、運營管理服務器等,現該系統已經在湖南、四川、內蒙、浙江、北京等電信公司使用)、河北省高速公路路面監控(雷達測速、處罰管理、上傳分發維護管理等)、山東高速公路四級監控及收費圖象管理、某*電視會議中心平臺、某*無人職守機房監控(全市的6個機房)、某*寬帶網綜合信息管理、2008北京奧運會安保重要系統等。
高速公路四級監控及收費圖象管理,電信計費帳務管理系統, 電話語音服務系統,IPGUARD寬帶認證計費帳務管理,軟交換計費帳務,軟件開發
呼叫中心系統 產品信息
關鍵詞：通信網絡
