全面打造保險(xiǎn)理賠勘查取證、定損記錄、督辦管理應(yīng)用系統(tǒng)
隨著保險(xiǎn)市場競爭的進(jìn)展,保險(xiǎn)行業(yè)逐漸通過標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化措施來提高服務(wù)水平。當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)作業(yè)存在:車輛理賠移動(dòng)勘察過程中,事故現(xiàn)場真實(shí)的錄像視頻以及與當(dāng)事人交流的錄音數(shù)據(jù)信息匱乏;車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程中存在管理端不能迅速調(diào)度就近勘察、定損音視頻取證信息實(shí)時(shí)回傳;保險(xiǎn)業(yè)務(wù)平臺缺乏對移動(dòng)勘查、定損業(yè)務(wù)外勤工作人員的服務(wù)質(zhì)量、工作流程的監(jiān)督等諸多不足。極大降低了保險(xiǎn)承辦單位的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)危害參保人員的切身利益。
保險(xiǎn)行業(yè)理賠追蹤系統(tǒng),利用系統(tǒng)平臺與4G終端產(chǎn)品互聯(lián),可實(shí)現(xiàn)對車險(xiǎn)理賠移動(dòng)勘察、定損、業(yè)務(wù)調(diào)度的全程追蹤記錄,實(shí)時(shí)監(jiān)督各業(yè)務(wù)流程現(xiàn)場的數(shù)據(jù)信息。4G業(yè)務(wù)終端與系統(tǒng)平臺互聯(lián)互通,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度就近辦理、取證現(xiàn)場實(shí)時(shí)音視頻監(jiān)督、取證數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)回傳、業(yè)務(wù)受理資料文件管理于一體的系統(tǒng)管理。
系統(tǒng)架構(gòu)
功能介紹
4G前端業(yè)務(wù)受理記錄
系統(tǒng)采用敘簡終端產(chǎn)品4G記錄儀,部署配備于一線保險(xiǎn)業(yè)務(wù)勘查人員、車險(xiǎn)理賠定損專員,全程實(shí)時(shí)采集保險(xiǎn)前端業(yè)務(wù)受理的詳要。支持勘查、定損業(yè)務(wù)取證現(xiàn)場的實(shí)況音視頻記錄資料的備份、標(biāo)記、4G回傳文件管理,精細(xì)化全程記錄理賠業(yè)務(wù)受理的詳細(xì)過程。
系統(tǒng)調(diào)度云眼監(jiān)督
系統(tǒng)基于GIS系統(tǒng)支持對配備4G記錄儀一線勘查、定損人員實(shí)時(shí)位置定位、對講、云眼功能。當(dāng)緊要突發(fā)業(yè)務(wù)受理時(shí),保險(xiǎn)管理平臺指揮調(diào)度人員可通過業(yè)務(wù)管理平臺界面內(nèi)移動(dòng)勘查、定損相關(guān)人員的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)位置信息,迅速調(diào)度距離受理現(xiàn)場距離最近的人員趕赴現(xiàn)場受理業(yè)務(wù)。
移動(dòng)勘查、定損相關(guān)人員同時(shí)可通過記錄儀一鍵告警業(yè)務(wù)平臺,平臺可通過4G記錄儀的云眼功能實(shí)時(shí)監(jiān)督查看取證現(xiàn)場的實(shí)況信息,平臺管理人員可根據(jù)取證現(xiàn)場視頻信息利用音頻對講功能督辦一線勘查、定損相關(guān)業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)資料文件管理
管理系統(tǒng)與4G記錄儀實(shí)時(shí)互通互聯(lián),全程記錄理賠勘查、定損受理取證的詳細(xì)圖片、視頻、語音資料文件,實(shí)時(shí)回傳到業(yè)務(wù)管理平臺。系統(tǒng)可通過回傳取證文件數(shù)據(jù)分析,對受理業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。系統(tǒng)管理人員可根據(jù)每一個(gè)4G記錄儀終端回傳的業(yè)務(wù)受理資料信息,通過平臺的數(shù)據(jù)整合分析,進(jìn)而精確的統(tǒng)計(jì)每個(gè)一線勘查、定損業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、工作績效 。
優(yōu)勢與價(jià)值
精細(xì)可靠業(yè)務(wù)受理取證
4G記錄儀通過音視頻信息采集設(shè)備,簡捷高效的捕捉理賠業(yè)務(wù)現(xiàn)場取證的詳細(xì)業(yè)務(wù)信息,穩(wěn)定可靠的記錄業(yè)務(wù)流程。
一體化業(yè)務(wù)調(diào)度監(jiān)督
4G記錄儀與業(yè)務(wù)管理平臺實(shí)時(shí)互通互聯(lián),可視化業(yè)務(wù)調(diào)度,云眼實(shí)時(shí)監(jiān)督一線業(yè)務(wù)受理狀況。
系統(tǒng)化業(yè)務(wù)資料管理
4G記錄儀實(shí)時(shí)回傳業(yè)務(wù)受理現(xiàn)場音視頻信息,全面還原業(yè)務(wù)受理現(xiàn)場,平臺通過數(shù)據(jù)分析記錄儀實(shí)時(shí)回傳的業(yè)務(wù)資料,系統(tǒng)化管理業(yè)務(wù)勘查、定損相關(guān)人員的服務(wù)質(zhì)量、工作績效。