面對日益激烈的酒店、預定行業的競爭，傳統的商業模式已經不適應當今全新的需求。只有以優質周到的服務，才能有效地增強客戶對公司的認同感和忠誠度贏得客戶。服務是客戶選擇產品時考慮的關鍵因素。為了有效地幫助該行業的公司利用呼叫中心達到提升利潤的目的，華興融合通訊公司研發出的華興融合多媒體IP呼叫中心（HSS-2000）作為一個融合了電話通信和計算機管理功能的系統，其在整合各種有效的行業信息以及提升企業整體服務素質方面的優勢，已日益凸現。

1、超越辦公地域限制，提供全市乃至全國統一的客服訂房，提升公司整體形象

      基于IP技術的HSS-2000 ，使企業突破了傳統的辦公地域限制，可在不同地域部署分機，就像在一個地方辦公。對內通話直撥分機號，對外擁有統一的客服，不會再因為客戶打不進電話而錯失商機。不僅節省了大量的話費，便于內部管理；而且提升了公司業績和整體形象，也將從根本上改變一些企業的經營模式；

2、體現呼叫中心的客戶服務職能，為客戶帶來全新的服務感受

      將客戶的資料整理錄入電腦，當客戶再次打電話到公司時，客服人員不但可當場報出客戶的姓名，而且清楚地知道他以往訂票的情況及入住的酒店、時間、提過的建議和意見等，這樣就能提供有針對性，親切周到的服務。（例如當客戶拿不定主意住那家酒店時，務人員就可以提示“上次您是住的某某酒店，那間您還滿意嗎？要不要還定哪一家呢？……”）這不僅體現的是一種專業水平更能讓客戶感覺到被尊重和重視，也大大拉近了與客戶間的距離，并且不必再詢問送票地點、等繁瑣的問題細節，節約客戶大量的時間也提高了受單人員的效率。如此人性化的服務自然會贏得更多的客戶，大大增強企業的競爭力。 

管理呼叫中心流程圖

3、系統接聽電話排隊功能

      每年總有幾個業務的旺季，此時也是各公司大力提升業績的時候，但往往因人手不夠造成服務質量的下降和客戶的不滿。呼叫中心擁有強大的呼入隊列管理和話務分配功能，根據來電情況，靈活調整某個隊列接聽話務員的人數，自動將呼叫分配給最合適的話務員進行處理。充分地利用系統資源，提高系統處理能力。客戶等待過程中還有友好的語音提示及優美輕松的背景音樂。客戶也可以在系統中留言，以留言的方式咨詢和預定。讓一切都變得簡單有序，輕松自如！

4、咨詢服務

      可根據實際情況為公司定制知識庫管理系統，幫助服務人員針對常見的方面的問題做出標準化的回答，從而達到初步提升服務水平的目的。

5、服務人員全面的管理

       通過系統詳盡的統計報表、數據分析、通話錄音、用戶留言信箱等多種特色功能，對服務人員進行強有力的管理和良好的促進監督，從而進一步規范服務語言、流程、標準，提高服務水平。

6、客戶信息管理及關系維護

       許多業內公司都會遇到這樣的困惑——大多數客戶其實都具有持續消費需求，但往往只與公司發生一次性購買行為，過后便由于交易記錄沒有及時備案而喪失有效的聯系，應用呼叫中心系統可以對客戶進行記錄、跟蹤和維護，服務人員在接聽電話時可借助系統來進行完善客戶關系管理的工作（客戶信息的提示、添加、編輯以及刪除等功能）。

       隨著行業競爭的不斷加劇，客戶選擇的空間越來越大，要求越來越高。企業只有不斷提升自身的服務水平，才能爭取到更多的新客戶。同時人們也認識到，失去一個老客戶所造成的利潤損失也許需要幾個新客戶才能彌補。因此為客戶提供完善周到的服務對于企業有著非常重要的意義。目前呼叫中心已逐漸從單純提供服務的"支出中心"轉變為可以帶來直接經濟效益的"收益中心"。由于HSS-2000數字化呼叫中心和傳統的呼叫中心相比，成本大大的降低，呼叫中心已不再是大型企業集團的，在中小企業的推廣應用也有極大的市場，尤其是從事服務行業的中小企業。