項(xiàng)目背景
電子商務(wù)發(fā)展到今天，許多網(wǎng)民已經(jīng)習(xí)慣足不出戶(hù)從網(wǎng)上購(gòu)物。國(guó)內(nèi)創(chuàng)辦比較早的專(zhuān)業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站已經(jīng)成為眾多網(wǎng)民選購(gòu)物品的聚集地。整個(gè)買(mǎi)賣(mài)過(guò)程電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，購(gòu)物成本低且方便，使得網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)成為網(wǎng)民尤其是年輕網(wǎng)民的喜愛(ài)。
除了這種專(zhuān)業(yè)的B2C或B2B網(wǎng)站，不少企業(yè)也開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上探索營(yíng)銷(xiāo)之道。目前一般企業(yè)的傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式為直接銷(xiāo)售或代理經(jīng)銷(xiāo)，也有不少企業(yè)采用了電子商務(wù)模式，但一般都是通過(guò)加入B2B網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)來(lái)尋找客戶(hù)；很多企業(yè)的網(wǎng)站并沒(méi)有被充分利用，信息得不到及時(shí)更新，溝通渠道不暢通……這不僅是資源的浪費(fèi)，而且給企業(yè)的客戶(hù)群體留下了不良的印象。
華興融合HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)就是針對(duì)目前眾多企業(yè)急切需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種現(xiàn)狀而設(shè)計(jì)的一整套解決方案。
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：
HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)適用于B2B或B2C的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及CRM客戶(hù)關(guān)系管理的有機(jī)結(jié)合，可以在極短的時(shí)間內(nèi)為企業(yè)建立起系統(tǒng)化的電子商務(wù)平臺(tái)，有效縮短企業(yè)信息化建設(shè)的時(shí)間，降低成本。
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)無(wú)疑是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的利器；同時(shí)，建立在企業(yè)內(nèi)部的呼叫系統(tǒng)也是企業(yè)與外界溝通的有效工具；企業(yè)內(nèi)部使用的CRM系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)而設(shè)，與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)的集成可以提高業(yè)務(wù)效率，在維護(hù)老客戶(hù)的同時(shí)開(kāi)拓新客戶(hù) 。
HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)客服系統(tǒng)的建立，不僅為網(wǎng)站與網(wǎng)民之間架起一座良好溝通的橋梁，為顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程提供咨詢(xún)、引導(dǎo)等服務(wù)，從而提高網(wǎng)上成交率，促進(jìn)整個(gè)購(gòu)物平臺(tái)的營(yíng)業(yè)額的上升，同時(shí)也將提高網(wǎng)站后臺(tái)客服人員的工作效率，優(yōu)化后臺(tái)資源，降低管理成本與人力成本。
