一、 物流快遞行業呼叫中心發展現狀

     隨著物流快遞業的不斷進步和競爭格局的不斷變化，目前，快遞行業對呼叫中心的需要正處于如下的狀態：

      外資進入國內市場便攜此利器，服務水平與國外保持一致，正大幅搶占市場；

      中資大型快遞隨著不斷壯大，開始注重服務，這部分已經做大的快遞公司如宅急送、順豐已經建立的呼叫中心，統一下單，效率和客戶保有率非常高；

     眾多中資民營快遞，特別是以加盟方式為主的快遞公司，由于投資主體是各個加盟點的創業人群。一方面部分公司還沒有意識到服務對快遞公司生存至關重要的作用，仍然木然于問題纏身客戶普遍抱怨的狀態，另一部分深受其苦的公司，面對高昂的呼叫中心建設費用只能暫且忍耐，舉步不前，還有一部分痛下決心上馬普通呼叫中心的企業，發現呼叫中心與其業務流程無法緊密結合，效果大打折扣。

     據調查的情況分析，一個接近終端的快遞公司分點，每天的接單量在600票以上的時候，對呼叫中心的需求會大幅增加，而此時應用匹配的呼叫中心及業務信息系統也能夠讓其業務得到成倍的增長。

      因此成本高昂、與行業特征關聯不足是中小民營快遞公司對呼叫中心系統渴望又無奈的主要原因。

二、華興融合HSS物流呼叫中心方案將為您解決如下問題

三、怎樣克服這些頭疼的問題？

1、客戶資料運作

客戶資料數據庫，讓您的客戶資料動態更新，不用再擔心公司無法知道客戶情況；業務員離職，立即搜尋此業務員名下客戶，馬上通知客戶人員變動情況，減少客戶流失。

2、外勤人員安排

外勤短信通知?？蛻綦娫捪聠?，貨品規格重量記入數據庫，下單完畢，客服人員選擇片區取件員，輕輕一點，客戶資料及貨物資料全部發送至取件員手機，不會遺忘，不再混淆。 

3、個性化電話服務

客戶來電，根據號碼，客戶資料自動彈出，客服人員時間報出客戶姓名，并對客戶情況馬上錄入數據庫，動態更新。讓客戶體會到溫暖的服務。

4、電話分配、分機隨身帶

電話排隊，分機隨行。公司總機占線，客戶電話進入系統排隊，暫聽音樂等待客服空閑。如果客戶掛機，客服空閑后得到提醒，時間復機?？头x席，通過分機隨行，轉呼到其手機，客戶電話不會落空。

5、快遞數據管理統計

結賬管理適應多種情況，月結、現付查詢方便。提成管理方便簡單，根據每次收派件設定的

收件員，月底自動形成提成明細，直接打印，無需再經核算。運單管理簡單方便，浪費情況

大量減少。

6、電話服務監控

電話錄音，電話，強行轉接，讓您隨時控制或檢查客服情況，保證客服質量穩定。 

7、電話會議

30方電話會議，讓您不在身邊的部署無需驅車趕來，各種通氣會議召開簡便。為您節省大量的組織時間和燃油路費。

四、系統結構圖

HSS-2000系統包括：HSS-2000核心交換平臺、接入語音網關、坐席終端配置三部分。

系統的總體架構如下圖所示：