HSS金融行業呼叫中心

系統概述

        HSS-2000金融行業呼叫中心解決方案是華興融合在充分利用多年來在金融電子領域的開發經驗，吸取技術而研制的。它采用靈活的系統框架結構、平臺化的設計思想、三層的體系結構，具有高性能、高可靠性、高擴展性等特點。

金融行業呼叫中心建設需求 ：

1、電信交換接入功能：

實現自動話務分配、自動語音應答、人工座席服務、人工 / 自動服務切換、座席轉接、座席討論、人工及自動電話回呼、自動傳真回復；

2、監督統計功能：

實現座席監控、、全程錄音、現場回顧、內部呼出、強制簽出、攔截來話、強制示閑、監控連接狀態和技能隊列狀態，豐富的話務量統計、業務統計功能

3、自動服務功能：

儲蓄、對公、帳務查詢

儲蓄、對公、帳務掛失

儲蓄、對公、業務交易

個人外匯買賣

銀證轉帳

存折炒股

其他代理業務

4、人工座席功能：

業務咨詢

客戶投訴

客戶預約

客戶資料管理

5、企業電子銀行服務功能：

業務咨詢

帳戶查詢

轉帳、資金匯劃

集團公司資金挑撥

支票、匯票、本票的委托業務

、還利息業務

支票掛失、修改密碼和傳真對帳單