如果您是做物流行業(yè)的朋友，一定對(duì)順豐快遞的客服呼叫中心有所了解吧，當(dāng)客戶需要寄快遞時(shí)，只需要順豐快遞的客服電話，如果您之前在順豐快遞寄過(guò)快件，順豐快遞的客服代表接到電話時(shí)會(huì)和您核對(duì)您地址，并把您的地址和您的聯(lián)系電話發(fā)送到業(yè)務(wù)員的手機(jī)上，整個(gè)過(guò)程大約不超過(guò)20秒鐘，您或者會(huì)覺(jué)得奇怪：“我只在順豐快遞寄過(guò)一次快件，她怎么就能記住我的姓名和地址呢？順豐快遞的客服人員記性真好！”。在稱贊她們的記性好的時(shí)候，您更是對(duì)他們的客服服務(wù)感到方便和高效，并留下深刻的印象。

        其實(shí)這并不是順豐快遞的客服代表記性好，而是順豐快遞公司安裝的客服調(diào)度管理系統(tǒng)的功勞，該系統(tǒng)可以把次使用順豐快遞寄件的客戶地址、稱呼、聯(lián)系電話記憶到數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)該客戶下次再次電話進(jìn)來(lái)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的稱呼和地址，并把客戶的地址和生成一條短信，通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送給離您最近的業(yè)務(wù)員，通知業(yè)務(wù)員上門(mén)收取快件。

        華興融合發(fā)布的物流客服HDS調(diào)度系統(tǒng)正是這樣的一個(gè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)既有調(diào)度系統(tǒng)的基本功能，還可以根據(jù)客戶的具體需求，設(shè)計(jì)成一套滿足物流快遞公司業(yè)務(wù)需要的客服與調(diào)度管理系統(tǒng)。

只需要較低的成本實(shí)現(xiàn)客服中心的關(guān)鍵功能，包括：

        1、來(lái)電顯示根據(jù)彈出客戶資料；

        2、客戶來(lái)電自動(dòng)錄音；

        3、調(diào)度信息生成短信發(fā)送給業(yè)務(wù)員或者司機(jī)；

        4、支持功能；

        5、系統(tǒng)支持局部網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，多個(gè)客服人員使用同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，現(xiàn)象數(shù)據(jù)共享；

        6、系統(tǒng)支持從EXCEL中粘貼客戶資料到系統(tǒng)中，減輕舊資料的錄入工作量；

        7、系統(tǒng)可以脫離總部系統(tǒng)獨(dú)立管理自己的客戶，讓網(wǎng)點(diǎn)您辛苦積累的客戶變成網(wǎng)點(diǎn)自己的資源，甚至業(yè)務(wù)員也帶不走；

主要用途：航空貨運(yùn)、快遞等物流行業(yè)

        功能類(lèi)似順豐的呼叫中心，但不是用語(yǔ)音卡來(lái)處理電話語(yǔ)音，而是通過(guò)基于下一代網(wǎng)絡(luò)NGN架構(gòu)，支持分布式安裝部署、維護(hù)非常簡(jiǎn)單，網(wǎng)點(diǎn)使用后，1年至少可以積累800個(gè)客戶！