在電話營銷的實踐過程中，都會或多或少的運用一些計算機、通信等技術手段來支持營銷工作，做得好的實踐者必然會有一套個性化的非常適用自己業務運行的電話營銷呼叫系統。因此，一套優秀的電話營銷呼叫系統成為開展電話營銷的必要條件。

     華興融合電話營銷系統主要是采用了計算機電話集成技術的一種新型的電話語音服務平臺，基于SoftSwitch作為系統構建基礎，其不同于傳統電話服務之處在于將計算機的信息處理功能、電信交換設備的電話交換接入及分配功能、自動語音處理技術與實際應用業務系統緊密集成在一起，充分利用技術，為用戶提供更親切周到、功能更強的服務。平臺采用linux操作系統，極大的提高了系統的穩定性，并配置軟件防火墻，使系統達到電信級標準。

一、營銷型呼叫中心系統功能：

        IVR自動語音導航：客戶HSS-2000電話營銷型呼叫中心，系統自動進行語音應答，并播報相應的歡迎詞和語音引導提示。客戶根據自己的需求進行選擇，然后等待系統的轉接。

        ACD自動話務分配：客戶在線選擇自己需要的服務選項，系統便轉接該客戶的來電，并實行自動的話務分配，即HSS-2000系統會按坐席員每天的話務量多少進行轉接。若坐席員都在示忙，系統則自動播放音樂在線等待。對于下班無人應答時，系統可自動轉接語音信箱或某人的手機等。

        坐席管理功能：HSS-2000呼叫中心系統對每個坐席都設有登陸考勤制度，方便管理人員的監管。坐席在登陸系統后，可實現語音與數據的同步傳輸，同時可對通話進行保留、轉接、搶接等功能。對于營銷型呼叫中心的坐席，更主要的是對客戶資料的錄入和訂單的創建。

        坐席管理人員負責監控和管理所有坐席的狀態，對所有坐席的通話，進行、錄音、強制轉接、插話、中斷等管理特權。

       預撥號功能：可以將要呼出的號碼，通過客戶端軟件導入系統，有系統做預撥號，系統將關機、停機、聯系不上、未接聽的號碼自動過濾掉，系統將對過濾掉的號碼進一步做循環呼出，系統只會將接聽的有效用戶分配給話務員，這樣大大提高了效率。

        CRM客戶資料管理：所有客戶資料集中式管理，所有信息都保存在服務器內（通話信息、錄音、客戶信息等內容）?？蛻舳穗娔X經后訪問，支持大量用戶并發訪問。系統支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時支持對已錄入資料的查詢和統計。

二、營銷型呼叫中心業務功能：

        來電彈屏功能：營銷型呼叫中心系統支持來電彈屏功能，即客戶來電時，坐席員在登陸后，該電腦屏幕上會彈出該客戶的相應資料的新窗口，對于次來電的客戶支持號碼彈出。坐席員可以對客戶資料進行添加、編輯等操作。

        多級權限設置：系統支持多級權限設置，對于營銷企業的資料可以進行有效保密管理?？梢圆榭锤鞑块T的工作狀態，而各部門之間無權相互訪問。即上級擁有下級的全部權限，禁止平級或越級查看。

        黑名單設置：系統對惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進行屏蔽。

        錄音功能：營銷型呼叫中心系統對接入的電話支持同步錄音功能。錄音文件可隨時播放查看，管理人員也可根據具體情況設定錄音范圍和時間段，對某些電話、某些人員設定不錄音等操作。

        短信功能：短信功能，支持號碼群發或個發等操作。幫助企業在營銷過程中充分占領市場。

三、營銷型呼叫中心流程圖：

       營銷型呼叫中心的功能都很具有針對性。主要分為兩塊：營銷前的市場開拓，和營銷的整個過程。HSS-2000系統的短信、自動外呼等功能，在營銷前的市場開辟發揮著重要作用。同時，客戶呼入營銷型呼叫中心，系統會提供流程化的處理。

       營銷型呼叫中心已在多家企業運行使用，并且反應良好。這是對HSS-2000營銷系統價值的肯定，更是對HSS-2000的激勵。我們一定會繼續努力，緊跟市場，滿足企業的需求。