產品概述：

HSS多媒體呼叫中心系統是華興融合（北京）通信技術有限公司自主研發的基于NGN平臺的語音通信系統，在HSS多媒體呼叫中心系統系統上能夠實現多種豐富的多媒體應用（IPPBX、呼叫中心、電話會議、視頻會議、指揮調度等功能）。

 HSS多媒體呼叫中心系統具有開放的體系架構，遵循“承載與控制相分離”、“業務與呼叫控制相分離”的設計原則，提供豐富的編程接口及業務部件，系統更穩定，組網更靈活，成本更低，擴容更容易。HSS多媒體呼叫中心系統集IVR、ACD、錄音、外呼、統計報表、座席彈屏、二次開發接口、CRM等功能于一身，是企業呼叫中心應用的新一代解決方案。

      HSS多媒體呼叫中心系統通過應用的軟硬件技術，提供電信級別話音質量并將呼叫控制從交換功能中分離，使用戶效益得到，并能夠輕松獲得強化的業務運營監控，實現了傳統技術呼叫中心所無法想象的便捷性和管理性，從而為在企業網和電信網中提供語音、VoIP業務、呼叫中心等應用建立了一種新的標準和模式。HSS多媒體呼叫中心系統系統能夠滿足從大型跨國企業直至小型企業用戶更高標準的通信業務需求。

     HSS多媒體呼叫中心系統平臺具有優秀的性能、可擴展性、高密集用戶端口以及可與大型傳統呼叫中心相媲美的業務特性，是追求更低運營成本的大型企業、中小型企業及電信運營商的理想選擇。 平臺在兼容傳統TDM技術的基礎上，通過采用當前下一代通訊NGN 架構，實現了基于標準化的開放性應用解決方案，不僅僅實現了VoIP協議的互操作，而且使得交換到TDM接口的呼叫具有傳統TDM呼叫相同的話音質量。

     平臺通過NGN軟交換技術，不僅提供電信級標準語音服務和傳真發送，同時還能實現的網絡應用，如遠程座席、遠程辦公室、無限制根據權限分配的虛擬會議、加強的語音郵件、錄音等，并突破傳統呼叫中心的限制，實現更加客戶化的應用，如預測式外呼、配合400用戶的呼入式計費、MP3背景音樂彩鈴等.

     系統提供豐富的CTI標準接口以及接口中間件，更加方便與第三方軟件的集成與更加人性化的二次開發。

  功能特性：

 普通座席：支持置閑、置忙、外撥、呼叫轉移、三方、保持、保持接回。

 班長座席：查看座席狀態、呼叫情況、座席話機狀態、IVR使用情況。強制座席狀態、話路、話路。
 錄音服務：根據開始時間、結束時間、分機號碼、對方號碼、工號、業務組號，查詢錄音文件，并直接在頁面放音。同時可刪除錄音、保存錄音到本地、將錄音信息作為excel表導出等。
 統計與評價：包括日報表，月報表，系統報表，話務員報表等近百種統計報表。
 IVR放音：播放已錄好的語音文件、集成TTS播放語音文件、獲取DTMF信息，讀、寫第 三方數據庫。

 ACD業務：話務按照空閑時間最長、組內技能、平均空閑時間最長、接聽電話次數最少、特定的坐席員等、業務組別等規則排隊分配。
 二次開發接口：支持圖形化和非圖形化OCX接口，嵌入第三方應用程序。
 客戶關系管理CRM： 基于B/S結構，用戶分成三個角色，包括管理員，班長坐席，普通坐席三個角色，完成不同的操作。
管理員用戶功能：系統設置、系統監控、操作員管理等。
班長坐席用戶功能：坐席管理、系統數據報表查詢、話務監控、錄音查詢等。
普通坐席用戶功能：坐席信息修改，創建客戶信息、創建業務工單、業務數據查詢等。 

典型應用：

    面向中小型企業建立通信服務平臺、多媒體呼叫中心、基于Internet的跨地區內部通信網絡的應用;

    電話營銷公司、直銷購物公司、物流速遞公司、咨詢服務公司、營銷服務機構、B2B/B2C等中小型企業建立呼叫中心系統;

運行環境：

HSS多媒體呼叫中心軟件運行于HSS系列IP多媒體交換機硬件平臺，適用于：

華興融合HSS-1000多媒體交換機

華興融合HSS-2000多媒體交換機

華興融合HSS-3000多媒體交換機