在日益激烈的市場競爭中，客戶是我們寶貴的財富，隨著科學技術的迅猛發展和人們生活水平的日益提高，各行各業特別是窗口服務行業的競爭也日趨激烈，如何提高服務質量，加強服務措施，改善自己的服務水平，成為這些部門的重中之重，但現在的窗口行業缺乏客觀真實的顧客意見，服務的改善也是主觀的，對服務人員的考評更是缺乏客觀具體的依據。
通過使用評價系統，通過建立直接客觀的服務評價系統，服務人員能更了解自己的客戶，彌補自身的不足，挖掘潛在的需求，推出更愜心的服務，顧客意見是改善服務的基準，尊重顧客意見是贏得信任的重要途徑，重視服務質量，加強服務措施現已得到了窗口服務行業的共識。
昌裕服務質量評價系統*是由顧客自主對工作人員的服務態度，服務效率等多方面進行評價和投訴，系統自動統計分析，同時可通過系統隨時了解顧客對每位工作人員服務質量的滿意程度，從而有效的監督和提升工作人員的服務質量。
昌裕窗口服務評價管理系統是集顧客評價、禮貌語問候等多種功能于一體，采用清晰逼真的語音提示，網絡傳輸評價信息的科學化人性化的系統，系統實時統計顧客對窗口服務質量的評價意見。顧客的意見，系統將自動傳輸到后臺管理，使管理層對每位員工的工作情況一目了然。若有顧客不滿意，后臺管理將會自動發出警報。管理人員（值班）會將客戶與柜員之間的矛盾化解在激化的初始階段，從而讓使用單位服務質量提升到一個新的臺階，取得經濟效益和社會效益雙豐收。
主要功能特點：
1、液晶顯示界面，微電腦主控，操作簡便，*免維護；
2、評價系統支持網絡應用，即系統軟件、數據庫可安裝在總行機房服務器上，而所有終端的數據可集中在總行機房，如：評價信息實時在線統計并自動生成報表（按時間、數據及人員等）發送到總行機房；
3、軟件使用B/S結構，所有評價統計信息均可遠程聯網查詢，并設有多級查詢權限；
4、按“評價”鍵系統自動語音提示“您好，請您對我的工作給予評價，謝謝”；
5、按“一米線”鍵系統自動語音提示“對不起，請下一位顧客在一米線外等候”；
6、窗口工作人員可登錄身份進行識別，使評價具體到人，并能夠通過局域網絡使登陸信息（工作信息）傳達到總行管理人員；
7、設置“限一次按鍵有效”, 避免客戶評價信息重復統計；
8、系統具有很強的擴展性，如：可與排隊管理系統無縫鏈接共用操作器；
9、如系統與模塊鏈接一旦顧客評價“不滿意”時，系統即自動向值班發送報警信息；同時值班可查詢不滿意的次數、比例及時間，而其他未經*的人員則不能查詢不滿意發出的時間等信息；
10、顧客可在系統留下；
11、評價操作器采用流線型，外型設計符合人體工學；
12、插入式柜員卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業務等；
13、顧客只需一鍵點評窗口服務質量，液晶屏上會及時顯示點評結果；
14、3 鍵或4鍵的點評設計，可滿足每個網點的個性化要求；
15、星級柜員評比公示可通過軟件設置對外顯示該窗口服務星級（二星、三星、四星、五星）。
16、評價器分為布線式和USB式的兩種,可以滿足不同單位的不同需求，USB的無需評價控制器，通過USB口直接與PC連接，象使用鼠標一樣簡單，可與客戶現有業務系統緊密結合，評價結果與業務一一對應，真正做到“一事一評”；支持“您好！歡迎光臨”、“請您對我的服務進行評價”、“謝謝” 、“對不起，請其他顧客到等候區等候”等語音提示；評價器上具有“非常滿意”、“ 滿意”、“ 一般”、“ 不滿意”四個評價按鍵，評價內容可具體到人；支持窗口服務人員身份識別。
評價流程：
客戶前來辦理業務——柜員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業務完畢——柜員按“結束”按鈕——語音提示“您好，請對我的服務進行評價”——客戶按鍵進行評價。
應用場合：
銀行、工商、電信、醫院、金融 郵政、* 財政、證券、*、*、社保局、政府服務廳、民航、駕校、保險、車輛管理所、交通管理局營業廳、領事館、出入境、海關、、技術*、客服中心等窗口服務性行業。
裝評價系統優點：
1、提升使用單位形象，為使用單位等級評定創造條件
2、提高服務質量，為顧客實行人性化服務
3、及時制止顧客與柜員的矛盾激化，為使用單位帶來經濟與社會效益雙豐收
4、成為考核員工的重要依據
5、為使用單位有關決策提供依據
6、與排隊系統無縫對接，減少故障率，為使用單位減少硬件投入
上海昌裕電子科技有限公司是國內排隊評價系統領域卓具規模與實力的*，是*的集研發、制造、營銷和服務為一體的企業。公司憑借健全的管理機制，優秀的合作團隊，穩定的產品質量，完善的客戶服務，理想的解決方案和合作模式，為客戶提供了Z佳性價比的產品和服務，成為國內該領域的*品牌。
昌裕一直致力于客戶排隊、客戶評價、窗口對講、觸摸查詢、LED大屏系列產品及系統的研發，制造及銷售，銷售網點遍布全國各地，3000余家經銷商同我公司保持著*合作的關系，產品國內*居*。在排隊評價領域，昌裕品牌及產品已占有穩固地位。公司系列產品廣泛應用于金融、社保、*、郵政、通信、醫療、工商、稅務、電力、交通、保險、學校、海關、*、出入境、車管所、監控中心及政府部門等多個領域，覆蓋了全國幾乎所有的省、市、自治區，提升了客戶服務品牌形象，得到客戶的高度認可，為創建和諧社會貢獻出了自己的力量，受到了社會的廣泛關注。
昌裕擁有一批朝氣蓬勃的專業研發隊伍，營銷隊伍，售后服務隊伍，90%以上為本科及以上學歷，人員結構合理，技術經驗豐富，是一個富有凝聚力和開拓創新精神的團隊。確保了公司的技術能力和服務標準在激烈的市場競爭中始終處于*地位。
擁有*的生產設備、精密的檢測儀器及專業的研發制造隊伍，建立了完善的生產制造體系和產品質量保障體系，實施了從產品市場調研、產品研發、試產到產品投放市場的完善業務流程和管理制度，實施了從原材料采購、內部加工到產品出廠等環節的嚴格質量控制手段，確保了產品質量的穩定。
昌裕憑借各地分支機構、優秀的代理商和經銷商資源，在全國30個省、市、自治區建立了專業、完善的銷售與售后網絡，制定了完善的售后服務制度和監督機制，確保以Z快的響應速度和*質的服務滿足客戶的需要。
昌裕一直以“為客戶提供技術*，質量Z穩定的產品，Z完善的服務”為目標，憑借著雄厚的技術優勢，優良的產品質量，專業的解決方案和完善的客戶服務，不斷努力，不斷創新，不斷開拓，跨越了一個又一個挑戰，創造著一個又一個勝利和輝煌!!
