錢林全彩評價服務(wù)終端系統(tǒng)就是根據(jù)政府窗口的這種實際工作需求而研發(fā)的一款應(yīng)用產(chǎn)品，由電子設(shè)備硬件和計算機軟件共同組成，可以實現(xiàn)信息實時顯示、顧客信息 交互、服務(wù)質(zhì)量評價、收集客戶真實意見等功能。系統(tǒng)也可以與客戶的現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，顯示業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，提高工作效率；信息及時上傳匯總，操作維護方便。

錢林全彩多媒體窗口服務(wù)終端系統(tǒng)可廣泛用于*、行政審批中心、外事機關(guān)、工商、稅務(wù)、金融、保險、郵政、社保、電信、電力、*、醫(yī)院等單位的服務(wù)窗口。

一 、產(chǎn)品介紹

錢林全彩評價終端采用嵌入式設(shè)計，能廣泛用于政府辦事機構(gòu)和企事業(yè)營業(yè)大廳窗口或柜臺，可作為信息發(fā)布平臺、顧客交互平臺、服務(wù)質(zhì)量反饋平臺，是一款軟件、硬件*結(jié)合的新型應(yīng)用電子設(shè)備。

產(chǎn)品采用3.2寸TFT真彩液晶，ABS工程塑料外殼，外觀時尚亮麗，顯示內(nèi)容豐富，色彩細膩，輸入靈活。

產(chǎn)品語音可根據(jù)用戶要求靈活修改，融合性強。產(chǎn)品設(shè)計靈活，方便應(yīng)用擴展，配套的管理系統(tǒng)軟件采用B/S架構(gòu)，易部署，易操作，易維護。

   新 一代全彩液晶評價器，可以顯示員工照片，滾動文字信息，單位LOGO上傳。接口為USB，安裝、維護、使用方便。支持員工工號登陸，評價結(jié)果統(tǒng)計到具體的 窗口、員工、業(yè)務(wù)。語音可以根據(jù)客戶要求隨意更改使用，不受硬件限制，音量可調(diào)。強大的定制功能，可根據(jù)用戶要求定制應(yīng)用。 
適用各種窗口、柜臺環(huán)境，甚至在沒有電腦的地方也能夠*體現(xiàn)評價功能。

二、系統(tǒng)功能特點

1、  USB接口，連接柜臺電腦，簡單方便，無需布線，并在電腦上安裝操作軟件即可進行評價。

2、接受顧客綜合評價，評分等級分為兩個級別，滿意級別分為（非常滿意、比較滿意）不滿意項目為（態(tài)度不好、業(yè)務(wù)不熟、效率低下、環(huán)境太差）

3、防重復(fù)及惡意評價保護，一定時間內(nèi)，評價終端只接受一次評價結(jié)果。時間可根據(jù)需要自行設(shè)置。

4、美觀的全彩液晶顯示屏，顏色可根據(jù)客戶隨意更改。可以上傳員工照片，員工信息也可以錄入，字體大小、顏色隨意更改。可以播放編輯的宣傳語或者一些人性化信息，支持以多種方式播放窗口信息，支持左右滾動顯示、靜止顯示等多種方式。

5、利用液晶顯示屏對顧客的操作進行智能導(dǎo)航。例如：顧客按下評價結(jié)果以后顯示“感謝您的寶貴意見”，當(dāng)顧客再次按下的時候顯示“謝謝，意見已記錄”。

6、 利 用電腦前端軟件的“開始”和“結(jié)束”按鍵功能可進行顧客流量統(tǒng)計（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時，工作人員按“開始”鍵，辦理結(jié)束時，工作人員按“結(jié)束”鍵，由此得 到業(yè)務(wù)量以及受理時間等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且伴隨智能語音提示。（如：按開始鍵語音播放“歡迎光臨”，按結(jié)束鍵播放“謝謝您歡迎下次光臨”，如需提示顧客進行 評價，可按評價鍵播放“請您對我的服務(wù)進行評價”）

7、 6鍵點評設(shè)計，可滿足每個網(wǎng)點的個性化要求；

8、顧客只需一鍵點評窗口服務(wù)質(zhì)量，點評結(jié)果會及時上傳服務(wù)器；

8、如系統(tǒng)與短信模塊鏈接一旦顧客評價“不滿意”時，系統(tǒng)即自動向值班發(fā)送報警短信；

三、系統(tǒng)組成與數(shù)據(jù)統(tǒng)計
錢林全彩評價系統(tǒng)包含顧客評價器、柜員端軟件、系統(tǒng)配置軟件、查詢軟件四部分組成。 
1、顧客評價器：3.2英寸超大液晶顯示屏,電腦數(shù)控,顯示員工照片、可播放編輯的宣傳語或者一些人性化信息等；支持自定義聲音播放；評價結(jié)果具體到人；支持“您好！歡迎光臨”、“請您對我的服務(wù)做出評價”、“謝謝”等語音提示，音量可調(diào)；可通過軟件開發(fā)接口與客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，評價結(jié)果與所辦業(yè)務(wù)一一對應(yīng)，真正做到“一事一評”。

2、柜員端軟件：柜員端軟件分別安裝于每個窗口的柜員PC上，用于控制顧客評價器的發(fā)聲，更新顧客評價器需要顯示的圖片，并接收顧客評價數(shù)據(jù)，通過局域網(wǎng)傳送到服務(wù)器，可以直接調(diào)用查看每個窗口的服務(wù)質(zhì)量；每窗口使用一套。 

系統(tǒng)配置軟件

1、綜合查詢：多種查詢方式，可按時間，姓名，工號等統(tǒng)計評價結(jié)果，查詢評價詳細情況。

◆統(tǒng)計報表

根據(jù)統(tǒng)計單位、部門、時間等條件統(tǒng)計評價數(shù)據(jù)

◆評價分析

根據(jù)統(tǒng)計單位、部門、時間等條件計算各單位部門的評價平均數(shù)據(jù)，評價總次數(shù)

◆綜合統(tǒng)計

根據(jù)統(tǒng)計條件統(tǒng)計各項評價數(shù)據(jù)的總數(shù)

◆業(yè)務(wù)統(tǒng)計

統(tǒng)計業(yè)務(wù)也評價數(shù)據(jù)

3、查詢軟件：查詢軟件安裝于數(shù)據(jù)服務(wù)器上，軟件采用B/S結(jié)構(gòu)，無需安裝客戶端程序，即可在局域網(wǎng)內(nèi)或通過廣域網(wǎng)（Internet）查詢和管理評價信息，可實時進行多種條件的查詢、統(tǒng)計和打印；每單位使用一套。 
系統(tǒng)優(yōu)勢 
1. 評價器外形美觀，大方，USB通訊方式，施工方便，不用布線，無需評價控制器，不破壞大廳現(xiàn)有環(huán)境； 

3. 包含普通評價器所具備的所有功能，操作更靈活，使用更有效，連接更簡單。

4. 用戶可自定義評價項目的內(nèi)容和數(shù)量，操作簡單快捷，可有效獲取顧客不滿意的具體原因（如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)水平、是否在崗等）； 
5. 評價數(shù)據(jù)實時傳送，配合*的客戶投訴及主管人員手機短信、主管人員電腦提醒功能，實現(xiàn)當(dāng)出現(xiàn)客戶不滿意時，及時以手機短信形式或軟件彈出窗口形式通知大廳主管人員或者上級； 
6. 可靈活設(shè)置評價器評價間隔時間，盡可能避免惡意評價或者自評價； B/S結(jié)構(gòu)軟件，查詢、管理簡單輕松，遠程管理、遠程查詢，且無需安裝任何客戶端軟件； 

7. 靈活多樣的組網(wǎng)方式，適合各種復(fù)雜的工作環(huán)境； 

8. 產(chǎn)品性能穩(wěn)定可靠，遍布全國的客戶實例、多行業(yè)成功實施經(jīng)驗。

10. 內(nèi)置嵌入式操作系統(tǒng)，軟件擴展能力強大，可根據(jù)用戶需求調(diào)整應(yīng)用。 

11. 顧客可對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)水平、是否在崗等多方面進行自主評價，有效監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量； 

四、系統(tǒng)管理

◆多用戶等級

系統(tǒng)可設(shè)置多級用戶等級，多級用戶可單獨*訪問數(shù)據(jù)權(quán)限，如單位用戶可查看單位員工的評價數(shù)據(jù)，非范圍不能查看。個人用戶只能查看本人評價統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)管理員擁有系統(tǒng)zui高權(quán)限，可使用系統(tǒng)所有功能。

◆數(shù)據(jù)打印

可將統(tǒng)計數(shù)據(jù)打印

◆數(shù)據(jù)導(dǎo)出Excel

查詢數(shù)據(jù)可導(dǎo)出到Excel表格

◆多條件評價數(shù)據(jù)搜索

可根據(jù)單位、部門、起止時間、員工姓名、工號搜索評價數(shù)據(jù)

◆員工查看本人評價數(shù)據(jù)，未*不能查看他人評價數(shù)據(jù)。

五、產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)

尺寸及外觀：

高度：183毫米 寬度：105毫米 厚度：18毫米

外殼材質(zhì)：模具成型ABS工程塑料。

針對大客戶或典型應(yīng)用，可根據(jù)用戶要求定制表面圖案或文字內(nèi)容。

按鍵壽命：

100萬次

功耗：

功耗≤5W

“客戶*，誠信為本”是我們永遠的信念。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供zui滿意的產(chǎn)品和服務(wù)！