在安防行業，監控的*排在*，緊接著就是樓宇對講，占據約為14%的*，由此可見樓宇對講的市場有多大。
可是，哪里有商機，哪里就有競爭，對講行業亦不例外。在樓宇對講行業井噴式發展階段，一大批中小企業看到了這一行業的發展商機，紛紛涌現，更加激化了樓宇對講的市場競爭。在競爭如此激烈的情形下，品牌價值就變得尤為重要。
那么，企業可以從哪方面提高品牌的影響力？
“售后服務是銷售的延續，其重要性等同于產品的質量和企業的信譽，在某種程度上來講，售后服務帶來的品牌附加值甚至還有可能超過產品本身。”福建省冠林科技有限公司總朱瑩說。
只要有好的研發技術人員，有足夠的資金，任何一家企業都可以生產出好的產品。可是如果要*以往提供優質的服務，對企業來說卻是一項大工程。
要做好售后服務，首先，必須要有一支優秀的服務團隊。服務業是一個需要足夠的耐心，強烈的責任感，以及行動積極迅速的行業，一支優秀的服務團隊，是做好售后服務的核心。然后，服務點必須遍布全國各地。這是為了方便在接到用戶報修的時候，能夠及時前往解決問題，用實際行動提高用戶對企業的滿意度。

*章  方案概述
1、    設計原則
1).    可行性和適應性
安全防范的同時，保證門、窗、陽臺自然通暢，便于消防，搶險和發生突發事件時迅速逃生，變被動防范為主動防范，提高了家庭安全防范的科學性、及時性。保證了技術上的可行性和對環境的適應性。
2).    實用性和經濟性
根據實際需求，充分重視防范要求，易于學習、便于操作，使系統盡可能的完善并充分加以利用，高科技的產品，平民化的價格，平民化的安裝操作，為產品進入中國普通百姓家庭奠定了堅實基礎。貫徹面向應用，注重實效方針，堅持實用、經濟的原則。
3).    *性和成熟性
系統設計既要采用*的技術概念和方法，又要注意結構、設備、工具相對成熟。能反映當今技術的*水平，而且具有發展潛力。
4).    開放性和標準性
系統功能上實現了數碼智能化、綜合化。不斷的擴展需求，追求系統的開放性和標準性。
5).    可靠性和穩定性
采用微電腦處理，數字通訊等*，集成度高，抗干擾，防破壞力強，斷電保護并以zui簡單的方法，zui低的投入，實現系統的維護和擴展，系統的某個環節（子、母系統）出現故障時，不會影響整個系統的運行?？稍趜ui短的時間內找出故障部位，在排除設備故障或線路故障時不影響整個系統的使用。從設備性能及維修能力等方面著手，嚴格貫徹質量保障條例，達到安全技術防范要求，可*穩定的運行，確保系統運行的可靠性和穩定性同時考慮技術*性、可擴展性和易維護性。

2、    系統總體設計
本系統要求采用非可視刷卡聯網對講系統，采用總線布線方式，各樓棟門口主機、小區入口圍墻機(可選)與管理中心主機聯網，實現門口主機、用戶分機與管理中心機三方通話。用戶可以自己設定開鎖密碼進入住宅區內。住戶呼叫管理中心機，通話保密，通話*等。根據甲方要求，在本小區中，我們*采用我公司公司自行研發、生產的MK-168系統的智能化小區管理系統，此系統針對高層類社區，進行專門的產品優化、升級，在技術、布線、穩定性等各方面*滿足高層類社區要求，并在全國范圍內已經開建多個數字化高層類社區成功案例，
依據設計為：設置一套非可視刷卡聯網對講系統——在住宅區各樓棟門口設置一臺帶門禁ID讀卡功能的非可視對講門口主機，可以與停車場實現一卡通功能；為小區內住戶創造舒適、安全的居住環境，特將任務細劃為如下主要功能：
1)在小區內樓棟門口設置對講門口主機，室內各房間安裝室內對講分機，在中心處設置小區管理中心主機。
2)門口主機內置帶ID感應控制器，住戶可用ID感應卡在樓棟門口感應開鎖，  密碼開鎖，中心實時記錄出入情況。
3)整個系統具有靈活的擴展和聯網功能，小區的物業管理部門可以根據今后小區管理的需要，進行升級擴展。

第二章  系統功能概述
1、    通話對講功能 
來訪客人可在單元門口主機上撥號呼叫住戶分機，住戶室內分機振鈴，住戶提起話機即可與來訪者通話，以此來辨別來訪者的身份。
2、    自動關門功能
住戶與來訪客人通話后，住戶允許來訪者進入時，可按分機上的“開鎖”鍵給單元門遙控開鎖，來訪者進入單元門后，放到單元門在閉門器的拉動下自動關門。
3、    防盜功能
單元門口的防盜單元門平時處于關閉狀態，非本單元人員無法進入單元樓道內，從而有效防止一些閑雜人員進入單元樓道，更有效防止小偷進入樓道內。
4、    密碼、刷卡開鎖功能
    住戶回家時，可用鑰匙開鎖，也可在門口主機輸入密碼開鎖，能實現一戶一碼制，并且住戶可隨時更改開鎖密碼。 主機內置ID門禁控制器，住戶可以用感應卡刷卡開鎖。 
5、    緊急救護功能
如果住戶有人生病需緊急求護，可按分機上的“緊急”按鈕向管理中心報警求助，緊急按鈕也可安裝在老人床邊或臥室內，方便緊急情況時報警求助，管理中心接到求救信息后，可立即與醫療救護單位，及時救護病人。
6、    住戶與管理中心雙向通話功能
    住戶在需要物業中心幫助時，如設備維修等情況可以按求助按鈕向管理中心求助；管理中心有情況需通知住戶，如催交水電費、物業維修費或發布通告時，也可撥號呼叫住戶，從而實現住戶與中心的雙向對講功能。
7、    主機與管理中心機雙向對講功能
住戶忘記帶鎖匙或來訪者不知住戶的房號，則可按樓棟門口主機的相應的管理中心按鍵，中心機振鈴，摘機即可與門口機雙向通話。
  
第三章  技術特點及優勢
系統具有以下的*性和特點：
1、    模塊化
在電路設計上采用模塊化設計。各設備的音頻電路和通訊電路采用相同結構，保證信號的*性，兼容性。安裝調試方便。
2、    靈活性
可根據小區建筑位置采用串聯或并聯或串并聯相結合的形式組網。用多種連接方式來滿足用戶的連網需求。在工程規劃上有相當大的靈活性。整個小區采用八位BCD碼編碼，系統容量大。采用多級管理，網絡通暢，層次性強。
3、    設備兼容性
各級設備采用相同的產品，自動識別安裝級別，設置設備參數，智能化程度高，不需人工干預。解決了過去系統中每一層互不兼容的問題。
4、    穩定性
音頻經過大幅放大輸出，線路上傳輸的音頻幅度高。輸入的音頻只經過小幅調整，提高了音頻傳輸的信噪比。各級總線隔離，某一單元總線故障不影響其它單元。
5、    可靠性
系統通信采用自行開發的一種串行通信協議傳輸。協議分為物理層，傳送層，目標層。物理層信號輸出電路采用推挽式結構，信號輸出能力強，聯網距離長。傳送層信號編碼采用改進的脈沖位置調制方式（PPM），檢測可靠。呼叫或報警信號在目標層用命令應答方式。一個命令發出后等待應答，發送命令方收到應答為發送成功，否則算作發送失敗，在目標層進行重發。正常使用中發送一次即成功。
6、    完整的產品
提供整個小區樓宇對講報警系統的完整解決方案，包括閉門器、電鎖等設備附件。
7、    聯網：
單元系統接線采用4（RVV4*1.0護套線總線制，聯網線采用4（RVVP4*1.0屏蔽線）總線制，接線簡單、用線少、維護方便。
8、    編址：
系統采用八位BCD碼編碼，系統內所有設備統一編址。室內分機有四位編碼。不同層級的聯網控制器組合成四位編碼。
9、    多次確認：
系統能實現不同樓棟和片區的門口機與住戶、門口機與管理機、住戶與管理機、管理機與管理機之間互相呼叫與通話。
10、    密碼設置
系統中所有分機都可以隨意設置或修改用戶密碼，做到一戶一個密碼。用戶可用密碼實施密碼開鎖。
11、    內線分機
每一個住戶可以有多個內線分機。
12、    斷電自動啟動后備電源
整個系統每一單元單獨供電。遇到斷電、停電后，自動啟動后備電源。
13、    系統電源充電過壓、欠壓保護
所有供電電源均有充電過壓、欠壓保護，保護后備電池，延長電池使用壽命的功能。
14、    系統線路短路不影響整個系統
系統的聯網控制器和對音頻和控制信號進行隔離保護，一旦線路短路，不影響整個系統。

  主要設備技術指標 
系統是由圍墻機(可選)、管理機、門口主機、室內分機、分層模塊、聯網控制器、聯網集線器、電源等構成。主要設備的功能和技術參數如下： 
1、    管理中心機
功能：
1).    自動識別管理級，設置設備參數。
2).    接收各分機呼叫，并顯示來電號碼。
3).    報警顯示、指示報警類別。              
4).    99組呼叫、報警記錄查詢。                            
5).    與單元門口主機、室內分機或其他管理機雙向呼叫對講。                                   
6).    適合任何大廈、小區樓宇結構的聯網要求。              
技術參數：
1).    存儲容量：200條報警信息。
2).    系統編碼數：8位。
3).    系統總線：5線。
4).    音頻輸出不失真功率：>5mW 。
5).    頻率響應：300~3400Hz±3db 。
6).    工作電壓：DC12V±10%  。
7).    工作電流：< 500 mA 。

2、    門口主機
功能：
1).    自動識別管理級，根據級別自動實現單元門口主機或小區門口圍墻機的功能。
門口主機采用液晶點陣全中文顯示方式或LED數碼管顯示方式。
2).    呼叫分機或管理機，接收分機或管理機遙控開鎖。
3).    一棟樓可并接多臺門口機(配備主機轉換器) 。
4).    可以利用密碼實施開鎖。
5).    修改分機房號和密碼。
6).    呼通回鈴音提示。
7).    防水、防塵、防拆報警。
8).    具有門禁刷卡開門功能。
技術參數：                                                    
1).    呼叫號碼：4位。
2).    通話時限：90秒 。                                 
3).    工作電壓：DC12V±10%  。
4).    音頻輸出不失真功率：>5mW 。
5).    頻率響應：300~3400Hz±3db 。
6).    工作電流：靜態<40mA，動態<150 Ma 。
7).    安裝尺寸：300*110*30mm 。
3、    室內分機
此種室內分機將樓宇對講和防盜報警融為一體，功能完善，性能可靠，系統安裝布線簡便。
功能：
1).    訪客在單元門主機上呼叫室內分機，室內分機具有和弦音，主人拿起聽筒即可與訪客通話。
2).    室內分機與管理機之間可雙向呼叫通話。
3).    住戶如有緊急情況，可按室內分機上的“緊急”鍵向管理機報警。                 
4).    技術參數：
1).    振鈴電壓：>70dB可調。
2).    音頻輸出不失真功率：>5mW。
3).    通話時限：90秒 ，可以在通話時按任意鍵延長通話時間。
4).    頻率響應：300~3400Hz±3db。
5).    工作電壓：DC12V±10%  。
6).    工作電流： 掛機 <0mA，啟動 < 10mA。 
7).    分機尺寸：200*80*65mm。                  
4、    分層模塊
分層模塊根據分配端口數量為4路，適合大多數小區戶型使用。起到隔離信號故障、過濾無用信號、接力有用信號、信號增強的作用。
功能：
1).    室內分機控制信號線與總線隔離。實時雙向轉發控制信號，即起到信號隔離作用同時降低信號的負載，增強帶負載能力。
2).    室內分機與總線隔離，當本樓層有故障時不影響總線和其他住戶的使用。
3).    具有系統自檢功能，有故障指示。
技術參數：
1).    工作電壓：DC12V ±10%  。
2).    工作電流：靜態<20mA，工作<100mA。
3).    傳輸距離：1.2kM。
4).    安裝尺寸：86*86*46mm。  

                            
5、聯網控制器
聯網控制器是系統聯網的主要設備。起到信號切換，隔離故障、過濾無用信號、接力有用信號的作用。
功能：
1).    實時雙向轉發控制信號，即起到信號隔離作用，同時添加或分離層級信息，過濾本級信息。
2).    分機、主機、圍墻機、管理機四者，選取其中任意兩者工作，互不干擾。
3).    12位DIP開關，可設置999個單元號。
4).    同級聯網控制器串聯成一條總線。
技術參數：
1).    工作電壓：DC18V ±10% 。
2).    工作電流：靜態<25mA，工作<50Ma 。                     
3).    傳輸距離：1.5kM 。

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6、XX-40D電源
功能：
1).    為門口主機、室內分機提供電源。
2).    為單元門上的電鎖提供電源和控制信號。
技數參數： 
1).    輸出電壓：DC+12V。
2).    交流電壓：220V±10%  。                       
3).    輸出電流：1A。
4).    輸入電壓范圍交流140V-245V 50/60HZ，輸出電壓直流DC12V。   
5).    內置直流6V/1AH免維護蓄電池。
6).    智能化的充放電及切換電路，保證停電時可靠轉換及使用。
7).    掛墻式安裝形式。
8).    安裝尺寸：220*160*75mm。
7、    圍墻機(可選)
功能：
1).    采用微電腦芯片控制。                                                                                
2).    8數碼顯示呼叫信息（樓號、單元號、房號）。 
3).    可呼叫網絡內任一分機，雙向通話。
4).    可呼叫管理中心機，雙向通話。                   
5).    可實現對住戶分機的對講及開鎖功能。       
技數參數：                                               
1).    傳輸制式：RS485＋電流環。 
2).    交流電壓：220V。
3).    輸出功率：≥5mW 。

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