多媒體服務評價管理系統由以下主要軟硬件組成:

1．多媒體服務評價系統服務器

  為整個系統提供數據庫與服務支撐；管理人員可以通過瀏覽器訪問并登錄到安裝于服務器上的管理系統，通過管理系統可以管理所有的位于網絡中的評價器設備。

如果現場環境沒有無線接入，多媒體評價器可以不聯網工作，則可以不選用本設備。

2．多媒體服務評價設備

   該設備由多媒體評價器客戶端軟件、平板電腦與支撐支架組成，擺放于柜臺或窗口，面對辦事人員。平板電腦基于 Android 平板電腦開發，我們對 Android 系統進行了深度定制改造；以適應不同的使用環境。

  平板電腦具備電容觸摸，高清或 IPS 顯示屏（具體屏幕配置請參見產品圖片與參 數說明）；電容觸摸屏具有靈活及時的反饋優點，與以往的電容或電阻觸摸屏具備更 高的使用體驗。

  評價器軟件具備聯網與不聯網工作方式，以適應不同的現場環境需求；

  當評價器軟件設置成聯網工作方式時，員工信息將自動從服務器中獲取，柜臺工作人員可以通過評價器控制客戶端來控制評價器工作；辦事人員給出的評價信息將實時的傳輸并存儲到服務器上。

  不聯網工作方式下，評價器更換工作人員將必須操作評價器設備，輸入密碼認證后方可更換；辦事人員給出的評價信息將臨時存儲在評價器中，在需要的時候通過接入 U 盤自動導出數據。另外，工作人員的照片、姓名、工號與信息發布內容等信息只 能通過接入 U 盤的方式自動導入到評價器設備中去。與聯網工作方式的區別在于需要 更新評價器信息時必須通過人工接入 U 盤的方式導入或獲取評價數據。

3．后臺管理系統

安裝于多媒體評價系統服務器上，通過管理軟件可以輕松實現評價器設備的管理，多媒體信息發布，錄音查看與管理，輪播圖片或視頻管理，評價與問卷調查數據分析等功能。

4．客戶端軟件

  軟件呼叫器終端模塊采用桌面應用程序方式設計，系統支持軟件、硬件控制器混合組網使用；客戶端軟件安裝于柜臺\窗口工作站電腦上，具備全局熱鍵功能，允許窗口工作人員在不呼出軟件界面的情況下使用。

  客戶端軟件支持拖動到屏幕邊緣自動隱藏，使用時將鼠標移動到屏幕邊緣將會再次出現界面以便操作。

用戶登錄：每天窗口工作人員啟動客戶端軟件使用自己的工號與密碼登錄到系統中，評價設備將會實時顯示該工作人員的信息；

用戶注銷：退出客戶端軟件即注銷，注銷時評價器設備將會顯示空白工作人員信息；

開始辦理：窗口工作人員通過使用鼠標或通過全局快捷鍵觸發該功能后，如果評價設備支持錄音功能將會開始錄音并播放“歡迎光臨”的語音提示；

完成辦理：通過鼠標或全局快捷鍵觸發該功能，通常是在業務辦理完成后進行觸發；觸發后評價設備將會停止錄音、播放“請您對我的工作給予評價”并啟用評價按 鈕讓辦事人員點擊按鈕給出評價；

一米線：點擊該按鈕評價設備將會播放語音“請下一位客戶在一米線外等候，謝謝”；

歡迎光臨：點擊該按鈕評價設備將會播放語音“您好！歡迎光臨”；

暫停服務：點擊該按鈕后評價設備將全屏顯示暫停服務的中英文提示；再次點擊將取消暫停服務提示，暫停服務后軟件上其他所有的功能將不可用；

投射截圖：點擊該按鈕后電腦屏幕將進入截屏選取模式，工作人員可以通過拖動鼠標左鍵來選取屏幕的某個區域發送到評價設備上；

投射屏幕：實時將全屏幕圖像同步投射到評價設備上，該功能可替代目前大部分辦事窗口的雙屏功能；

其他：其他按鈕中具備更多高級功能，比如播放自定義語音，關閉評價設備等等 功能；具體將又后臺管理系統中進行定義。