緊抓售后服務質量大手十年始終如一

2013-05-22 08:35:21廈門大手控制技術有限公司點擊量：1402

　　“喂，您好！這里是廈門大手客服部08號回訪員小鄒，今天早上我們售后人員去為您解答使用我們大手停車場管理系統所遇到的問題，請問現在問題已經解決了嗎？你對本次服務是否感到滿意呢？”……
　　
　　2004年1月，廈門大手控制技術有限公司正式成立，大手售后服務部也隨之誕生，至今已走過整整十年的時間。大手售后服務部經過這10年的磨練已經逐漸完善，始終將“服務的及時性和有效性”作為zui基本的要求，并在全國多個省市和地區成立了辦事處，以滿足日益增長的服務需求。這10年來，大手一直都注重售后服務的建設和發展，讓所有客戶都享受到、zui快速的服務，也因此獲得了良好的聲譽，并有越來越多的客戶加入大手產品使用行列。
　　
　　大手售后服務部主要是負責成交客戶的項目工程施工以及后續的服務支持，需要多支專業的技術施工隊伍。每個訂單完成后，大手控制售后服務部就會迅速進行交接，并以zui快的速度完成準備工作。每個項目施工至少需要配置4名專業人員，包括1名項目工程師（負責工程調配、進度及技術指導）、2名專業施工人員（負責工程具體工作）、1名安全與質量監督員（負責工程質量控制及安全文明施工）。
　　
　　工程實施的初期工作大致為：制作地感線圈、制作安全島、布線、連線等，經過這一系列的初期工作正確實施后，才能夠進行安裝設備、系統調試和試運行。可以說，初期工作要遠比后幾者重要，直接反應了整個售后服務施工的能力。
　　
　　停車場管理系統工程的實施是一個非常繁瑣而專業的過程，有很多步驟需要完成，并且每個步驟都要嚴格把關，因為停車場管理系統是一個環環相扣的工程，只要出現一點差錯就可能影響到整個工程的順利完工。
　　
　　為監督售后人員的服務質量、促進服務體系的進一步完善，大手售后服務部還專門設立了客服部回訪環節，10名回訪員每天都在時刻了解和反饋來自全國各地的售后服務質量。每位打進大手的客戶當天都能夠享受到大手zui快速、zui完善的售后服務支持，回訪員于當天通過回訪，了解客戶對公司所提供服務的滿意程度，并將結果反映到售后服務部中心。售后服務部積極總結經驗，不斷規范和完善服務體系，為客戶送上更為的服務。
　　
　　一年四季，大手售后服務部從未離開過自己的崗位，無時不刻都處于隨時待命的狀態中。只要客戶需要服務，無論刮風下雨還是嚴寒酷暑，大手的售后服務人員總會*時間趕赴現場，以zui快的速度和*的質量完成服務支持，保證做到服務的及時性和有效性。
　　
　　“感謝您使用大手產品，如果您將來在使用過程中有需要任何幫助，都可以隨時我們大手售后，我們將竭誠為您服務，謝謝！
　　
　　來源自：www.bhccn.com

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