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浙江信息通信行業(yè)深化治理非應(yīng)邀商業(yè)電子信息取得成效
2024年10月26日 08:52:41來(lái)源：浙江省通信管理局點(diǎn)擊量：38630
導(dǎo)讀隨著信息通信業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)短信等通信服務(wù)在人們生活中發(fā)揮著重要作用。然而，非應(yīng)邀商業(yè)電子信息的存在不僅影響行業(yè)短信等服務(wù)的聲譽(yù)和用戶體驗(yàn)，還阻礙行業(yè)的健康發(fā)展，侵犯用戶的合法權(quán)益。
　　【智慧城市網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】隨著信息通信業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)短信等通信服務(wù)在人們生活中發(fā)揮著重要作用。然而，非應(yīng)邀商業(yè)電子信息的存在不僅影響行業(yè)短信等服務(wù)的聲譽(yù)和用戶體驗(yàn)，還阻礙行業(yè)的健康發(fā)展，侵犯用戶的合法權(quán)益。為有效解決非應(yīng)邀商業(yè)電子信息擾民問(wèn)題，浙江省信息通信行業(yè)深入貫徹落實(shí)工業(yè)和信息化部關(guān)于非應(yīng)邀商業(yè)電子信息治理工作部署，進(jìn)一步發(fā)揮信息通信行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，多措并舉，推動(dòng)非應(yīng)邀商業(yè)電子信息治理工作取得積極成效。
 
　　健全工作機(jī)制，提升治理能力
 
　　今年以來(lái)，浙江省通信管理局積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，引領(lǐng)全行業(yè)從完善政策制度、加強(qiáng)行政監(jiān)管、提升技術(shù)手段、優(yōu)化投訴處置、加大違規(guī)處置、健全例會(huì)通報(bào)制度、建立跨部門聯(lián)動(dòng)治理等方面，逐步建立健全非應(yīng)邀商業(yè)電子信息治理工作機(jī)制。2024年，騷擾電話有效投訴及時(shí)處置率達(dá)98%以上，非應(yīng)邀商業(yè)電子信息信訪投訴舉報(bào)量同比下降58%。
 
　　聚焦端口規(guī)范，強(qiáng)化資源管理
 
　　持續(xù)規(guī)范資源管理，督查基礎(chǔ)電信企業(yè)把好通信資源關(guān)，建立完善網(wǎng)絡(luò)接入動(dòng)態(tài)的巡查機(jī)制。加強(qiáng)短信端口和呼叫中心接入情況審查，提升事前審核和事中防范能力，加大對(duì)商業(yè)營(yíng)銷等重點(diǎn)領(lǐng)域違規(guī)發(fā)送行為的管控力度，督促企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部管理，共同致力于非應(yīng)邀商業(yè)電子信息的治理。2024年，累計(jì)處置垃圾短信1.1億條，整治騷擾電話31.9萬(wàn)個(gè)，對(duì)短信簽名、營(yíng)銷退訂等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行核查整改3933件，處置問(wèn)題端口887個(gè)，停止合作企業(yè)92家，關(guān)停違規(guī)語(yǔ)音專線56條。
 
　　建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，強(qiáng)化源頭治理
 
　　針對(duì)商業(yè)營(yíng)銷短信跨行業(yè)、環(huán)節(jié)多、溯源難等情況，積極推動(dòng)建立跨部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。與金融行業(yè)主管部門以及公安部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于規(guī)范轄區(qū)金融類營(yíng)銷催收短信和電話的通知》。定期召開聯(lián)席會(huì)議，分享治理進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決遇到的問(wèn)題，共同制定和執(zhí)行相關(guān)政策。組織基礎(chǔ)電信企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)平臺(tái)改造升級(jí)。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，提升監(jiān)測(cè)、預(yù)警和處置能力，建立金融類的關(guān)鍵詞庫(kù)和處置策略，實(shí)現(xiàn)信息共享、快速響應(yīng)和協(xié)同處置。截止目前，協(xié)助金融部門收集整理金融類營(yíng)銷碼號(hào)臺(tái)賬6896個(gè)，核查處置未經(jīng)授權(quán)碼號(hào)110個(gè)、短信29萬(wàn)條，治理工作取得積極成效，為進(jìn)一步推進(jìn)金融類非應(yīng)邀商業(yè)電子信息治理工作奠定基礎(chǔ)。
 
　　加強(qiáng)監(jiān)督檢查，壓實(shí)主體責(zé)任
 
　　浙江省通信管理局立足行業(yè)管理職責(zé)，通過(guò)監(jiān)督檢查，持續(xù)督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任。建立定期巡查、隨機(jī)抽查、專項(xiàng)檢查等相結(jié)合的監(jiān)管機(jī)制。對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，確保監(jiān)管工作的針對(duì)性和實(shí)效性。綜合運(yùn)用“雙隨機(jī)一公開”檢查、投訴舉報(bào)等機(jī)制，規(guī)范短信、呼叫中心等業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序。2024年，累計(jì)發(fā)出責(zé)令改正12次，并依法實(shí)施信用懲戒。
 
　　下一步，浙江省通信管理局將持續(xù)深入開展非應(yīng)邀商業(yè)電子信息治理工作，鞏固前期治理效果，加強(qiáng)部門間溝通協(xié)作，會(huì)同金融行業(yè)主管部門不斷優(yōu)化金融類非應(yīng)邀商業(yè)電子信息治理長(zhǎng)效機(jī)制，齊抓共管、形成合力，共同推動(dòng)非應(yīng)邀商業(yè)電子信息治理工作取得新成效。
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