【智慧城市網 城市在線】近年來，日照以打造仲裁智慧服務體系為核心，通過系統化建設仲裁服務大平臺、安全化建設仲裁服務強平臺、便捷化建設仲裁服務優平臺，著力提升仲裁服務質效，努力實現讓數據“多跑路”，讓當事人“少跑腿甚至不跑腿”，高效辦成“仲裁服務一件事”，進一步提升企業群眾的獲得感、滿意度。
 

　　系統化建設仲裁服務大平臺
 

　　日照堅持問題導向，依托大數據、云計算、5G等互聯網新技術，著力打通數據壁壘、暢通數據流轉，系統化解決仲裁案件、仲裁調解存在的問題，全力打造“網上仲裁”“一網通辦”仲裁服務新模式。塑造仲裁服務大平臺。先后建立、推廣、使用、完善“日照仲裁智能辦案系統”“庭審語音錄入”“網上繳費平臺”“電子送達”“保全對接”“公益調解系統”等N個程序系統，全面整合傳統線下辦案模式的12個主要流程——受理、收費、立案、送達、保全、答辯、組庭、質證、庭審、調解、合議、裁決，在一個體系內全面實現了對涉案企業、群眾以及其他人的全部仲裁案件辦案的程序服務功能。與此同時，今年上線并正式運行“日照仲裁公益調解微信小程序”，實現了從“申請調解”到“調解書送達”調解全過程的信息化。初步形成了以“日照仲裁智能辦案系統”為中心，“日照仲裁公益調解微信小程序”為補充，涵蓋仲裁案件辦理、調解案件辦理服務全領域、事項全過程的“日照仲裁智慧服務體系”，大大提升了仲裁辦案服務質量和效率。
 

　　安全化建設仲裁服務強平臺
 

　　日照仲裁服務大平臺秉持安全仲裁目標導向，突出仲裁“保密”優勢。建立智能辦案系統文書類、證據類、筆錄類、當事人材料類等“分系統”，將案件資料全部按照時間、類別排列，全程數字留痕，全程記錄備查，以“可倒查可追溯”方式確保辦案行為透明和責任追究可行性，預防廉政風險。涉案當事人、代理律師經注冊登錄后，通過“帳戶+密碼”雙重認證，方可進入系統內查詢、查閱與自己案件相關的全部材料，確保當事人隱私、案件信息的安全和保密性。對仲裁程序中涉及當事人權利的審批類、時限類、通知類、費用類環節，智能辦案系統進行重點控制，對未審批、未發送、未提醒、超審限等損害當事人權益的事項“綠色提醒”“黃色警告”“紅燈禁止”，嚴格設置“未完成禁止轉入下步流程”程序。同時，嚴格落實案件“四級審核監督”制度，案管人員、分管領導、主要領導全程在線監督、重點管理。
 

　　便捷化建設仲裁服務優平臺
 

　　為實現當事人真正享受“零跑腿”仲裁服務，推動“日照仲裁智慧服務體系”更新服務場景升級服務內容，日照堅持需求導向，全力開展“數字改造”攻堅，集中優勢力量全面推進5大類24個仲裁法律文書的“數字改造”“集中上線”工作，制定《日照仲裁委員會仲裁收費辦法》等12個辦案程序性服務制度，全面適應“網上仲裁”新服務模式需要。全面推動傳統線下服務模式向“網上仲裁”服務模式轉變，在“愛山東 日照通”手機服務端主題專區建立“經濟仲裁”服務模塊，在首頁顯要位置設置“網上仲裁”登錄端口；在日照仲裁網站、微信公眾號全部設置“網上仲裁”登錄入口，供群眾、企業、廣大經濟主體便捷地查找、登錄、運用。更新網上立案場景，全面開通、實施網上立案模式，當事人注冊帳號登記后，在線迅速提交仲裁申請和相關證據材料，工作人員在線審核，當事人在線繳費后立案完成。更新網上送達場景，配套設置當事人短信提醒模式，立案后即分別向雙方當事人網上發送答辯、組庭、舉證、開庭通知書等仲裁法律文書。更新網上庭審場景，建立視頻、語音在線庭審系統，在當事人雙方自愿的情況下，可以憑借網絡移動終端參加遠程仲裁開庭，庭審全程記錄“留痕”。目前，“日照仲裁智慧服務體系”逐步以優質服務，推動當事人使用便捷化，提升用戶體驗滿意度。