【智慧城市網 企業關注】11月19日至22日，以“擁抱以人為本、智能向善的數字未來—攜手構建網絡空間命運共同體”為主題的2024年世界互聯網大會烏鎮峰會(以下簡稱烏鎮峰會)成功舉辦。習近平主席向開幕式視頻致辭。中共中央政治局常委、國務院副總理丁薛祥出席烏鎮峰會開幕式并發表主旨講話。本次峰會圍繞全球互聯網合作與發展、技術與產業、治理與安全、人文與社會等相關前沿熱點領域，舉辦了24場分論壇，實現了“下一個十年”的高規格、高水平、高標準開局和精彩亮相。
 

　　在工業和信息化部、浙江省委省政府的堅強領導下，浙江省通信管理局以高度的政治自覺和強烈的使命擔當，組織全省信息通信行業圓滿完成烏鎮峰會信息通信保障工作。烏鎮峰會保障期間，全省通信網絡運行平穩，通信業務正常運營，客戶投訴數量未見異常，網絡安全整體態勢平穩，未發生涉及或影響烏鎮峰會保障的重大網絡信息安全事件。烏鎮峰會保障期間，重點保障區域804個4G/5G基站、50條互聯網專線均運行正常；關鍵信息基礎設施和23個峰會重要系統安全穩定；信息通信行業共出動保障人員2668人次、保障車輛 840臺次、油機336臺次。
 

　　以高度政治自覺護航烏鎮峰會
 

　　一是強化組織領導。成立浙江省信息通信保障領導小組，設立領導小組辦公室及通信保障、通信服務、網絡安全和綜合保障四個工作組，組建行業通信保障隊伍，落實烏鎮峰會信息通信保障工作要求。
 

　　二是強化指揮調度。設立前方信息通信保障指揮部，強化多方聯動，統籌全省、嘉興、烏鎮峰會重點區域網絡資源和通信保障力量，優化信息通信指揮系統平臺，提升監測預警、應急處突能力，實現精準高效的指揮調度。
 

　　三是強化督導巡查。聚焦重點任務，局領導親赴烏鎮前方指揮部督導峰會保障工作，慰問一線保障人員，實地檢查烏鎮峰會會展中心、博覽會、科技館等重點場館機房及重點區域通信設施，現場部署通信保障要求，行業累計發現并整改隱患153處。
 

　　四是強化應急保障。堅持底線思維、極限思維，完善烏鎮峰會“一館一案”、“一站一案”保障方案預案73個，開展通信保障應急演練71次，全面落實烏鎮峰會期間7×24小時駐點值守和應急處突保障機制。
 

　　以優質通信保障護航烏鎮峰會
 

　　一是打造可靠通信網絡
 

　　優化烏鎮峰會永久會址、博覽之光、烏鎮景區等區域移動網絡，累計開通4/5G邏輯站點804個，其中針對烏鎮峰會重要場館區域，新建、改建、擴建4/5G物理站點72個，實現4/5G信號全域覆蓋，重點區域深覆蓋；開展2/3G網絡優化補盲，累計開通、優化2G基站91個，3G基站54個，提升國際漫游用戶質量感知。烏鎮峰會永久會址區域4G上下行最高速率達98Mbps/389Mpbs、5G上下行最高速率達310Mbps/3.54Gbps。組織支撐世界互聯網大會承辦工作委員會等相關部門對有關重要場館互聯網WiFi、專線建設需求等，累計建成WiFi網絡無線接入點5944個，開通專線(主備)業務50條；全面落實9個重保機房、207條黨政軍相關部門有關重保電路網絡運行監測任務。
 

　　二是筑牢網絡安全屏障
 

　　積極發揮全網優勢，對行業關鍵信息基礎設施和23個峰會重要系統、11個IP地址、1個APP 開展網絡安全防護工作。配合網信、公安部門對景區內酒店和場館的電子屏、監控系統、直播平臺、無線WiFi等開展檢查。自11月4日啟動重保以來，印發網絡安全預警通報25期，數據安全預警通報8期，嚴格落實“零報告”制度，嚴防重大網絡安全事件、數據大面積泄露等事件發生，全網累計監測攔截DDoS攻擊2.85萬次，處置移動互聯網惡意程序177.7萬個、木馬僵尸病毒事件89萬個，監測處置網頁篡改事件20.6萬個。
 

　　三是提供優質通信服務
 

　　強化重點保障區域通信服務工作，為峰會嘉賓印發雙語WiFi使用手冊近2000份。省內基礎電信企業配置線上客服英文服務，通過視頻客服、數字人等方式加強用戶感知，提供實時解答問題、準確幫助的服務能力。明確烏鎮峰會3公里范圍內的4家基礎電信營業網點為保障網點，引導企業根據服務的人群特點和特殊需求，整合資源、力量和平臺，為用戶現場制卡、業務辦理等提供便捷服務。及時處理用戶申訴、舉報問題，建立與企業間熱點難點問題實時互動平臺，申訴中心加強值班值守，確保用戶合理訴求得到妥善解決。
 

　　以深度數智賦能護航烏鎮峰會
 

　　2024年世界互聯網大會烏鎮峰會涌現眾多科技成果和智能化應用，信息通信行業多項AI創新成果亮相烏鎮。
 

　　浙江電信依托AI大模型，不斷優化改進數字人客服“小翼”，緊密圍繞烏鎮峰會嘉賓的特定需求，提供多元化、便捷化的服務支持，已成功部署于18個自助服務場景，打造一站式的智能通信服務體驗。
 

　　浙江移動聚力推動“AI+”設施升級，強化5G-A與人工智能的融合發展，基于5G-A通感一體技術與光電追蹤技術相融合的雷視聯動技術，監測平臺對無人機開展全程視頻追蹤與實時軌跡監測，為烏鎮空域監控區域提供了7×24小時全天候安防管控。
 

　　浙江聯通依托AI原子能力，融合5G工業互聯網全面賦能新型工業化，結合智能無人警用裝備體系，構建水、天、地于一體的智能無人安防體系，全方位服務峰會安保工作，并覆蓋場館、景區、河道、低空等安防需求，極大地提高安防指揮效率和響應速度。