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智慧城市網(wǎng) 城市在線(xiàn)】為加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事便利度，近年來(lái)，濟(jì)南市天橋區(qū)主動(dòng)融入政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，精心打造“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)”，提供“一對(duì)一”網(wǎng)上
智慧服務(wù)，著力破解企業(yè)和群眾網(wǎng)上操作難題。
近日，在天橋區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)”，行動(dòng)不便的李先生需要注銷(xiāo)個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但不會(huì)進(jìn)行電子化操作，“橋幫辦”工作人員了解情況后，主動(dòng)靠前，暖心服務(wù)，“一對(duì)一”幫助李先生完成了濟(jì)南天橋區(qū)賀康日用品店的線(xiàn)上注銷(xiāo)手續(xù)，獲得了李先生的連連稱(chēng)贊。
“肩并肩”云服務(wù)
優(yōu)化布局更便捷
為方便企業(yè)和群眾，在大廳南門(mén)入口處設(shè)立“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)”，合理設(shè)置自助區(qū)、網(wǎng)上服務(wù)區(qū)、掌上體驗(yàn)區(qū)等功能區(qū)域；在休息等候區(qū)設(shè)置“橋幫辦”ipad“云幫辦”區(qū)域，確保企業(yè)和群眾方便查找、快速抵達(dá)。
升級(jí)硬件更高效
政務(wù)服務(wù)大廳“自助區(qū)”配備自助設(shè)備25臺(tái)，“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)”配備電腦20臺(tái)，掌上體驗(yàn)區(qū)配備ipad16臺(tái)，工作人員定時(shí)巡檢維護(hù)，充分滿(mǎn)足企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦事的“硬件條件”。
提升能力更滿(mǎn)意
選取綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、熟練掌握網(wǎng)辦事項(xiàng)申報(bào)流程工作人員10余名，為企業(yè)、群眾提供全程“一對(duì)一”服務(wù)，“肩并肩”手把手指導(dǎo)賬號(hào)申請(qǐng)、表單填寫(xiě)、材料整理、資料上傳等操作，使企業(yè)和群眾辦事有速度更有溫度。
“心連心”云響應(yīng)
智惠導(dǎo)服團(tuán)隊(duì)“3分鐘響應(yīng)”
升級(jí)打造“智惠導(dǎo)服”工作室，將“高效辦成一件事”辦事指南導(dǎo)入智惠導(dǎo)服知識(shí)庫(kù)，形成知識(shí)庫(kù)共4000余條，全區(qū)71人的“智惠導(dǎo)服”服務(wù)隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)3分鐘內(nèi)應(yīng)答，智能問(wèn)答匹配率99.9%，月均回復(fù)量5000余件，群眾滿(mǎn)意率100%。
橋幫辦團(tuán)隊(duì)“立即響應(yīng)”
整合原有自助區(qū)幫辦、網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)幫辦、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗幫辦三支服務(wù)隊(duì)伍，成立具有天橋特色的“橋幫辦”服務(wù)隊(duì)伍，5萬(wàn)企業(yè)和群眾享受從幫辦咨詢(xún)、問(wèn)題處理到跟蹤辦理的“一體化”閉環(huán)服務(wù)，獲得企業(yè)和群眾表?yè)P(yáng)1000余次。
數(shù)字人導(dǎo)服“隨時(shí)響應(yīng)”
“數(shù)字人”導(dǎo)服是一種基于人工智能技術(shù)的智能服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)
語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，為用戶(hù)提供包括辦事指南、辦事流程、政策法規(guī)、常見(jiàn)問(wèn)題解答等方面的全天候咨詢(xún)服務(wù)，為8000余名群眾提供“智能化”辦事體驗(yàn)。
“一對(duì)一”云幫辦
審批服務(wù)“云直播”
結(jié)合新業(yè)態(tài)、新模式，在全市首推“審批服務(wù)直播+”模式，以直播+政策咨詢(xún)、+幫辦代辦、+在線(xiàn)審批的方式，讓群眾隨時(shí)隨地了解最新政策法規(guī)及辦事指南，已累計(jì)播出32期，觀看人數(shù)10.3萬(wàn)余人，實(shí)時(shí)回復(fù)咨詢(xún)2800余次，在線(xiàn)審批42件。
工程建設(shè)項(xiàng)目“云勘驗(yàn)”
聚焦數(shù)字賦能，打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻連線(xiàn)至項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，讓項(xiàng)目相關(guān)方直接對(duì)占用綠地面積、設(shè)施、樹(shù)木位置、品種等關(guān)鍵要素進(jìn)行測(cè)量與核驗(yàn)，用時(shí)不到2個(gè)小時(shí)便高質(zhì)量完成了原來(lái)至少需要2天才能完成的全部勘驗(yàn)工作，勘驗(yàn)用時(shí)縮減80%以上。
全區(qū)統(tǒng)一“云取號(hào)”
搭建全區(qū)統(tǒng)一的線(xiàn)上排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，企業(yè)和群眾不需到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)微信公眾號(hào)就可以實(shí)現(xiàn)全區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)一線(xiàn)上取號(hào)，進(jìn)一步減少群眾在大廳等待時(shí)間，提升群眾辦事滿(mǎn)意度和獲得感。
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