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青海省信息通信業數字技術適老化服務再升級
2025年01月10日 15:17:25來源：青海省通信管理局點擊量：35495
導讀2024年，工業和信息化部印發《促進數字技術適老化高質量發展工作方案》，啟動“數字適老中國行”主題活動。
　　【智慧城市網 企業關注】2024年，工業和信息化部印發《促進數字技術適老化高質量發展工作方案》，啟動“數字適老中國行”主題活動。青海省通信管理局統籌信息通信行業創新適老化服務舉措，不斷夯實數字適老網絡基礎設施底座，優化升級數字適老服務體驗，穩步提升老年人在信息時代的獲得感、幸福感和安全感。
 
　　推動適老服務普惠均衡。持續實施電信普遍服務項目，全面推進“信號升格”專項行動，統籌各電信企業推進農村及偏遠地區寬帶升級、數字電視普及等，不斷提高農村及偏遠地區網絡覆蓋范圍和網絡服務質量。啟動教育、醫療等重點場景網絡建設專項規劃，推動電子商務、在線教育、遠程醫療等在農村及偏遠地區的應用，推動數字技術適老化公共服務普及范圍更加廣泛。今年年底，全省5G基站總數達2.3萬個，每萬人5G基站數達39.43個，比全國平均水平(29.73個)高9.7個，行政村5G網絡覆蓋率由年初的43%提升至90%以上。
 
　　優化適老服務用戶體驗。結合老年人特點及需求，在全省范圍內開展“數字適老中國行”系列服務活動，聚焦老年人需求度較高的場景，制定個性化科普課程，會同有關部門攜手走進社區、養老院、老年大學，開展“智能手機使用、防詐、智能購物、智能掛號、防詐”等老年數字課堂，打造“銀齡專享”數智生活，讓老年人距離數字化生活不再遙遠。全行業累計開展“銀齡數字課堂”等各類活動2229場，覆蓋人數超過13.5萬人次。
 
　　傳遞適老服務暖心溫度。指導電信企業推出更加優質的電信服務，采取“線上+線下”的服務方式，改善老年人電信服務感知。線上精簡電信服務功能，設置“一鍵呼入人工客服”尊老專線，老年人撥打客服電話時，可以一鍵直達人工咨詢服務。線下營業廳開設老年人業務辦理綠色通道、愛心專席，推出專屬電信資費優惠，老年人進入營業廳有專人引導，提供“面對面”溫馨服務，放置醫藥箱、老花鏡等貼心設施，并為老年人提供大字賬單、上門辦理、配送到家等暖心服務，確保老年人便捷辦理各類業務，全年累計服務老年人44.2萬人次。
 
　　下一步，青海省通信管理局將按照工業和信息化部關于數字技術適老工作的要求，指導電信企業推出具備適老化特征的智能產品，深化老年人生活高頻場景相關領域的互聯網應用改造，為銀發群體提供更優質、高效、便捷的信息通信服務。
關鍵詞 信息通信數字技術
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