【智慧城市網 城市在線】為加強和創新基層社會治理，濟寧市任城區充分發揮自身網格化治理無縫隙全覆蓋、服務資源全方位下沉、網格員職業體系高度成熟優勢，推出網格化治理與政務熱線深度融合、雙向賦能的多跨平臺——“任誠辦”，完成了各類群眾事項的處置流程再造和處置力量重構，實現了群眾“急難愁盼”一鍵回應、未訴先辦和接訴即辦，有效將矛盾糾紛吸附在網格，化解在基層，是任城區的“民情樞紐”和“城市客服”。
 

　　“任誠辦”以“線上+線下”為核心深度融合了群眾事項感知的“智匯”功能和“多網融合、一網統管”的“人聚”功能，完成了從政務熱線“被動答題”向網格化治理“主動找題”的轉變，不斷推動源頭管控、溯源治理，實現了盡早發現和干預各類群眾訴求和矛盾糾紛隱患。
 

　　線上織網定格
 

　　任城區以常住人口300-500戶或1000人為單位劃分綜合網格1541個，以商務樓宇、產業園區、交通場站等為單位劃分專屬網格30個，按照“一格一員、綜合履職”標準，全部配備專職網格員。依托“任誠辦”，專職網格員自主將常態化“梳篦式”網格巡查走訪等發現的群眾身邊突發、頻發問題進行上報、流轉、辦結、反饋，實現了從熱線解決具體問題向網格化治理解決問題根源的轉變。任城區專職網格員全部配備專用手機，實時在線受理群眾事項，第一時間與群眾電話或見面溝通，安撫情緒、查看情況，大幅簡化了受理流程、縮短了受理時間。專職網格員憑借自身作為社情民意收集員、安全隱患排查員等“八大員”的職能優勢，以及對網格的全面掌控和深入了解，能夠精準、全面地識別問題癥結，有效減少因“反復核實”和“多頭核查”帶來的基層治理資源浪費，實現治理資源的高效利用。“任誠辦”通過“線上+線下”的同步織網定格策略，顯著提升了基層治理的智能化、信息化和精細化水平，增強了群眾的獲得感、幸福感和安全感。
 

　　打通一艙兩端
 

　　“任誠辦”由區級統一開發建設，聯通任城區黨建引領網格化服務管理信息平臺和政務熱線服務平臺，整合鎮街信息平臺，區、鎮街、網格三級部署應用，打通“一艙兩端”(數據駕駛艙、網格員管理端、群眾服務端)，是集指揮調度、問題分辦于一體的群眾基礎信息、網格員實時信息、熱線工單信息、矛盾糾紛信息等海量數據的“集散地”和“中轉站”，實現了數據“多口匯聚，一庫歸集”，為全區的整體研判、統籌指揮，協同處置等提供動態更新、真實準確的數據信息支撐，最終讓數據多跑路，群眾少跑腿。群眾上報事項實時精準推送至所屬網格專職網格員管理端，處置流轉反饋過程全程留痕，實現了上級指令上下貫通、一線信息扁平化流轉。“任誠辦”建立了“過程可見、結果可查、質量可評”的工作閉環，群眾服務端可隨時查詢辦理進度、答復結果，在線對事件辦理質量進行評價，讓群眾事項處置在更細微處用情、更細節處用力。
 

　　統管下沉力量
 

　　任城區依托“任誠辦”信息化優勢，推動職能資源、場所資源全面融合。全面接入城管、警務、住建等16個職能部門，供水、供電、通信等5類民生服務單位和3579名專業網格員，以及法官、檢察官、警官、律師等“三官一律”下沉人員，方便群眾通過手機“一鍵”開啟服務。落實“巡查走訪”“聯勤聯動”“吹哨報到”“聯席會議”“公開接待”等制度。通過構建政務服務熱線，職能部門、民生單位，鎮街村居網格融合聯動機制，有效緩解了基層職能部門融合程度不夠、村居網格辦理力度不足、缺乏工作聯動機制等問題。充分整合區、鎮街矛調中心，社區(村)矛調工作室和網格會客廳等場所資源，根據群眾事項復雜程度，按照就近就便原則，引導當事人到現場溝通協商，推動案結事了。
 

　　服務流程再造
 

　　“任誠辦”打通業務流程、打破數據壁壘，形成了一套流程閉環。創新構建“網格+熱線”雙向賦能閉環運行機制，建立“區—鎮街—村居—網格”四級聯動體系，強化未訴先辦、接訴即辦。根據群眾事項復雜程度，啟動逐級處置或吹哨程序。簡單事項由網格員提報社區(村)處置，需要職能部門辦理的，吹哨專業網格員報到處置；復雜事項由社區(村)提報至街道(鎮)處置，需要職能部門辦理的，吹哨相關職能部門、民生單位報到處置；疑難事項由街道(鎮)提報至區政務熱線服務中心處置，由網格員協助承辦職能部門、民生單位辦理，防止外溢上行。通過對“任誠辦”融匯的數據進行深入剖析，將重點領域、重點區域、熱點難點納入全區“每月一題”專項整治，推動“打包式”化解，實現全區范圍內的全鏈條聯動、一攬子處置。