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智慧城市網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】為市民群眾歡度新春佳節(jié)站好崗、履好職、盡好責(zé)，上海移動(dòng)各條線工作人員全力以赴做好城市通信保障各項(xiàng)工作，助力保障好超大城市的安全有序，開(kāi)展年味十足的新春活動(dòng)和上門服務(wù)，共同營(yíng)造幸福滿滿的新春佳節(jié)。
蛇年新春首個(gè)非遺中國(guó)年，滬上各熱門景點(diǎn)迎來(lái)客流高峰，申城洋溢著喜慶的過(guò)年氛圍。為市民群眾歡度新春佳節(jié)站好崗、履好職、盡好責(zé)，上海移動(dòng)各條線工作人員全力以赴做好城市通信保障各項(xiàng)工作，助力保障好超大城市的安全有序，開(kāi)展年味十足的新春活動(dòng)和上門服務(wù)，共同營(yíng)造幸福滿滿的新春佳節(jié)。
精心編制預(yù)案，強(qiáng)化值班值守，高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)護(hù)航
始終保持良好狀態(tài)堅(jiān)持奮戰(zhàn)，上海移動(dòng)精心部署、統(tǒng)一調(diào)度，劃分節(jié)前準(zhǔn)備和節(jié)中保障兩個(gè)階段，提前完成運(yùn)維管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶響應(yīng)四條線保障預(yù)案編制。新春假日期間，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班及專家骨干值班值守，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感堅(jiān)決做好各項(xiàng)通信保障工作。
上海移動(dòng)結(jié)合往年情況和近期趨勢(shì)，預(yù)估新春期間各重點(diǎn)商圈、交通樞紐等業(yè)務(wù)熱點(diǎn)話務(wù)和流量情況，統(tǒng)籌制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化保障方案。網(wǎng)絡(luò)保障團(tuán)隊(duì)已全程投入春運(yùn)通信保障，奮戰(zhàn)于機(jī)場(chǎng)、火車站等重要交通樞紐現(xiàn)場(chǎng)，強(qiáng)化5G-A網(wǎng)絡(luò)覆蓋與深度優(yōu)化，大幅提升登機(jī)口、候車廳等交通樞紐重要點(diǎn)位網(wǎng)絡(luò)感知，確保春運(yùn)旅客網(wǎng)絡(luò)通信穩(wěn)定順暢。
新春期間，網(wǎng)絡(luò)保障團(tuán)隊(duì)持續(xù)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控，在上海豫園、東方明珠、海昌海洋樂(lè)園等核心旅游景點(diǎn)，上海移動(dòng)應(yīng)急通信車部署到位，進(jìn)一步提升現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)容量，工作人員每日現(xiàn)場(chǎng)“打卡”，時(shí)刻關(guān)注景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)承載負(fù)荷，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)采取調(diào)整措施，確保現(xiàn)場(chǎng)市民游客可以流暢地與親朋好友分享申城美景和節(jié)日快樂(lè)。夜晚的上海豫園燈會(huì)璀璨華光，周圍是洋溢著笑容的觀燈游客，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)值班的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員眼前是時(shí)刻變化的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量數(shù)值，他們認(rèn)真關(guān)注景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，用盡心盡責(zé)守護(hù)游客每一次幸福傳遞。
在上海移動(dòng)網(wǎng)管指揮中心，網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)支撐團(tuán)隊(duì)已習(xí)慣在指揮大屏前“過(guò)大年”。新春保障期間，指揮大屏調(diào)整為新春保障模式，針對(duì)交通樞紐、重點(diǎn)景區(qū)、商圈商場(chǎng)等區(qū)域維度劃分超3萬(wàn)個(gè)管理區(qū)間，春節(jié)值班人員時(shí)刻監(jiān)控區(qū)間內(nèi)基站正常運(yùn)作情況，同時(shí)，梳理集團(tuán)重點(diǎn)、本地重點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)電視等重點(diǎn)保障專線清單，引入“互聯(lián)網(wǎng)電視質(zhì)差定位”等AI手段，加強(qiáng)實(shí)時(shí)告警監(jiān)控，筑好春節(jié)網(wǎng)絡(luò)保障第一道安全墻。
新春期間申城迎來(lái)一波降溫，上海移動(dòng)運(yùn)維人員加強(qiáng)
發(fā)電機(jī)室等配套設(shè)施巡檢，仔細(xì)檢查操作面板上重要參數(shù)，確保各項(xiàng)細(xì)節(jié)萬(wàn)無(wú)一失。線路巡檢人員則不懼低溫，放棄假日，與正常施工的工地負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，逐一排查周邊通信線路安全狀態(tài)，確保假期通信正常。
在5G生態(tài)谷建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，上海移動(dòng)工程建設(shè)人員正在協(xié)調(diào)機(jī)房裝修及設(shè)備安裝工作，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。
入境浪潮不減，國(guó)補(bǔ)優(yōu)惠升溫，共促新春消費(fèi)熱
新年來(lái)臨，伴隨著“入境旅游”熱潮和“雙新”補(bǔ)貼啟動(dòng)，上海移動(dòng)“熊貓卡”和“購(gòu)機(jī)三重優(yōu)惠”的熱度也持續(xù)攀升。新春期間，各營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)正常營(yíng)業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)裝扮“新年裝”、柜臺(tái)送上新春福利，讓市民旅客盡享便捷優(yōu)質(zhì)的數(shù)字生活。
接住“China Travel”熱度，擦亮“中國(guó)入境游第一站”招牌。1月上旬，位于上海市首個(gè)都市型旅游度假區(qū)的北外灘旅游度假區(qū)入境一站式服務(wù)點(diǎn)正式啟用，并舉辦“2025年上海首艘入境訪問(wèn)港郵輪游客歡迎活動(dòng)”。上海移動(dòng)北區(qū)分公司為虹口區(qū)文旅局建立綠色服務(wù)通道，對(duì)接相關(guān)街道辦，支持新春區(qū)內(nèi)文旅活動(dòng)相關(guān)通信服務(wù)。春節(jié)期間，吳淞口國(guó)際郵輪港也迎來(lái)繁忙的“春節(jié)航班”，上海移動(dòng)寶山分公司積極對(duì)接駐點(diǎn)游客服務(wù)中心，為現(xiàn)場(chǎng)游客提供國(guó)際業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，服務(wù)人員還精心準(zhǔn)備對(duì)聯(lián)、福字等小禮品增添節(jié)日氛圍，帶來(lái)更好的春節(jié)出行體驗(yàn)。
節(jié)日里，入境通信第一站的中國(guó)移動(dòng)浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳也滿是新春氛圍。一方面，為外籍友人快速辦理“熊貓卡”并幫助完成手機(jī)設(shè)置，解決在滬通話和上網(wǎng)需求；另一方面，還準(zhǔn)備了一份寓意吉祥如意的新春禮包，工作人員一一解釋禮包內(nèi)紅包、福字和對(duì)聯(lián)的寓意，讓遠(yuǎn)道而來(lái)的外國(guó)朋友們體驗(yàn)一把中國(guó)年味。
新春迎新“機(jī)”，營(yíng)業(yè)廳假日值守為到廳客戶送上“購(gòu)機(jī)三重優(yōu)惠”。1月20日“國(guó)補(bǔ)”啟動(dòng)以來(lái)，上海移動(dòng)推出疊加優(yōu)惠購(gòu)機(jī)活動(dòng)，讓消費(fèi)者能同時(shí)享受“國(guó)家補(bǔ)貼、移動(dòng)補(bǔ)貼、以舊換新補(bǔ)貼”三重優(yōu)惠。在青浦區(qū)上海移動(dòng)卓越廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳，市民張先生借著福利活動(dòng)滿載而歸，優(yōu)惠疊加后僅花了1600多元即拿下了一款心儀的手機(jī)，在廳內(nèi)工作人員的耐心介紹中，張先生又參與終端融合包金幣促銷活動(dòng)，帶回一款智能門鈴，盡享新春福利，開(kāi)啟新年新生活。
寒風(fēng)天里，上海移動(dòng)愛(ài)心接力站成為戶外
城市建設(shè)者們“歇歇腳”的好去處。在奉賢區(qū)城南路營(yíng)業(yè)廳，多項(xiàng)“年味”服務(wù)為大家驅(qū)散寒意。服務(wù)人員為前來(lái)休息的值守人員送上新春年歷，用暖心服務(wù)開(kāi)啟新的一年，同時(shí)，引導(dǎo)客戶前往手機(jī)柜臺(tái)了解“購(gòu)機(jī)三重優(yōu)惠”，讓最高可享5000多元的直降活動(dòng)惠及到更多消費(fèi)者。
響應(yīng)及時(shí)在線，深入社區(qū)村鎮(zhèn)，上門服務(wù)暖心人。
家庭寬帶裝維需求響應(yīng)、便民咨詢反詐宣傳服務(wù)……新春期間，上海移動(dòng)積極“走出去”，將服務(wù)“送上門”，各區(qū)公司、各服務(wù)網(wǎng)格提前安排工作排班和服務(wù)排期，將春節(jié)“送福”延伸到市民身邊。
新春期間，上海移動(dòng)“裝維鐵軍”時(shí)刻待命，一呼即應(yīng)上門解決市民家庭寬帶、IPTV等業(yè)務(wù)服務(wù)需求。前期，各區(qū)公司早早準(zhǔn)備，結(jié)合實(shí)際情況出“實(shí)招”，確保春節(jié)離滬和冬季寒冷期間響應(yīng)時(shí)效和服務(wù)品質(zhì)。上海移動(dòng)北區(qū)分公司早在1月初便充分謀劃制定作戰(zhàn)圖，積極推動(dòng)業(yè)網(wǎng)協(xié)同，以需求為導(dǎo)向關(guān)注節(jié)日熱門高清電視物料庫(kù)存，并堅(jiān)持開(kāi)展裝維工單抽檢，確保服務(wù)規(guī)范執(zhí)行到位。同時(shí)，提前做好裝維人員返滬溝通，以網(wǎng)格為單位制定細(xì)致排班計(jì)劃，避免人員缺口集中影響裝維質(zhì)量。長(zhǎng)假期間，各網(wǎng)格裝維人員24小時(shí)值班在崗，做到客戶響應(yīng)時(shí)效不超過(guò)30分鐘。
前方裝維人員時(shí)刻待命，后方支撐人員保駕護(hù)航。節(jié)前，上海移動(dòng)物資供應(yīng)團(tuán)隊(duì)做好統(tǒng)籌安排，深入對(duì)接一線工程和市場(chǎng)條線，梳理庫(kù)存量、在途訂單量，預(yù)估假期需求，為區(qū)公司配送儲(chǔ)備充足的物資。同時(shí)建立節(jié)日期間應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，做好應(yīng)急預(yù)案，節(jié)日期間工作人員實(shí)時(shí)值守，確保春節(jié)期間市場(chǎng)營(yíng)銷物資等供應(yīng)有序。
上海移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)隊(duì)員也紛紛來(lái)到市民身邊，送服務(wù)和福氣送上門。奉賢分公司金匯網(wǎng)格開(kāi)啟“游擊模式”，來(lái)到灣張村、吳房村開(kāi)展送福進(jìn)鄉(xiāng)活動(dòng)，為村民在套餐資費(fèi)、上網(wǎng)、寬帶使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答，到田間地頭為村內(nèi)居民開(kāi)展智家產(chǎn)品應(yīng)用、家寬產(chǎn)品、關(guān)愛(ài)套餐推薦，為農(nóng)村居民提供用得上、用得起、用得好的家庭寬帶服務(wù)。松江分公司節(jié)中累計(jì)開(kāi)展數(shù)十場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，將便民服務(wù)及反詐宣傳送至江秋新苑、葉榭鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村等居民住所周邊，重點(diǎn)宣傳通信優(yōu)惠活動(dòng)和電信網(wǎng)絡(luò)防詐提醒，為市民歡度新春增添一份安心和舒心。
全力以赴確保市民群眾共度一個(gè)歡樂(lè)平安祥和的春節(jié)，上海移動(dòng)將繼續(xù)堅(jiān)持在崗在職在責(zé)，以高品質(zhì)信息服務(wù)護(hù)航首個(gè)“非遺版”春節(jié)，腳踏實(shí)地助力保障城市運(yùn)行安全、有序、平穩(wěn)，全心全意服務(wù)市民群眾新春數(shù)字生活便利、舒心、放心。
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