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智慧城市網 企業關注】隨著國家文化數字化戰略的深入實施，文化旅游產業數字化轉型步伐不斷加快，科技與文旅融合發展成為新的行業趨勢。然而文旅行業存在數據資源分散、市場導向性不足、供需不匹配等問題，限制了文旅數據的流通效率和價值實現。同程網絡科技股份有限公司通過自建文旅垂類大模型“程心”，促進文旅運營管理提效和一站式文旅服務體驗升級，推動文旅行業數字化發展。
一是匯集海量文旅數據進行垂類訓練，消除通用模型在文旅領域的鴻溝。“程心”基于通用大模型，通過匯聚同程旅行自有實時數據、平臺用戶產出數據、目的地政府文旅數據、互聯網平臺數據及手機廠商數據，進行旅行數據大模型的重復訓練，讓大模型更懂旅行業務。同時，從市場需求出發，消除通用大模型在具體旅行領域的業務落地鴻溝，解決市場導向不足和供需不匹配的問題。
二是依托統一的數據倉庫建設、平臺化管理，提高數據分析效率。“程心”大模型匯集了多渠道高質量文旅數據，通過制定統一的數據接入標準，確保支持對接不同來源的數據。同時，通過對數據進行清洗、整理、標注等，建立統一的數據倉庫，確保數據的質量及可用性，便于后續的使用和分析。
三是把握數據安全，確保合規高效的數據流通。首先，“程心”大模型在訓練過程中，配置風險控制能力，拒答相關敏感問題；其次，在外部答案生成過程中，通過指令代碼進行相關限制，保障答案的安全性；最后，在應用過程中，為每個應用層配備風控接口，針對用戶的輸入與模型的答案進行相關風控，保障應用的安全性。
四是推動大模型落地，提升應用效果。基于大模型的對話
機器人可提供一站式文旅出行服務，實現旅游的行前、行中、行后全流程服務支持。一方面，數字人的“數智化”已實現問答準確率達到80%以上的效果，顯著提升產品能力。另一方面，用戶生產內容(UGC)的審核上，可實現審核效率85%以上的提升。
五是面向多方服務，打造高質量的文旅應用。“程心”大模型面向大眾免費開放，通過優化用戶的整體出行體驗，提高同程的用戶留存率。項目同時支持為政府、企業等合作伙伴提供定制化文旅付費服務，如AI數字人、文旅數據預測、數字文旅大屏等功能，為合作伙伴帶來更高質量的文旅應用。
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