【安防展覽網(wǎng) 品牌專欄】在上期文章中我們和大家分享了明略科技“中國數(shù)字電力地鐵圖”的知識。說到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，零售業(yè)當(dāng)然也不例外。當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從趨勢進(jìn)入常態(tài)，零售企業(yè)深切體會到新的技術(shù)正在重塑這個行業(yè)，企業(yè)如何打造自主的數(shù)字化能力，如何建立自己的流量機(jī)制，如何做好數(shù)字化運(yùn)營，未來的主動權(quán)又在哪里？那么今天，我們就為大家來解讀下“中國數(shù)字零售地鐵圖”。
在2000年以前，中國零售企業(yè)以傳統(tǒng)零售為主，如百貨市場、商店、小賣部等。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商出現(xiàn)了，大家開始采用線上、線下多渠道運(yùn)營的方式。但是這種方式也帶來了一些沖突，比如商品的種類，商品的定價，商品的促銷手段，如果線上線下采用不一樣的售賣方式就會分流企業(yè)的營銷資源。2015 年之后，全渠道概念出現(xiàn)了，講的是以消費(fèi)者為中心，線上線下同步運(yùn)營。
今天，隨著數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，零售有了新的玩法。新的零售行業(yè)，把零售企業(yè)、物流公司、生產(chǎn)制造企業(yè)、零售服務(wù)商等與消費(fèi)者連接起來；新的零售行業(yè)，企業(yè)可以獲取數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)來更好的運(yùn)營，比如根據(jù)用戶過往的購買行為和瀏覽商品的軌跡來推薦他感興趣的商品。
縱觀整個零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程，它是從消費(fèi)終端開始的，后來慢慢由前端的渠道和營銷向后臺的商品、供應(yīng)鏈、運(yùn)營管理轉(zhuǎn)移。由銷售數(shù)據(jù)逆推生產(chǎn)采購環(huán)節(jié)、優(yōu)化品類管理，供應(yīng)鏈實時化在線、改善物流效率，細(xì)化客戶數(shù)據(jù)、推進(jìn)差異化會員經(jīng)營。但是零售業(yè)在實際開展數(shù)字化的過程中，也遇到了一些困難，企業(yè)內(nèi)部缺乏數(shù)字化運(yùn)營的能力，企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)難以支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。
今天，零售業(yè)對于前、中、后臺的架構(gòu)基本已達(dá)成共識。隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，打造一個打通的數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺，讓關(guān)鍵業(yè)務(wù)在線化、數(shù)據(jù)運(yùn)營在線化，才能滿足不斷快速變化的業(yè)務(wù)需求。明略科技集團(tuán)推出的“中國數(shù)字零售地鐵圖”，是一張代表國內(nèi)數(shù)字零售體系的圖譜，幫助零售企業(yè)了解數(shù)字零售的實現(xiàn)路徑和技術(shù)關(guān)聯(lián)關(guān)系，通過其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集，分析與整理能力向零售商提供數(shù)字化管理及大數(shù)據(jù)集成服務(wù)，給予消費(fèi)者便捷的個性化購物體驗。
任何一個行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級都離不開效率，零售行業(yè)的核心問題自然也集中在效率方面。在零售行業(yè)，由于企業(yè)沒能和消費(fèi)者建立有效連接、不能獲得精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營活動盲目且沒有效率。這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)不能打通，便會影響價值鏈后端如產(chǎn)品研發(fā)、采購、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。中國數(shù)字零售地鐵圖涉及到觸點(diǎn)數(shù)字化，業(yè)務(wù)在線化，運(yùn)營數(shù)據(jù)化和決策智能化四大板塊，涵蓋私域平臺、社交平臺、庫存中心、訂單中心等 18 個領(lǐng)域以及微商城、采購訂單、會員激勵等資源節(jié)點(diǎn)。
“觸點(diǎn)”環(huán)節(jié)
觸點(diǎn)數(shù)字化，是零售企業(yè)運(yùn)用數(shù)字化軟硬件與顧客產(chǎn)生連接，并形成一種持續(xù)互動的過程。觸點(diǎn)的數(shù)字化是能給門店帶來盈利和持續(xù)動力進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一項基礎(chǔ)工作，它包括顧客體驗、線下門店、私域平臺、社交平臺、電商平臺 5 個領(lǐng)域。
無論是線上售賣還是線下售賣，都需要流量，流量入口是用戶的數(shù)字化觸點(diǎn)，觸點(diǎn)的豐富性決定了流量來源的豐富性、觸點(diǎn)的質(zhì)量決定了流量的質(zhì)量、每個觸點(diǎn)的口徑也決定了流量的口徑、觸點(diǎn)的精準(zhǔn)度決定了顧客數(shù)字化過程中數(shù)據(jù)采集的精準(zhǔn)、觸點(diǎn)的人性化決定了顧客對觸點(diǎn)的印象。
因此零售業(yè)數(shù)字化觸點(diǎn)的意義在于集中流量入口，打造私域流量，并以商品和服務(wù)將零售市場做活。
“業(yè)務(wù)”環(huán)節(jié)
業(yè)務(wù)在線化，數(shù)字化更重要的是業(yè)務(wù)流的數(shù)字化。企業(yè)通過業(yè)務(wù)能力服務(wù)化的方式幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化和業(yè)務(wù)價值的提升。一方面，企業(yè)需要快速響應(yīng)來自各觸點(diǎn)的變化，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重塑與優(yōu)化，實現(xiàn)組織溝通與協(xié)同的效率提升；另一方面，為了應(yīng)對日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景與需求，企業(yè)需要對全鏈路數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級，通過不斷的業(yè)務(wù)服務(wù)重構(gòu)與打通來實現(xiàn)業(yè)務(wù)共享和創(chuàng)新，促進(jìn)生態(tài)之間的開放與協(xié)同。
業(yè)務(wù)在線化由商品中心、采購中心、庫存中心、結(jié)算中心、訂單中心、物流倉庫、會員中心、服務(wù)中心8個子模塊構(gòu)成。業(yè)務(wù)在線化是非常精細(xì)的，什么渠道賣什么貨，什么渠道做什么樣的促銷活動，物流與倉庫如何快速響應(yīng)。通過業(yè)務(wù)中臺對各渠道訂單和庫存數(shù)據(jù)的打通，可以實現(xiàn)線上下單線下就近提貨，或者門店缺貨時用電商倉發(fā)貨，從而避免銷售機(jī)會的流失，提升消費(fèi)者購物體驗。
“決策”環(huán)節(jié)
決策智能化，整個零售數(shù)字化底層的是數(shù)據(jù)中臺，它將零售、庫存等離散的數(shù)據(jù)匯總起來，數(shù)據(jù)是智能決策的基礎(chǔ)。在這些底部基礎(chǔ)之上，搭建決策中臺。決策中臺會去提取數(shù)據(jù)中臺的數(shù)據(jù)，通過對采購、生產(chǎn)、庫存、資金、服務(wù)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時洞察，可以幫助企業(yè)對運(yùn)營管理中的各類復(fù)雜問題能夠可視化管理。
“決策”環(huán)節(jié)是由數(shù)據(jù)服務(wù)，精準(zhǔn)營銷，彈性供應(yīng)鏈三個部分組成的。彈性供應(yīng)鏈的目標(biāo)是實現(xiàn)全渠道合作，降本增效。通過對數(shù)據(jù)的運(yùn)營分析，提供符合消費(fèi)者個性化屬性和消費(fèi)需求的精準(zhǔn)營銷推薦服務(wù)。通過智能算法并結(jié)合具體的零售場景分析挖掘，輸出終的決策建議。而這個決策的建議終會輸送到業(yè)務(wù)執(zhí)行中臺，對業(yè)務(wù)起到指導(dǎo)性作用。
“數(shù)據(jù)”環(huán)節(jié)
“數(shù)據(jù)”環(huán)節(jié)包括數(shù)據(jù)中臺和第三方數(shù)據(jù)兩個模塊。數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)不同來源數(shù)據(jù)的打通和治理，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，再結(jié)合智能算法等為前端業(yè)務(wù)輸出智能化應(yīng)用，是實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)中臺由海量數(shù)據(jù)處理能力、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模型構(gòu)建、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)湖、知識圖譜、數(shù)據(jù)挖掘分析、智能標(biāo)簽庫和第一方數(shù)據(jù)、第二方DMP及第三方DMP組成。數(shù)據(jù)中臺的能力建設(shè)則分為三個階段：第一階段，數(shù)據(jù)沉淀，更多的是觸點(diǎn)的數(shù)字化，實現(xiàn)增量數(shù)據(jù)有效收集，存量數(shù)據(jù)云化；第二階段，數(shù)據(jù)互聯(lián)，包括人與人、人與物和物與物的鏈接，實現(xiàn)業(yè)務(wù)互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)；第三階段，智能突破，實現(xiàn)智能決策、商業(yè)模式創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)重塑，進(jìn)入到萬物智慧互聯(lián)的狀態(tài)。
明略科技零售數(shù)字化解決方案
◆ 業(yè)務(wù)中臺——支持多系統(tǒng)、多平臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接入，打通各業(yè)務(wù)線壁壘、形成可視化業(yè)務(wù)中心，快速響應(yīng)靈活多變的前端業(yè)務(wù)。
◆ 數(shù)據(jù)中臺——沉淀業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、利用AI進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析，形成多層面、多角度的數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析，為業(yè)務(wù)的決策和自動化服務(wù)等企業(yè)需求提供科學(xué)依據(jù)。
明略科技推出的零售數(shù)字化解決方案，以業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)雙中臺為先鋒，整合明略集團(tuán)內(nèi)部優(yōu)勢資源及能力共同打造明略科技在零售行業(yè)的賦能體系。為零售企業(yè)打造全渠道業(yè)務(wù)一體化場景，并且整合、提升后端運(yùn)營效率，幫助企業(yè)降低隱形成本，幫助零售行業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來，零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要建立以“消費(fèi)者”為中心的經(jīng)營模式，還需要關(guān)注零售價值鏈的后端，做到端到端的數(shù)字化，為整個行業(yè)創(chuàng)造價值。
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