【智慧城市網 智能家居】隨著智能家居邁入快速發展期，智能家居的復雜性與系統性對售后服務品質提出了更高水準的要求。在Assurant的一項調查中，72%的消費者表示對聯網電器和電子產品感到失望，39%的消費者因為安裝問題退回購買的智能家居，21%的消費者不知道智能家居如何連接使用。越來越多的智能家居消費者為服務買單，刺激市場需求發生改變，使得企業不得不將售后服務放至戰略高地。
近日，Grand View Research一項新的全球研究證實了專業服務將成為未來智能家居市場的驅動因素。該研究顯示，2021 年全球智能家居服務市場規模為56億美元，并預計從2022年到2028年，該市場將以11.2% 的復合年增長率 (CAGR) 擴大。該研究還指出，定制集成商提供的智能家居設備“服務”對于家庭自動化市場的進一步增長至關重要，但未來可能會因設備維修和維護的需要而受到阻礙。
作為智能家居的剛需，售后服務影響著公司的信譽甚至未來。中國消費者協會發布的2021年消費者投訴數據中，家居產品售后服務問題占比高達31.54%。數據持續攀高，并非意味著服務水平倒退，而是折射著趨勢變化：消費者的服務意識已經完全覺醒，對于服務體驗的要求越來越高，家居消費市場正從產品市場向服務市場轉型。
近幾年，隨著智能技術的發展成熟、成本價格的不斷下降，智能家居產品的普及率持續上升，而作為智能家居產品剛需保障的售后服務，已成為許多商家爭奪消費者心智的重要領地。下面一起來看看造成智能家居售后服務需求遞增的主要原因有哪些！
無法互聯互通
由于智能家居產品之間的共通共融還未完成，難以實現跨平臺的設備協同，在無形中降低了消費者的體驗。當前市場上的智能家居生態多以APP或者智能音響等產品為入口，看起來是將智能家電融合到了一個場景中，但仔細觀察就會發現，這些家電之間還是彼此獨立、無法聯動使用。
操作技術要求高
智能家居是一套綜合控制系統，整個系統需要整合很多產品才能組網，在運營操作智能家居項目的時候，對技術人員的要求很高，無論是產品選型還是安裝調試，都需全面掌控才行，這和很多傳統產品并不相同，不單單是銷售完成上門安裝就能了事。正因為這一點，地區代理往往無法獨立處理安裝與調試的問題。
網絡配置復雜
此外，如果放置到家庭中，各種物聯傳感器的網絡配置復雜，用戶體驗差。比如：無法永遠在線，采用WiFi等近距離通信技術，智能設備無法時刻聯網，當家中WiFi設備斷電或故障時，便會導致設備掉線，無法為用戶提供智能化服務，也不便于對設備進行全生命周期管理。
由此可見，重視研發和售后，真正以用戶需求為出發點，讓智能家居更加“懂得”用戶需求，對解決用戶需求痛點至關重要。未來智能家居發展，需要市場和服務協同作戰，需要各個企業之間、企業和平臺渠道、服務商之間緊密合作，實現資源共享，這才是未來良性發展的生態。
結語：2022年，伴隨著智能家居寫入“十四五”規劃綱要，智慧人居時代蓄勢而發。未來隨著生產研發能力及售后服務質量的不斷提升，相信智能家居帶給用戶的體驗度也會越來越高。
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