【智慧城市網 品牌專欄】近日,國內知名遠程協作SaaS服務商“貝銳”正式完成了對“易維”(又稱“易維幫助臺”)的收購。今后,這一國內知名“企業客戶服務與技術支持一站式平臺”將作為一條獨立產品線加入貝銳產品生態,與其他核心產品線共同完善貝銳提出的SNP戰略,助力企業客戶的數字化轉型。

貝銳成立于2006年,以“連接無處不在”為企業使命,在本次收購易維前已經基于SNP(SaaS、NaaS、PaaS)形成了由“向日葵遠程控制”、“蒲公英智慧網絡”、“花生殼內網穿透”組成的成熟產品矩陣,致力于為企業與個人用戶提供人與設備、設備與設備、網絡與網絡之間的互聯互通服務。
此次,貝銳收購易維對雙方而言是一種共贏的選擇。本次收購易維,意味著貝銳將豐富自身的SNP戰略,有助于貝銳強化基于遠程連接服務形成的競爭護城河,進一步發揮聚合效應,為企業客戶提供一體化的遠程連接服務。
易維初創于2007年,是以ITIL為理念,服務IT領域的專業企業客戶服務與技術支持一站式平臺。易維以工單系統為核心,以客服系統、項目管理、開放平臺等系統為延伸產品;以客戶視角、助力企業降本增效為理念;提供更有效的客戶溝通方式,讓客服驅動企業發展。
易維具備完全自主知識產權,擁有10+項專利和軟著、ISO9001質量管理體系認證、ISO27001信息安全管理體系認證,并先后獲得“2015年度最佳IT運維解決方案獎”、“2016中國好SaaS產品獎”、“2016年度最佳企業服務創新產品金i獎”等榮譽。目前,易維已與中國移動、良品鋪子、盟廣信息、得力、圓通速遞、新華三、新東方、華住會等知名企業展開合作。
數字化轉型所帶來的巨大驅動力正對企業的業務發展造成深遠而積極的影響,各個領域的企業們也都在積極的尋求數字化轉型。售后服務作為業務的重要組成部分,會直接影響產品業績和品牌美譽度,在這個環節率先進行數字化轉型嘗試以達到降本增效的目的是很多企業的選擇。在該領域,易維毫無疑問是先驅之一。

易維幫助臺核心功能模塊
對于企業客戶在數字化轉型過程中的差異化場景需求,易維打造了IT/SSC服務臺、售后維保、數字客戶服務、企業協同管理等場景解決方案,覆蓋集團企業、連鎖門店、IT外包、能源通信、高新制造、金融保險、醫藥醫療、教育培訓、政企、互聯網在內的諸多行業,幫助行業客戶深入挖掘客服環境的數字化轉型紅利。
本次收購之后,易維將借助貝銳SNP戰略下的平臺優勢為企業客戶提供更加優質的服務。針對本次收購,貝銳事業部總經理張海英女士表示:易維將借助貝銳成熟的“SNP”戰略進一步發揮在 IT服務領域的優勢,并與貝銳其他三條主要產品線進行優勢整合,發揮“1+1>2”的聚合效應,賦能貝銳“連接無處不在”的企業使命,在企業數字化轉型大潮下為企業用戶提供更加全面的從“網絡層-應用層-平臺層”一體化遠程連接服務。
隨著易維的收購,貝銳的產品服務生態得到進一步延展,特別是貝銳對易維在企業IT運維管理方面的資源整合,使得貝銳將更好地幫助企業建立人與設備、設備與設備、網絡與網絡的安全連接,為中國數字化戰略的發展獻力。
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