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商丘市打造政務服務中心智能大廳新模式
2023年07月12日 08:37:18來源：商丘市政府網點擊量：35200
導讀為不斷優化營商環境，進一步增強辦事企業和群眾便利度、體驗感、滿意度，2022年9月份以來，商丘市行政審批政務信息管理局堅持刀刃向內、突出問題導向，結合我市工作實際，先后赴鄭州、鶴壁等先進地市積極學習借鑒智能化大廳建設。
　　【智慧城市網 城市在線】“以前去大廳辦事，總害怕找不到辦事窗口，不知道辦事要帶哪些材料，現在市政務服務中心有了預約叫號功能，提前預約，手機上直接查看辦事所需要的一系列材料，省時又省力，真的非常方便。”剛剛在市政務服務中心辦理完公積金業務的梁女士滿意地說。
 
　　為不斷優化營商環境，進一步增強辦事企業和群眾便利度、體驗感、滿意度，2022年9月份以來，商丘市行政審批政務信息管理局堅持刀刃向內、突出問題導向，結合我市工作實際，先后赴鄭州、鶴壁等先進地市積極學習借鑒智能化大廳建設。今年4月份，商丘市行政審批政務信息管理局完成了市政務服務大廳的智能化升級優化工作，群眾可通過支付寶、微信、商通辦等平臺選擇最近的辦理網點，實時查看附近網點的大廳簡介、咨詢電話、位置導航、VR實景大廳、掌上取號導引等功能，企業、群眾在家中就可以享受到與市政務服務中心“同質同效”的辦事服務體驗，少跑路、減材料、高時效，政務服務再次跑出了便民加速度。
 
　　指尖預約，優化辦事體驗。我市全力打造線上預約服務，在支付寶、微信、商通辦等平臺上線“便民導辦模塊”，企業與群眾在家通過一部手機即可實現提前線上預約、在線辦事咨詢、申請幫辦代辦、提前掌上取號、事項辦理評價的“一站式”服務，給企業和群眾帶來“看得見”“約得上”“辦得快”的智能體驗。
 
　　上下聯動，打造“一站式”服務。我市巧妙運用“電子圍欄”技術，群眾在手機端進行叫號預約，同時將排隊信息實時同步至群眾手機端，消除實體大廳服務盲點，實現了由“5×8小時”向“7×24小時”政務服務新的跨越，最大程度避免群眾過號辦不了事的風險；整合市縣兩級多類政務服務資源，為群眾提供大廳、自助服務區、自助服務終端分布圖，智能引導群眾“就近可辦”；實現市級大廳自助終端一體機、觸摸查詢機、智能顯示設備等統一管控，通過數據比對智能調節窗口進行人員分流，減少企業群眾辦事等待時間，提高政務服務辦事效率。
 
　　通過此次優化升級，我市政務服務大廳實現了便民服務“導辦-導航-預約-查詢-取號-叫號-回訪-數據分析”的一體化服務全鏈條，形成了便民利企的閉環服務，有效提升了服務質量，優化了辦事流程，提升了辦事體驗。
關鍵詞 政務服務智能大廳
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