【智慧城市網 城市在線】“我改名字后，*上的信息一直沒更改，辦事很不方便，可我最近因病不便出門，該怎么辦？”8月6日，在自治區公安廳警令部，在“新疆公安微警務”微信小程序(以下簡稱“微警務”)后臺，看到廳(局)長信箱中，有一條來自疏附縣群眾阿先生的來信留言。
8月5日，疏勒縣公安局庫木西力克派出所戶籍民警向轄區群眾講解“新疆公安微警務”小程序的使用方法及業務范圍。
“像這樣的來信，我們每天都會收到十幾封，內容包括意見建議、咨詢求助、監督投訴、感謝表揚等，對于群眾反映的問題，我們件件有回應，確保群眾急迫訴求24小時、正常訴求5天、疑難訴求7天內解決。”自治區公安廳警令部綜合處管理科科長李楠告訴記者。
在廳(局)長信箱里，能看到來信分為已處理和未處理兩類，民警將未處理信件按照管轄區分配，實時監督辦理進展。已處理信件包括正在辦理和辦理完結兩種類型，辦理完結的，后臺會記錄信件詳細的內容、答復內容、辦理過程、流轉記錄以及群眾是否滿意等信息，回訪辦結信件進行當事人，力求做到件件解決、件件滿意。
新疆公安機關通過“微警務”虛心接受群眾對公安工作的意見建議，不斷改進提升。8月1日起，“微警務”再次更新，完成升級，完善為2.0版UI界面。在廣泛吸取全國政務系統及先進省市公安機關的經驗做法后，升級的“微警務”無論在版面設計、頁面配色、模塊設置、業務分類等方面，都更加便捷、親民、易用。
“經過調研，我們發現群眾對以前的網辦事項板塊體驗感一般，容易搞錯，現在我們把網版事項板塊分成了便民事項和利企事項兩大類。”李楠介紹說。
記者發現，改版后的“微警務”頁面還新增了“熱門服務”模塊，將群眾高頻辦理的業務前置，方便查找。
“微警務”自2022年7月試運行以來，目前已上線共計3類88項服務事項，其中今年上新7項。治安戶籍類59項業務已全部實現“一網通辦”“全程網辦”，疆外戶口遷入業務全部“跨省通辦”，“電子居住證簽證”實現“秒級”辦理。今年以來，“微警務”訪問量達532.38萬人次，辦理各類業務155.18萬筆。
此外，“微警務”還搭建了全區統一公安電子證照系統，首批生成了疆內居民*、戶口簿、駕駛證、行駛證、居住證、臨時居住登記憑證6類公安電子證照，在辦理居民*換領業務等47種場景下，實現“亮證”功能。電子證照由公安機關統一簽發，具有唯一電子簽名，采取“一次一驗”方式，他人無法偽造，極大降低了被冒用風險。掛載至今，公安6類電子證照被群眾調用111萬次。
值得一提的是，“微警務”的廳(局)長信箱板塊一直廣受群眾歡迎。今年以來，信箱共收到來信1318件，回復率100%，解決群眾急難愁盼問題897件，收到群眾感謝表揚信件254封，采納群眾建言獻策107條，督辦整改問題8類47件。
今年以來，自治區公安廳堅持以人民為中心的發展理念，堅決貫徹自治區“民生十件事”決策部署，以主題教育“辦實事、解民憂”為抓手，依托“微警務”深入推進“互聯網+公安政務服務”，持續提升公安機關服務效能。下一步，自治區公安廳將持續深化政務服務“一網通辦”“一事聯辦”工作，既做好讓群眾看得見、摸得著、得實惠的實事，也辦好做鋪墊、打基礎、利長遠的好事。
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