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浙江臺州椒江法院:打造物業解紛碼 助力物業糾紛源頭化解
2023年08月15日 09:13:36來源:浙江省臺州市椒江區人民法院點擊量:39507
導讀近年來,浙江省臺州市椒江區人民法院堅持人民群眾在基層治理中的主體地位,在細節處落實“楓橋經驗”,聚焦物業糾紛化解痛點、難點,推出物業解紛碼平臺,數智賦能物業糾紛訴源治理
  【智慧城市網 城市在線】近年來,浙江省臺州市椒江區人民法院堅持人民群眾在基層治理中的主體地位,在細節處落實“楓橋經驗”,聚焦物業糾紛化解痛點、難點,推出物業解紛碼平臺,數智賦能物業糾紛訴源治理,拓展法院信息化建設應用的深度與廣度,助力物業糾紛多元化解取得新突破,進一步推動城市基層治理現代化。截至2023年7月,該平臺共在線指導化解物業糾紛875件,發布典型案例8期,調解成功率達95.66%,物業糾紛收案數同比下降22.57%。
 
  前移解紛陣地
 
  打造訴源治理橋頭堡
 
  為充分滿足人民群眾對物業糾紛化解服務的新需求,椒江法院推出物業解紛碼平臺。平臺結合線上矛盾糾紛多元化解平臺和線下共享法庭實體場所,構建物業糾紛登記、受理、調解、審判、風險分析、案例發布等全生命周期化解閉環。當事人、調解主體可通過掃描二維碼進入平臺,在錄入當事人信息、糾紛內容、解紛請求、證據材料等糾紛信息后,平臺根據糾紛信息自動匹配調解機構,并批量通知糾紛相關人員,為人民群眾提供高效率、低成本的物業糾紛解決途徑。同時,平臺還可提供法律問題咨詢服務,根據當事人提問內容推送相關案例,提供正向行為導向,促進矛盾化解在萌芽階段,推動城市基層治理健康發展。
 
  整合調解力量
 
  形成多主體合力格局
 
  物業解紛碼平臺不僅引入社區、街道、人民調解機構、物業行業協會等解紛力量,還積極調動物業公司、業主委員會、志愿者、鄉賢等調解資源,形成多主體合力的解紛格局,解決傳統物業糾紛化解力量不足問題,有效提升糾紛化解效率。針對需要協同調解的案件,專業物業糾紛調解員可邀請其他調解員共同參與調解,調解過程中可連線共享法庭法官進行在線調解指導,還可對接公安民警實現多方聯調,共同為當事人提供高效優質的調解服務。
 
  加強監管指引
 
  構建示范化解新樣板
 
  調解完成后,當事人可直接在線向法院申請司法確認,物業解紛碼平臺可對發生糾紛案件的物業公司或當事人履行情況進行跟蹤,并以短信的方式進行督促,調解失敗的物業糾紛則流轉至法院進入訴訟環節。同時,該平臺支持法官、調解員和物業公司主動上傳示范訴訟案例、示范調解案例,將典型案例在平臺和小區進行公開展示,進一步提升業主法律意識和物業公司處理相關問題的能力。
 
  深化數據治理
 
  塑造集約共享數據圈
 
  物業解紛碼平臺可自動分析物業公司在處理糾紛過程中的配合度和履行情況,依據物業公司涉訴及參與調解情況形成信用畫像并進行排名公示,規范物業服務行為。同時,為解決物業糾紛化解數據監管難的問題,該平臺實現與椒江區委政法委社會風險分析研判系統的數據互聯互通,整合匯總區域內糾紛發生情況、解紛資源、糾紛化解情況等數據信息,并對多維度數據進行全方位分析研判和可視化全景展現,實現對物業糾紛的實時分析和風險預警,提升物業糾紛數據治理水平。
 
  結語
 
  物業解紛碼平臺以小切口推動大突破,以“一體貫通、多跨協同、智慧高效”為理念實現數字賦能物業糾紛化解,切實提升法院信息化應用水平。下一步,椒江法院將持續探索發揮物業解紛碼平臺的整體效能,在解決物業糾紛試驗田的基礎上,著眼于構建可移植、可復制的訴源治理模式,將試驗田的谷種播撒至各類糾紛化解領域,為推進基層治理體系和治理能力現代化貢獻力量。
 
關鍵詞 智慧法院智慧城市
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