【智慧城市網 企業關注】隨著數字化環境的不斷發展，為了適應數字化發展趨勢，提升政府治理效能，滿足群眾日益增長的美好生活需要，數字政務正在發展。
近年來，國家層面為加快數字政府建設不斷優化頂層設計，強化統籌規劃，開拓性建成全國一體化政務服務平臺，打出“極簡辦”“掌上辦”“指尖辦”“跨省辦”等一系列行之有效的組合拳，推動數字政府建設向更深層次、更廣領域拓展，有效破解了數字政府建設的痛點難點堵點問題。日前，國務院印發《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)，注重數字技術賦能，聚焦群眾辦事“急難愁盼”，精準牽住了“高效辦成一件事”這個牛鼻子，有望持續釋放數字紅利，不斷優化政務服務、提升行政效能。
“一網通辦”“最多跑一次”“掌上辦”等管理服務模式，這不僅能夠達到深化“放管服”改革、優化營商環境、激發企業活力的目的，還能夠為數字經濟發展、數字技術應用等數字化發展提供豐富的應用場景、海量數據資源、數字化投資項目以及數字技術人才，是引領驅動經濟社會高質量發展的重要引擎。
加快數據整合共享的技術迭代，推動云計算、區塊鏈等新興技術在數字政府建設中的運用，企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁問題通過政務大廳平臺系統平臺有效破解難題，利用算法規則、數字規則來搭平臺、聚信息、強服務、提效率，使得數字政府真正轉動起來，以數字信息技術建設支撐加快轉變政務中心的職能，數字技術應用深度融合，推動政府履職效能持續優化。通過技術進步破解數據壁壘，促進政務數據高效共享，形成多元參與、共建共享的數字化政務生態系統。
在智慧政務大廳，綜合窗口通過統一受理，整合各部門審批業務系統，實現“一屏互通、一窗通辦”，綜窗工作人員能在各類業務系統間進行無縫切換，高效完成綜合辦理工作。此外，綜窗區域還配有排隊叫號、自助查詢終端等智能產品，可以幫助市民查詢所有事項的辦理條件和相關要求，了解大廳地圖、工作人員信息等信息查詢，全面實現了為群眾提供高效便捷“一站式”服務。
越來越多的政府部門重視并利用新的互聯網平臺，強化宣傳和互動效果。如通過政務微博、政務微信等，積極開展微訪談、微直播、微話題、微答疑，拓寬了政府互聯網互動渠道，拉近了網民與政府之間的距離；以文字、圖片、視頻、訪談等多樣化的解讀方式，對相關政策的制定背景、依據、意圖、實施路徑等進行詳細解讀，便于社會公眾理解。
大力推進政務服務由傳統審批向智能服務轉變，加快大廳數字化、智慧化建設，帶動政務服務提質增效。在政務服務大廳配置自助征信查詢打印機、不動產查詢打印機、自助照相機、自助體檢機、稅務自助終端、自助文印機等設備，為企業群眾提供24小時全天候政務服務。推動7×24小時自助服務向基層延伸。優化升級排隊叫號、好差評評價、綜合查詢引導等智能化系統，實現辦事群眾有效分流，進一步營造舒適有序的辦事環境。
政務服務機器人底層采用AI、大數據技術，通過模擬人類與計算機的交互，代替政務服務部門工作人員處理復雜、繁瑣、大量的機械化日常工作，將工作人員從重復性的系統操作中解放出來，去更好的應對非軟件操作類的工作，從而提升整體工作效率。政務服務機器人可輕量級的實現對各委辦局系統數據的采集重構，無需復雜的數據接口即可實現對系統數據、電子化數據、互聯網數據、紙質數據等的智能化采集，為部門內、部門間數據交換共享提供便捷化支撐。
一個地方的智慧政務發展程度，不僅反映著政府對信息化應用程度，也代表著智慧城市發展水平。5G時代，隨著科技的快速發展，智慧政務將進一步改善政務服務環境，提高人們幸福感。
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