【智慧城市網 時事聚焦】4月16日至19日，文化和旅游部人事司、資源開發司在杭州市舉辦全國智慧旅游培訓班。培訓班落實《全國文化和旅游系統干部教育培訓規劃(2024-2027)》，通過強化智慧旅游發展的人才支撐，促進數字經濟和旅游業深度融合，加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游發展。
隨著數智化的發展，杭州趁著科技之風，發展了智慧旅游：
智慧酒店：酒店行業是杭州市“智慧旅游”應用最早的領域，如杭州黃龍飯店等星級酒店旅游信息化應用程度普遍比較高，內部管理基本上都采用了酒店信息管理系統。高星級酒店(四星、五星)大多建立了酒店信息化管理系統，部分酒店還參加了酒店中央預訂系統CRS和全球分銷系統GDS，實現了網絡預訂、IPAD點菜等功能，大多數國際連鎖酒店成員采取既獨立建設網站，又在連鎖集團旗下建立網頁的做法。當前，不論是星級酒店、經濟酒店，還是民宿、農家樂，都可以通過網站、微信、手機APP等渠道和載體輕松預定。
智能小程序：為了方便游客游玩，杭州推出了“杭州數字旅游”“杭州找廁所”小程序等服務平臺，通過這些小程序，有效地解決了游客游玩過程中的具體需求。如“杭州數字旅游”小程序就可以為游客推薦周邊最近的景點、酒店、餐廳等旅游服務設施，同時提供游客監測、酒店好評、攻略、文化旅游活動信息以及宜游指數等數字化服務，為游客出游提供全方位的游覽保障與體驗。
數字公園卡：基于城市大腦旅游系統的大數據支撐，杭州面向市民推出了數字公園卡，市民在游覽入園時，憑身份證、市民卡等證件，均可刷卡入園，實現了“讓數據多跑路，群眾不跑腿”，解決了群眾辦卡難，讓入園更便捷，游覽更暢快。
“線上+線下”：線上的文旅服務具有高效、便捷等優勢，但線下文旅服務的體驗和溫度不可能被完全取代，未來的文旅公共服務一定是線下線上打通，形成閉環。線上線下資訊服務覆蓋游客獲取信息全過程，滿足全要素信息需求，為市民及游客提供“一站式”文旅公共服務。在標準化、個性化、精細化、規范化上下功夫,依托人工、智慧大屏、VR技術等為游客提供更加直觀的文化和旅游體驗服務，讓服務更加智能化、人性化和多元化。
小編簡單例舉了一些杭州智慧旅游的案例，一起看：
良渚文化村社區作為浙江省文化和旅游廳首批“旅游大腦+智慧旅游”應用場景落地未來社區的試點，從旅游、文化、休閑場景入手，以旅游信息服務、沉浸式旅行、主客共享環境為重點，夯實社區數據，打造智慧文旅服務平臺，推出“鄰里暢游”“鄰里活動”“特色體驗”“良渚有禮”四個板塊，提供一站式智慧文旅服務。
余杭創新運營打造智慧街區，以全新模式激活潛力市場。未來科技城、夢想小鎮入選國家文旅部公布的建黨百年紅色旅游百條精品線路中的數字科技·云上逐夢之旅。夢想小鎮建立智慧旅游服務平臺，引入AR導覽、智能語音導覽、物聯網等新技術，為游客提供實時導覽服務和車位預約和導航服務，夢想小鎮被評為浙江省首批智慧景區試點單位。
杭州西湖風景名勝區管理委員會跟高德地圖合作上線“西湖一鍵智慧游”，給景區提供實時路況檢測、游客洞察、行業洞察、智能預警等數據信息，給游客提供行前、行中、行后全過程的旅游服務，還提供“文化史記兩日游”與“茶文化之旅”兩種主題玩法，不管游客是想游玩經典景點“蘇堤春曉”、“曲院風荷”，亦或是新寵景點“龍井問茶”、“萬松書院”，“智慧游”均可一鍵規劃。
杭州智慧文旅服務平臺推進文化和旅游高質量發展、促進城鄉精神共富，滿足老百姓的個性化文化體驗及旅游服務需求，值得學習推廣。
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