【智慧城市網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于解決老年人運用智能技術(shù)困難的重要指示精神，按照《工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于開展2024年“數(shù)字適老中國行”活動的通知》(工信廳信管函〔2024〕150號)和《浙江省促進數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展“浙里適老”專項行動方案》(浙通聯(lián)信管〔2024〕23號)部署，近日，浙江省通信管理局聯(lián)合浙江省經(jīng)濟和信息化廳印發(fā)《關(guān)于開展浙江信息通信行業(yè)2024年“數(shù)字適老中國行”主題活動的通知》，以“數(shù)字適老 溫‘心’同行”為主題，立足老年人需求，匯集行業(yè)資源優(yōu)勢，深入一線開展活動，推動數(shù)字技術(shù)適老化公共服務(wù)普及范圍更加廣泛，讓老年人共享發(fā)展成果、安享幸福晚年，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往，為浙江“勇當(dāng)先行者、譜寫新篇章”作出積極貢獻。
 

　　《通知》對“數(shù)字適老中國行”主題活動作了部署，要求重點展示浙江數(shù)字技術(shù)適老化技術(shù)新成效、產(chǎn)品新創(chuàng)意、服務(wù)新品質(zhì)，為政府、企業(yè)、行業(yè)搭建了解前沿資訊、深化合作交流、共享發(fā)展機遇的交流平臺，著力推動數(shù)字技術(shù)適老化“從有到優(yōu)”邁進，實現(xiàn)“浙里適老”數(shù)字技術(shù)適老化創(chuàng)新力、產(chǎn)品力、服務(wù)力顯著提升。《通知》明確了6個方面重點任務(wù)及15項具體工作舉措：
 

　　（一）
 

　　開展政策宣貫“入心”活動
 

　　01
 

　　開展線上集中宣傳
 

　　靈活采取開設(shè)專欄、系列報道、訪談專家及老年用戶、制作專題宣傳片或手冊等方式，對《無障礙環(huán)境建設(shè)法》、促進數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展行動方案、適老化改造標(biāo)準(zhǔn)等進行宣貫解讀，推動通用設(shè)計理念更加普及。
 

　　02
 

　　加強線下廳店宣傳
 

　　在營業(yè)廳等公共服務(wù)場所內(nèi)通過LED顯示屏、懸掛橫幅、播放公益視頻、開設(shè)講座等方式，編制面向老年人的通俗易懂的教學(xué)手冊、視頻，講解宣傳數(shù)字技術(shù)適老化活動的意義，提高群眾知曉度。
 

　　03
 

　　組織競賽答題活動
 

　　基礎(chǔ)電信企業(yè)結(jié)合業(yè)務(wù)推廣實際，在用戶群中開展適老化相關(guān)通信科普常識競答，吸引廣大用戶參與答題，從用戶反饋中梳理熱點問題并在實際工作中進行服務(wù)提升，營造數(shù)字技術(shù)適老化相關(guān)常識科普的濃厚氛圍。
 

　　（二）
 

　　開展調(diào)查研究“走心”活動
 

　　04
 

　　開展適老服務(wù)調(diào)研
 

　　面向基礎(chǔ)電信企業(yè)、相關(guān)行業(yè)企業(yè)、老年用戶開展主題調(diào)研，了解浙江信息通信行業(yè)在數(shù)字技術(shù)適老化領(lǐng)域硬件產(chǎn)品供給、服務(wù)質(zhì)量提優(yōu)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展等方面情況，摸清社情民意，聚焦最突出最迫切問題，謀實招、求實效，把問題清單轉(zhuǎn)化為工作清單、成效清單，形成調(diào)研報告，為促進數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展提供有益思路和有效路徑。
 

　　05
 

　　跟蹤適老改造進程
 

　　聯(lián)合行業(yè)主管部門、屬地科研院所，跟蹤掌握新聞資訊、社交通訊、生活購物、醫(yī)療健康、金融服務(wù)、學(xué)習(xí)教育、交通出行等七大領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造情況，匯集示范案例，樹立行業(yè)標(biāo)桿，分析存在問題，幫助更多企業(yè)推出界面簡單、操作方便且讓老年人能用、會用、敢用、想用智能化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
 

　　（三）
 

　　開展服務(wù)升級“貼心”活動
 

　　06
 

　　展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾
 

　　基礎(chǔ)電信企業(yè)在“愛心翼站”“長者服務(wù)”“樂公益”等服務(wù)基礎(chǔ)上，持續(xù)升級用戶服務(wù)體驗，展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，創(chuàng)立特色服務(wù)品牌。
 

　　07
 

　　加大適老改造力度
 

　　引導(dǎo)社會各方力量積極參與，鼓勵支持老年人常用的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機APP及小程序參與改造，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，完成超300款互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造。
 

　　08
 

　　提優(yōu)線下傳統(tǒng)服務(wù)
 

　　持續(xù)完善營業(yè)廳“面對面”服務(wù)，線下服務(wù)渠道設(shè)置愛心專席、無障礙通道、助老服務(wù)專崗，支持現(xiàn)金繳費，提供老花鏡等必要助老輔助器具，為不會使用自助終端的老年人配置人工服務(wù)。
 

　　09
 

　　完善線上智能服務(wù)
 

　　持續(xù)完善“零跑服務(wù)”“透明消費專席”“數(shù)字人”等線上服務(wù)，推廣視頻客服，為實名認證65歲上老年人提供一鍵接通業(yè)務(wù)辦理和流量異常超出人工提醒服務(wù)。
 

　　（四）
 

　　開展技能教學(xué)“暖心”活動
 

　　10
 

　　提供廳內(nèi)便民培訓(xùn)
 

　　在浙江電信“幸福學(xué)堂”、浙江移動“銀鈴跨越數(shù)字鴻溝”、浙江聯(lián)通“樂課堂”、華數(shù)“浙江云上老年大學(xué)”、支付寶“藍馬甲”等適老品牌基礎(chǔ)上，基礎(chǔ)電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端企業(yè)持續(xù)利用自有營業(yè)廳、產(chǎn)品體驗區(qū)、公共展區(qū)等開展技能教學(xué)，鼓勵支持開設(shè)數(shù)字適老產(chǎn)品展示、體驗專區(qū)。
 

　　11
 

　　拓展公益教學(xué)渠道
 

　　在全省11個地市啟動面向銀發(fā)用戶的適老化技能教學(xué)和公益服務(wù)，通過黨員志愿者、智家工程師、寬帶義診等形式走進社區(qū)村鎮(zhèn)，擴大服務(wù)覆蓋面，打通為民服務(wù)“最后一公里”，提供“足不出戶”的政策宣傳、科普教學(xué)、操作指導(dǎo)。
 

　　（五）
 

　　開展技術(shù)共享“凝心”活動
 

　　12
 

　　組織行業(yè)研討交流
 

　　圍繞新一代信息技術(shù)在適老化領(lǐng)域的發(fā)展與應(yīng)用，組織開展適老化技術(shù)研討交流，推動適老化技術(shù)共建共享，動員號召各行業(yè)持續(xù)參與適老化服務(wù)工作中去，穩(wěn)步提升老年人在數(shù)字化時代的幸福感、獲得感和安全感。
 

　　13
 

　　支持參加創(chuàng)新大賽
 

　　鼓勵省內(nèi)企業(yè)積極參加適老化技術(shù)創(chuàng)新大賽，舉辦“銀發(fā)錢潮”2024浙江(國際)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)博覽會，探索推動5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)在適老化領(lǐng)域的應(yīng)用，匯聚更廣泛力量，營造開放、共贏的創(chuàng)新環(huán)境。
 

　　（六）
 

　　開展惠老專場“悅心”活動
 

　　14
 

　　開展惠老專場活動
 

　　在重陽節(jié)“數(shù)字適老化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范宣傳月”期間，組織基礎(chǔ)電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端企業(yè)等舉辦“數(shù)字適老 浙里相伴”惠老專場活動，突出宣傳部省各項適老服務(wù)舉措，重點進行資費套餐解答、寬帶裝維咨詢、適老專享優(yōu)惠服務(wù)、防騷擾及反詐提醒、基站常識普及等與老年用戶生活息息相關(guān)的信息，讓老年人沉浸式體驗適老產(chǎn)品與服務(wù)，享受適老專屬優(yōu)惠、專屬權(quán)益。
 

　　15
 

　　展示典型示范成果
 

　　通過政府支持、企業(yè)聯(lián)動等方式，引導(dǎo)企業(yè)等主體踐行社會責(zé)任，鼓勵社會各方力量積極參與，評選優(yōu)秀案例，形成一批可復(fù)制可推廣的成果，展示推廣數(shù)字技術(shù)適老化優(yōu)秀成果，構(gòu)建“既有速度又有溫度”的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)環(huán)境，營造全社會共建信息無障礙的良好氛圍。
 

　　向陽而生，循夢而行，行而不輟，不負韶華。“浙里適老”是一項愛心工程、暖心工程、民心工程，也是一項長期的工作，浙江省通信管理局將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)引導(dǎo)省內(nèi)信息通信業(yè)在保持高速發(fā)展的同時，積極探索、全面實踐，勠力同心、銳意進取，通過5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息通信技術(shù)推動數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展，推進“銀發(fā)經(jīng)濟”發(fā)展壯大，助力老年人在信息化發(fā)展中的幸福感穩(wěn)步提升。