【智慧城市網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于解決老年人運用智能技術(shù)困難的重要指示精神,按照《工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于開展2024年“數(shù)字適老中國行”活動的通知》(工信廳信管函〔2024〕150號)和《浙江省促進數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展“浙里適老”專項行動方案》(浙通聯(lián)信管〔2024〕23號)部署,近日,浙江省通信管理局聯(lián)合浙江省經(jīng)濟和信息化廳印發(fā)《關(guān)于開展浙江信息通信行業(yè)2024年“數(shù)字適老中國行”主題活動的通知》,以“數(shù)字適老 溫‘心’同行”為主題,立足老年人需求,匯集行業(yè)資源優(yōu)勢,深入一線開展活動,推動數(shù)字技術(shù)適老化公共服務(wù)普及范圍更加廣泛,讓老年人共享發(fā)展成果、安享幸福晚年,不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往,為浙江“勇當(dāng)先行者、譜寫新篇章”作出積極貢獻。
《通知》對“數(shù)字適老中國行”主題活動作了部署,要求重點展示浙江數(shù)字技術(shù)適老化技術(shù)新成效、產(chǎn)品新創(chuàng)意、服務(wù)新品質(zhì),為政府、企業(yè)、行業(yè)搭建了解前沿資訊、深化合作交流、共享發(fā)展機遇的交流平臺,著力推動數(shù)字技術(shù)適老化“從有到優(yōu)”邁進,實現(xiàn)“浙里適老”數(shù)字技術(shù)適老化創(chuàng)新力、產(chǎn)品力、服務(wù)力顯著提升。《通知》明確了6個方面重點任務(wù)及15項具體工作舉措:
(一)
開展政策宣貫“入心”活動
01
開展線上集中宣傳
靈活采取開設(shè)專欄、系列報道、訪談專家及老年用戶、制作專題宣傳片或手冊等方式,對《無障礙環(huán)境建設(shè)法》、促進數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展行動方案、適老化改造標(biāo)準(zhǔn)等進行宣貫解讀,推動通用設(shè)計理念更加普及。
02
加強線下廳店宣傳
在營業(yè)廳等公共服務(wù)場所內(nèi)通過LED顯示屏、懸掛橫幅、播放公益視頻、開設(shè)講座等方式,編制面向老年人的通俗易懂的教學(xué)手冊、視頻,講解宣傳數(shù)字技術(shù)適老化活動的意義,提高群眾知曉度。
03
組織競賽答題活動
基礎(chǔ)電信企業(yè)結(jié)合業(yè)務(wù)推廣實際,在用戶群中開展適老化相關(guān)通信科普常識競答,吸引廣大用戶參與答題,從用戶反饋中梳理熱點問題并在實際工作中進行服務(wù)提升,營造數(shù)字技術(shù)適老化相關(guān)常識科普的濃厚氛圍。
(二)
開展調(diào)查研究“走心”活動
04
開展適老服務(wù)調(diào)研
面向基礎(chǔ)電信企業(yè)、相關(guān)行業(yè)企業(yè)、老年用戶開展主題調(diào)研,了解浙江信息通信行業(yè)在數(shù)字技術(shù)適老化領(lǐng)域硬件產(chǎn)品供給、服務(wù)質(zhì)量提優(yōu)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展等方面情況,摸清社情民意,聚焦最突出最迫切問題,謀實招、求實效,把問題清單轉(zhuǎn)化為工作清單、成效清單,形成調(diào)研報告,為促進數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展提供有益思路和有效路徑。
05
跟蹤適老改造進程
聯(lián)合行業(yè)主管部門、屬地科研院所,跟蹤掌握新聞資訊、社交通訊、生活購物、醫(yī)療健康、金融服務(wù)、學(xué)習(xí)教育、交通出行等七大領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造情況,匯集示范案例,樹立行業(yè)標(biāo)桿,分析存在問題,幫助更多企業(yè)推出界面簡單、操作方便且讓老年人能用、會用、敢用、想用智能化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
(三)
開展服務(wù)升級“貼心”活動
06
展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾
基礎(chǔ)電信企業(yè)在“愛心翼站”“長者服務(wù)”“樂公益”等服務(wù)基礎(chǔ)上,持續(xù)升級用戶服務(wù)體驗,展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾,創(chuàng)立特色服務(wù)品牌。
07
加大適老改造力度
引導(dǎo)社會各方力量積極參與,鼓勵支持老年人常用的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機APP及小程序參與改造,優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能,完成超300款互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造。
08
提優(yōu)線下傳統(tǒng)服務(wù)
持續(xù)完善營業(yè)廳“面對面”服務(wù),線下服務(wù)渠道設(shè)置愛心專席、無障礙通道、助老服務(wù)專崗,支持現(xiàn)金繳費,提供老花鏡等必要助老輔助器具,為不會使用自助終端的老年人配置人工服務(wù)。
09
完善線上智能服務(wù)
持續(xù)完善“零跑服務(wù)”“透明消費專席”“數(shù)字人”等線上服務(wù),推廣視頻客服,為實名認證65歲上老年人提供一鍵接通業(yè)務(wù)辦理和流量異常超出人工提醒服務(wù)。
(四)
開展技能教學(xué)“暖心”活動
10
提供廳內(nèi)便民培訓(xùn)
在浙江電信“幸福學(xué)堂”、浙江移動“銀鈴跨越數(shù)字鴻溝”、浙江聯(lián)通“樂課堂”、華數(shù)“浙江云上老年大學(xué)”、支付寶“藍馬甲”等適老品牌基礎(chǔ)上,基礎(chǔ)電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端企業(yè)持續(xù)利用自有營業(yè)廳、產(chǎn)品體驗區(qū)、公共展區(qū)等開展技能教學(xué),鼓勵支持開設(shè)數(shù)字適老產(chǎn)品展示、體驗專區(qū)。
11
拓展公益教學(xué)渠道
在全省11個地市啟動面向銀發(fā)用戶的適老化技能教學(xué)和公益服務(wù),通過黨員志愿者、智家工程師、寬帶義診等形式走進社區(qū)村鎮(zhèn),擴大服務(wù)覆蓋面,打通為民服務(wù)“最后一公里”,提供“足不出戶”的政策宣傳、科普教學(xué)、操作指導(dǎo)。
(五)
開展技術(shù)共享“凝心”活動
12
組織行業(yè)研討交流
圍繞新一代信息技術(shù)在適老化領(lǐng)域的發(fā)展與應(yīng)用,組織開展適老化技術(shù)研討交流,推動適老化技術(shù)共建共享,動員號召各行業(yè)持續(xù)參與適老化服務(wù)工作中去,穩(wěn)步提升老年人在數(shù)字化時代的幸福感、獲得感和安全感。
13
支持參加創(chuàng)新大賽
鼓勵省內(nèi)企業(yè)積極參加適老化技術(shù)創(chuàng)新大賽,舉辦“銀發(fā)錢潮”2024浙江(國際)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)博覽會,探索推動5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)在適老化領(lǐng)域的應(yīng)用,匯聚更廣泛力量,營造開放、共贏的創(chuàng)新環(huán)境。
(六)
開展惠老專場“悅心”活動
14
開展惠老專場活動
在重陽節(jié)“數(shù)字適老化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范宣傳月”期間,組織基礎(chǔ)電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端企業(yè)等舉辦“數(shù)字適老 浙里相伴”惠老專場活動,突出宣傳部省各項適老服務(wù)舉措,重點進行資費套餐解答、寬帶裝維咨詢、適老專享優(yōu)惠服務(wù)、防騷擾及反詐提醒、基站常識普及等與老年用戶生活息息相關(guān)的信息,讓老年人沉浸式體驗適老產(chǎn)品與服務(wù),享受適老專屬優(yōu)惠、專屬權(quán)益。
15
展示典型示范成果
通過政府支持、企業(yè)聯(lián)動等方式,引導(dǎo)企業(yè)等主體踐行社會責(zé)任,鼓勵社會各方力量積極參與,評選優(yōu)秀案例,形成一批可復(fù)制可推廣的成果,展示推廣數(shù)字技術(shù)適老化優(yōu)秀成果,構(gòu)建“既有速度又有溫度”的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)環(huán)境,營造全社會共建信息無障礙的良好氛圍。
向陽而生,循夢而行,行而不輟,不負韶華。“浙里適老”是一項愛心工程、暖心工程、民心工程,也是一項長期的工作,浙江省通信管理局將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想,持續(xù)引導(dǎo)省內(nèi)信息通信業(yè)在保持高速發(fā)展的同時,積極探索、全面實踐,勠力同心、銳意進取,通過5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息通信技術(shù)推動數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展,推進“銀發(fā)經(jīng)濟”發(fā)展壯大,助力老年人在信息化發(fā)展中的幸福感穩(wěn)步提升。
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