【智慧城市網 時事聚焦】 7月19日，溫州醫科大學附屬第一醫院發生了一起令人痛心的惡性傷醫事件。心血管內科醫生李晟在門診診療過程中，不幸遭到一男子持刀傷害，盡管醫院迅速組織多方專家進行全力救治，但李晟醫生終因傷勢過重，于當日晚間不幸離世。這一事件不僅給李晟醫生的家人和同事們帶來了巨大的悲痛，也再次引發了社會各界對醫院安保建設的關注和思考。
李晟醫生是溫州第一醫院一名勤勉敬業、甘于奉獻的醫務工作者，他的離世無疑是醫療界的一大損失。據患者家屬和同事們回憶，李晟醫生不僅醫術精湛，更以患者為中心，全心全意地投入到醫療工作中。他的離世，讓無數患者和家屬感到惋惜和悲痛，也讓人們深刻意識到醫院安保工作的重要性。
近年來，醫鬧事件的數量確實在一定程度上有所減少。這主要得益于多方面的努力，包括政府部門的重視、司法機關的嚴厲打擊、醫療機構的內部管理加強以及社會各界對醫患關系的關注與改善。
具體來說，根據司法部和最高人民檢察院等權威機構的數據和報告，全國醫療糾紛數量和涉醫違法犯罪案件數量已經連續幾年實現“雙下降”。這得益于一系列規范性文件的出臺，為醫療糾紛的調解和涉醫違法犯罪案件的處理提供了制度保障和政策支持。同時，人民調解組織在化解醫療糾紛方面發揮了重要作用，成為化解醫療糾紛的主渠道。
然而，盡管醫鬧事件的數量有所減少，但個別極端事件仍然時有發生，如李晟醫生被刺身亡的悲劇。這提醒我們，醫鬧問題并未完全解決，仍需持續關注和努力。
醫院在應對醫鬧方面已經采取了一系列措施來提高應對能力和保障醫護人員安全，主要包括幾個方面：一、在出入口進行安檢機、安檢門、攝像頭等對危險物品的管控和對醫院內部的監控。二、制定了詳細的應急預案，包括應急響應流程、人員疏散方案、傷員救治措施等，以應對可能發生的醫鬧事件。三、加強與患者的溝通情況，建立健全的醫患溝通機制。四、設立了專門的機構來處理醫療糾紛，如醫療糾紛調解委員會等。五、醫院加強對醫護人員的法律宣傳和教育，提高他們的法律意識和自我保護能力。同時，也加強對患者及其家屬的法律宣傳，引導他們通過合法途徑解決醫療糾紛，避免采取過激行為。
盡管醫院在應對醫鬧方面已經取得了一定成效，但李晟醫生被刺身亡的悲劇仍然發生，從李晟醫生被刺事件來看，起因是兇手的妻子在醫院接受心臟手術后恢復不佳。(需要澄清的是，手術的主刀醫生并非李晟醫生)兇手的妻子，據報道也并非因治療不當而離世，而是選擇了在家中自我了斷。醫院在處理此次時是否有妥當，患者的自我了斷激化了家屬情緒，而兇手錯誤地將憤怒和不滿發泄到了李晟醫生身上。
此外事發當時為中午13時許，正常時醫院午休時間，安保方面可能有所松懈，兇手可能就是乘此時間，才得以帶著危險品進入醫院；當時李晟醫生因病人較多，本應早就下班的他，中飯也沒吃在加班為患者看病，而其它醫生此時基本都在休息，只有李晟醫生跟幾名的患者和患者家屬，也間接導致沒有人能及時阻止兇手行兇。
針對此次事件展現出的漏洞，小編認為醫院安保仍應在以下幾方面加強措施：1)加強或升級安監設備，確保所有進入醫院的人員都經過嚴格的安檢。特別是中午等安保可能松懈的時間段，更應加大安檢力度。2)根據醫院規模和患者流量，合理增加安保人員的數量，確保醫院各個區域都有足夠的安保力量。3)加強醫院內部的巡邏和監控力度，特別是在午休等人員較少的時間段，要確保巡邏人員到位，監控設備正常運行。4)建立健全的醫患溝通機制，確保醫護人員與患者及家屬之間的信息暢通無阻。對于手術等高風險治療，醫護人員應詳細告知患者及家屬可能的風險和后果，并耐心解答他們的疑問。5)對于手術失敗、病情惡化等可能導致患者及家屬情緒失控的情況，醫院應提供心理疏導服務，幫助他們緩解焦慮、憤怒等負面情緒。6)在醫療區域安裝緊急報警裝置，確保醫護人員在遇到危險時能夠迅速報警并求助。
此外，隨著人工智能，智慧醫院的發展，有條件的綜合醫院可以考慮利用人工智能技術可以構建一套全面的預防和應對方案。
如，在醫院關鍵區域安裝高清攝像頭，進行全天候、無死角監控的基礎上，利用深度學習算法對視頻進行實時分析，識別異常行為(如暴力行為、聚眾鬧事等)和負面情緒(如憤怒、焦慮等)。當檢測到異常行為或負面情緒時，系統自動發出預警信號，通知安保人員和醫護人員及時介入。
建立醫鬧人員黑名單數據庫，對于與醫院有糾紛的患者及家屬，可加入警戒庫，當這些人員進入醫院，需要提醒保安加強觀察，對人員進行定位跟蹤，行為分析。對于已經有暴力行為記錄的患者及家屬信息，加入黑名單一旦發現黑名單人員，保安立刻采取相應的防范措施。
除了主動防范，通過人工智能進行情緒識別與心理干預，當識別到患者或其家屬情緒不穩定時，系統可以自動觸發心理干預流程，如通過短信、APP推送等方式提供情緒管理建議或心理咨詢熱線。醫院應組建專業的心理干預團隊，包括心理咨詢師、社工等，為患者及家屬提供心理疏導和支持。團隊應與AI系統緊密合作，根據系統預警信息及時介入，為患者及家屬提供個性化的心理干預服務。
此外，醫院還可以利用人工智能技術建立智能客服系統，過自然語言處理技術為患者及家屬提供醫療咨詢、投訴建議等服務。系統可以自動記錄和分析患者及家屬的訴求和反饋，為后續的糾紛調解提供數據支持。還可以搭建在線調解平臺，邀請醫療專家、法律專家等參與調解工作。患者及家屬可以通過平臺提交投訴和糾紛信息，平臺自動匹配相關專家進行調解。調解過程可以全程錄音錄像，確保公正透明。
更進一步的可以利用大數據和人工智能技術構建智能輔助決策系統，為醫院管理層提供關于醫療質量、患者滿意度、醫鬧事件等方面的數據分析報告。并根據分析結果提出改進建議，幫助醫院優化管理流程、提升服務質量。
還可以引入AI模擬訓練系統，讓醫護人員通過模擬演練掌握應對醫鬧事件的技能和策略。
……
通過構建智能監控與預警系統、情緒識別與心理干預機制、智能溝通與調解平臺以及智能輔助決策與培訓體系等多方面的綜合措施，可以有效防止醫鬧事件的發生并提升醫院的整體管理水平和服務質量。
結語：李晟醫生的離世是一起令人痛心的悲劇，但它也給我們敲響了警鐘。醫院安保建設是一項長期而艱巨的任務，需要醫院、政府和社會各界的共同努力。只有不斷加強醫院安保建設，提高醫護人員的安全防護能力，才能有效保障醫護人員的生命安全和患者的就醫安全。讓我們共同努力，為構建一個安全、和諧、有序的醫療環境而努力奮斗。
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