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深圳市欣廣安科技有限公司
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*聯網報警、聯網報警系統價格、聯網報警平臺應用、聯網報警接警軟件、聯網報警平臺價格、聯網報警圖片
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安全是一個國家一個社會的永遠的主題。平安中國、平安城市的高歌已經暢想中國大地，這是中國政府構建小康社會的主題之一。安全牽涉到各方面，包括千千萬萬的家庭、校園及其它公共場所，為社會各界所關注的焦點，是社會治安防控體系的重要組成部分。聯網報警系統作為報警系統的核心技術已經經歷了十來年的發展，成就了大量的報警網絡，這些報警網絡為穩定當地的社會治安，預防、制止*發揮了積極的作用，我們在這些報警網絡的發展過程中積累了不少經驗，同時也發現了一些問題。報警網絡的建設是一個系統工程，它綜合了多種技術，將多種不同系統集成到一起，涉及到*局、保安公司、器材商、工程商、用戶等多方協作。聯網報警中心是服務的核心，它的組建和管理是重中之重。聯網報警中心的運轉是否正常直接關系到是否能及時接警，及時服務及設備故障的及時糾正。所以在聯網報警接警中心的建設，選擇一個合適的報警接警平臺是技術基礎，一套成熟的管理模式是運作之本。就目前城市報警聯網系統的現狀及發展來談談自己的看法，誠望業界同仁踴躍提出不同見解，共同提高。
聯網報警中心常見問題：
用戶流失是做聯網報警中心運營商zui大的問題，大部分脫網的用戶都是因為覺得不滿意聯網報警中心的服務而不再使用，例如：經常性的誤報、設備或通訊故障、警情處理慢或處理不對、相互溝通等問題，導致用戶對聯網報警中心失去信心或認為聯網報警中心沒有作用；用戶流失實際上是聯網報警中心的各種問題的結果
產生這些問題的原因大多是管理不當造成的，現在我們把聯網報警中心常見的問題列出來，并依據以往經驗提供一些解決的方法以供各聯網報警中心參考：
A、用戶資料不全或不正確
聯網報警yong戶資料通常除了用戶基本信息（如名稱、地址、負責人、等）還要有防盜主機信息、布/撤防、合同服務日期等資料，如果資料不全或不正確會使導致警情處理、日常管理出錯或不及時，造成這個問題通常是：
用戶入網時嫌麻煩資料填寫不全；
用戶端設備安裝后沒有把資料*錄入；
業務員不清楚用戶資料完整的重要性所以沒有要求用戶填寫完整；
沒有定期回訪機制或回訪客戶時沒有進行資料更新；
系統維護設備發生變更/遷移沒有進行資料更新等。
建議采取的解決方式：
制定用戶資料錄入規范，把那些資料項是必須填寫及怎么填寫規范化，明確回訪客戶有用戶資料變更及系統維護設備發生變更時必須同步錄入資料；同時做好對業務員的培訓，讓他們明白資料完整的重要性及怎樣正確填寫用戶資料；
制定簡單明確的用戶資料填寫表格，多用選擇項，減少用戶填寫用戶資料表的麻煩，業務員要詳細講解每個資料項的作用，讓用戶知道，完整的用戶資料對將來警情處理及日常管理是zui重要的
建立定期回訪機制，以及定期回訪規范，要求定期回訪表上要明確有用戶資料變更填寫的區域，便于用戶資料變更時填寫。
B、警情處理和記錄不規范
報警警情信息要及時處理，但如果沒規范好，有些重要警情信息被忽略（例如不正常的布撤防、故障然后恢復等），可能會導致嚴重后果（內盜或人為破壞等），而不重要的警情信息又可能花費過多的人力物力去處理；警情信息處理記錄過于簡單，例如某警情信息處理記錄只寫人為誤報，但如何造成的沒有記錄，也就無從對其再發生進行預防；造成這個問題通常是：警方案不完整；中心值班員跟換頻繁，新人不熟悉業務。
建議采取的解決方式：
定警情處理和記錄規范，并不斷進行完善，針對每種警情信息都要作出相應的標準處理流程；
制定標準預警方案，并不斷進行完善，而用戶有特殊要求時在用戶資料錄入時即確定用戶預警方案；
警情記錄需要記錄警情發生的原因和處理方式，有出警的記錄出警過程，屬于設備故障的在維修/維護完成后要把維修的相關內容記錄下來，因此也要制定相應的維修/維護表；
聯網報警中心值班員在接警時只要按警情處理和記錄規范及預警方案操作，除非素質太差，否則不會出現人為操作失誤。
C、誤報、漏報
實際上聯網報警中心收到的90％以上的報警是誤報，誤報警對聯網報警中心、用戶以及出警單位都是十分介意的問題，不斷地誤報故障會使用戶覺得很麻煩，漏報更是聯網報警中心zui嚴重的問題；造成這個問題通常是：
誤報基本上是用戶誤操作、設備品質問題及設備安裝問題；
漏報基本上是設備品質問題、線路故障、報警中心設備故障；
建議采取的解決方式：
備通常要在使用后才能知道性能優劣，所以除選擇設備時要經過嚴格測試外還要在使用過程中對誤報及設備維護/維修進行數據統計及分析，作為日后設備選擇的依據
設備安裝問題取決于現場實際情況以及經驗的積累，可以制定一些安裝規范，例如某種探測器能裝什么地方不能裝什么地方等等，在實際使用過程中對設備維護/維修進行數據統計分析，可以完善安裝規范。
對于用戶誤操作只能是由加強培訓指導，可以制定一些簡單明了的用戶操作方法發給用戶；
通訊線路故障分為人為及非人為兩種，可以用設置固定時間發送測試信號的方式；也可以使用多信道警情信息通訊，但會涉及成本高的問題，可以建議高風險用戶安裝例如金融機構、倉庫等。
聯網報警中心設備故障通常使用雙機備份方式，也就是有一臺備用股務器，只要主服務器故障，可以馬上使用備用股務器接警。
D、溝通問題
有些用戶脫網是因為感覺不到聯網報警中心為他們做了什么，例如一個用戶沒什么誤報，也沒發生盜竊、故障，久而久之，用戶會認為聯網報警中心沒有干什么，只是收錢，慢慢的用戶就會減少對報警設備的使用，甚至脫網；所以要多與客戶溝通,可以采用以下方式：
定期回訪，以及定期做顧客滿意度調查，經過統計分析來改進工作；
在用戶填寫用戶資料時設置每日正常布撤防時間，如果用戶沒有在時間布撤防，可以客戶；
統計出每個用戶每月所有或重要的警情信息，用戶可以通過網絡等工具進行查詢，也可以通過定期回訪、信件等方式交給用戶，讓用戶感受到聯網報警中心的工作。
對每月用戶布撤防次數進行統計，確定用戶是否正常使用該系統，使用次數太少的用戶要了解其不使用的原因，及時作出可能的調整；
聯網報警中心正在走向成熟，由于出色表現，聯網報警中心的作用被社會各界認可，在創建平安城市中起到了十分重要的作用。對于聯網報警中心自身建設而言，在確保穩定可靠運行的基礎上如何增加用戶保護數量、如何提高、增強管理及與用戶溝通已成為聯網報警中心的一個重大課題。時代不斷發展，市場不斷變化，報警中心會跟著市場需求、新技術、優化管理不斷改進。
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