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專業(yè)源于執(zhí)著

——專訪艾禮安技術(shù)總監(jiān)楊順鴻

他是一個(gè)技術(shù)“狂人”，對技術(shù)有著莫名的喜愛，親戚朋友家的廢舊電子產(chǎn)品就是他的試驗(yàn)品，經(jīng)常拆了裝，裝了拆，研究它的電子器件，反反復(fù)復(fù)，直到將這個(gè)產(chǎn)品摸透，收音機(jī)、電視機(jī)、電腦、手機(jī)……這些常見的電子產(chǎn)品，無論是品牌還是內(nèi)部構(gòu)造，他都能清晰分辨。

他就是艾禮安現(xiàn)任技術(shù)總監(jiān)——楊順鴻，初見他時(shí)，純白的工裝上衣，整潔的休閑長褲，再配上一雙蹭亮的黑色皮鞋，精氣神兒十足。

作為國 內(nèi)防盜報(bào) 警企業(yè)的技術(shù)總監(jiān)，楊順鴻與艾禮安有著怎樣的不解之緣？當(dāng)遭遇“信任危機(jī)”時(shí)，他又如何帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)迎刃而解？與印象當(dāng)中的技術(shù)工程師一樣，他對采訪顯得有些拘謹(jǐn)，但隨著采訪的深入，很快進(jìn)入了狀態(tài)。

相識即結(jié)緣

要說起他與防盜報(bào) 警行業(yè)的緣分，還得從7年前說起，那時(shí)的他不過20出頭，意氣風(fēng)發(fā)，秉著對技術(shù)工種的不懈熱愛，他選擇了一家電子企業(yè)做技術(shù)工程師。

“有一次，老板說想在公司安裝視頻監(jiān)控產(chǎn)品，讓我去了解市面上的監(jiān)控產(chǎn)品”，但當(dāng)時(shí)的他對監(jiān)控產(chǎn)品一無所知，正苦惱的時(shí)候，他突然想起來一個(gè)人，“當(dāng)時(shí)剛好我有個(gè)弟弟在廣州做安防產(chǎn)品的，我就通過他給公司購置了一套監(jiān)控器材”。

也就是那個(gè)時(shí)候，楊順鴻對安防行業(yè)有了初步的認(rèn)識，對技術(shù)十分狂熱的他開始將研究對象轉(zhuǎn)向安防行業(yè)的監(jiān)控、報(bào) 警產(chǎn)品，甚至將自己的職業(yè)規(guī)劃定位在了安防報(bào)警行業(yè)。

后來，通過弟弟的引薦，楊順鴻初次接觸到了艾禮安，“當(dāng)時(shí)公司起步不久，規(guī)模也不大”，但“專注報(bào) 警，持續(xù)創(chuàng)新”的理念令他感觸頗深，一直到現(xiàn)在，艾禮安依然牢牢踐行著這個(gè)理念，“我十分認(rèn)同公司的發(fā)展理念，堅(jiān)信這個(gè)品牌會有好的發(fā)展”，楊順鴻表示。

但是zui讓他心動的是公司在產(chǎn)品方面的造詣，雖然當(dāng)時(shí)公司的人不多，但是卻有專門的研發(fā)部門，產(chǎn)品一直堅(jiān)持自主創(chuàng)新和研發(fā)。“產(chǎn)品有了保障，對我個(gè)人未來的發(fā)展也很關(guān)鍵”，他說道。

從認(rèn)識艾禮安到?jīng)Q定正式加入這個(gè)大家庭不過兩個(gè)月的時(shí)間，楊順鴻回憶道：“當(dāng)時(shí)我經(jīng)過了兩輪的面試和產(chǎn)品實(shí)操，zui終獲得了公司的認(rèn)可，成為了艾禮安的一份子，我還記得我來面試的那天是7月5號，到現(xiàn)在已經(jīng)整整7年了”。

一路披荊斬棘，從做到技術(shù)總監(jiān)，他見證了艾禮安從一個(gè)名不見經(jīng)傳的小品牌，到如今成為了享譽(yù)國 內(nèi)外的報(bào) 警行業(yè)，高技術(shù)企業(yè)。楊順鴻從“孤軍奮戰(zhàn)”到帶領(lǐng)一整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，7年的時(shí)間，他和他的團(tuán)隊(duì)服務(wù)了100多個(gè)地區(qū)的客戶，讓公司的技術(shù)服務(wù)走在了同行的前列。

一切源于對技術(shù)的執(zhí)著

作為一名防盜報(bào) 警行業(yè)的技術(shù)工程師，接聽為客戶解決問題*。從早到晚，有時(shí)候半夜、周末也要隨時(shí)待命，認(rèn)真對待每一個(gè)來電。

“接聽需要耗費(fèi)不少的耐心，有時(shí)候一天之內(nèi)同樣的問題會被問上十遍，有些客戶聽了講解之后還不能解決問題”，楊順鴻說道。如果通過還不能解決客戶的問題，就需要赴實(shí)地考察，為客戶提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)支持。

有一年，公司的一款氣體探測器銷售非常火爆，在大家都在忙著出單的同時(shí)卻傳來了不好的消息。有一個(gè)項(xiàng)目安裝了幾百個(gè)探測器，在運(yùn)行一周左右的時(shí)間后，接到客戶的反饋，一通電整棟樓的產(chǎn)品全部處于報(bào)警的狀態(tài)，“由于大批量的誤報(bào)，導(dǎo)致客戶想退貨，而且對我們的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑”，在接到用戶反饋后，身為技術(shù)總監(jiān)的楊順鴻當(dāng)即測試了公司倉庫里的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)并沒有問題。為了弄清楚誤報(bào)的根本原因，他和研發(fā)部主管隨即趕到項(xiàng)目現(xiàn)場，對產(chǎn)品進(jìn)行一一排查，zui后發(fā)現(xiàn)該批次探頭的傳感器對電壓要求較高，因而在傳統(tǒng)的電壓環(huán)境下，會造成誤報(bào)。

找出問題的根本原因所在后，技術(shù)部和研發(fā)部門跟公司上級領(lǐng)導(dǎo)迅速討論解決方案，zui終確定給客戶修改產(chǎn)品供電方式，楊順鴻談到，“當(dāng)時(shí)公司派出了所有的技術(shù)工程師到現(xiàn)場給客戶更換產(chǎn)品，從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，經(jīng)過大家的共同努力，終于圓滿解決了問題”。

這件事情一直深深地印在楊順鴻的腦海中，在此后的工作中，他都十分的敏銳，解決不了的問題他會根據(jù)經(jīng)驗(yàn)的判斷決定是否去現(xiàn)場為客戶服務(wù)。

這幾年，他去過的地方已經(jīng)記不清有多少了，遼闊的草原，極寒的東北，還走出過……一座座城市，無數(shù)個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目，他的行程軌跡映射出艾禮安在防盜報(bào)警市場的發(fā)展藍(lán)圖。

見過許多客戶，也到過許多城市，他卻依然執(zhí)著于技術(shù)工程師這個(gè)崗位。

提升專業(yè)技能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

從AL-2005S中心管理軟件，到如今自主研發(fā)的iCVAS視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警云平臺，艾禮安的產(chǎn)品技術(shù)始終走在報(bào)警行業(yè)的前列。對于楊順鴻來說，不僅要全程參與公司各種新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)，還要搜集用戶反饋，對產(chǎn)品進(jìn)行升級，保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性和實(shí)用性。

在做技術(shù)工程師的這幾年里，楊順鴻越來越認(rèn)識到專業(yè)技能的重要性，做防盜報(bào)警企業(yè)的技術(shù)工程師，不僅要懂得報(bào)警方面的技術(shù)，也要摸透監(jiān)控技術(shù)，對安防其它的子系統(tǒng)都要有所涉獵，這樣才能能獲得更多客戶的信任。

除了通過網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)技術(shù)知識外，公司也定期為技術(shù)部門提供資金支持，去一些專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)技能，還會組織技術(shù)人員去一些大企業(yè)進(jìn)行參觀和學(xué)習(xí)，不斷提升技術(shù)人員的專業(yè)技能。

“通過公司的平臺，讓我能夠接觸到許多的技術(shù)，這對我今后的發(fā)展意義重大”，楊順鴻說道，除此之外，他也喜歡自己“搗鼓”產(chǎn)品，將公司的每一種類型的產(chǎn)品仔細(xì)反復(fù)的研究，模擬在各種環(huán)境下的安裝和使用，與客戶探討遇到的千奇百怪的問題，將搜集的客戶反饋進(jìn)行整理分析，并制定出相應(yīng)的常見問題解決方案。在不斷充實(shí)自己的過程中，楊順鴻帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)將公司的技術(shù)服務(wù)帶上了一個(gè)更高的階段。

隨著公司加速布局聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營市場，對于技術(shù)服務(wù)的要求也會越來越高，現(xiàn)有的技術(shù)服務(wù)模式無法滿足未來的發(fā)展需要，“接下來，技術(shù)部會根據(jù)公司的規(guī)劃相應(yīng)的調(diào)整技術(shù)人員的工作時(shí)間，為更多的客戶服務(wù)”，楊順鴻表示，“當(dāng)然，根據(jù)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營市場和民用市場的發(fā)展特性，我們還計(jì)劃制定24小時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。

“忠厚、誠懇、效率十足”，說起楊順鴻，公司的同事對他都是贊不絕口，無論什么問題，只要問道他，他都會*時(shí)間給出解決方案。對技術(shù)的執(zhí)著，對客戶的耐心，對專業(yè)的不懈追求，楊順鴻始終堅(jiān)守初心，伴隨艾禮安共同成長。