營業(yè)廳多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)解決方案
閱讀：1969發(fā)布時間：2014-12-15
系統(tǒng)應用背景：
■網(wǎng)點信息發(fā)布缺少統(tǒng)一化管理
營業(yè)廳的信息發(fā)布設備未能統(tǒng)一管理。在系統(tǒng)管理、信息發(fā)布、系統(tǒng)維護三個方面存在嚴重人力不足、操作不專、維護不善的情況，急需統(tǒng)一化、網(wǎng)絡化管理的數(shù)字海報屏互動系統(tǒng)進行全市統(tǒng)一管理、發(fā)布、維護。
■增值產(chǎn)品宣傳發(fā)布途徑急需擴展
大量增值業(yè)務產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，豐富的產(chǎn)品及活動信息急需對外發(fā)布，信息實時性需要加強。現(xiàn)有液晶等高清設備，由于為傳統(tǒng)各營業(yè)廳播放DVD等單點播放方式，不便節(jié)目更新，信息發(fā)布能力已遠跟不上業(yè)務發(fā)展的需要，急需新的信息發(fā)布方式。
■營業(yè)廳相關人員培訓費時費力
現(xiàn)有新產(chǎn)品的培訓需要各網(wǎng)點人員集中進行或由分公司派人員下到營業(yè)廳進行，培訓周期長且費時費力，統(tǒng)一培訓時間不便協(xié)調(diào)。不利于提高工作效率及傳達業(yè)務主旨。
■排隊問題嚴重，客戶滿意度在下降
營業(yè)廳排隊等待問題嚴重，各營業(yè)廳已經(jīng)紛紛在大廳安裝上座椅，供客戶等待用；安裝上大液晶電視，供客戶打發(fā)無聊時間用。但如何更好地豐富播放內(nèi)容，增加內(nèi)容的可看性，更好地降低排隊等待激發(fā)的投訴率！
■宣傳品眾多，無法統(tǒng)一形象
網(wǎng)點現(xiàn)有的宣傳品從展架、橫幅、單頁至新的LCD屏，擺放位置不一，無法統(tǒng)一品牌形象。同時各營業(yè)廳已有的LCD屏僅用于播放業(yè)務介紹，其高清、顯示內(nèi)容豐富等優(yōu)勢并沒有充分利用。如何更好地利用現(xiàn)有的相關設備通過新型的宣傳載體來統(tǒng)一營業(yè)廳的形象？這是值得探討的問題。
系統(tǒng)架構：
系統(tǒng)采用B/S架構，使管理平臺與服務器相對分離，用戶只需通過互聯(lián)網(wǎng)或賓館酒店內(nèi)部網(wǎng)登陸服務器端即可完成內(nèi)容設計并發(fā)布，節(jié)目通過網(wǎng)絡傳輸?shù)礁鞑シ哦耍M行本地播放。
系統(tǒng)軟件組成部分：
星際互動酒店多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)由兩個部分組成：系統(tǒng)管理端、網(wǎng)點播放端
■系統(tǒng)管理端：
主要是制作節(jié)目、發(fā)布節(jié)目、審核管理、系統(tǒng)監(jiān)控、播放日程管理、系統(tǒng)權限管理等功能；
■網(wǎng)點播放端：
主要是部署節(jié)目、播放節(jié)目、現(xiàn)場查詢、插播消息、網(wǎng)點監(jiān)控等功能。
系統(tǒng)應用意義：
營業(yè)廳服務是與客戶進行業(yè)務宣傳辦理和互動溝通的主要途徑，因此，運營商為積極推進營業(yè)廳營銷以及提升客戶服務水平，構造一個覆蓋全行營業(yè)廳網(wǎng)絡化統(tǒng)一管理的多媒體信息發(fā)布宣傳平臺，充分利用網(wǎng)點客戶的等待時間，在提供一個更加人性、輕松、愉悅服務環(huán)境的同時，將豐富多樣的業(yè)務信息、活動住處、產(chǎn)品服務、企業(yè)形象等內(nèi)容展示給客戶，達到合理利用網(wǎng)點營銷資源、節(jié)約網(wǎng)點分散營銷成本的目標。
■宣傳平臺實現(xiàn)統(tǒng)一管理
營業(yè)廳的信息發(fā)布設備未能全分行統(tǒng)一管理。在系統(tǒng)管理、信息發(fā)布、系統(tǒng)維護三個方面存在嚴重人力不足、操作不專、維護不善的情況，急需類似信息發(fā)布系統(tǒng)這樣的產(chǎn)品進行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一維護，zui大程度地實現(xiàn)了、安全、穩(wěn)定運作。
■系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一遠程管理及維護
系統(tǒng)可以遠程監(jiān)控各網(wǎng)點終端運行情況、播放內(nèi)容、連接情況等。管理中心可對系統(tǒng)內(nèi)在線的所有網(wǎng)點播放終端進行遠程配置、開關機、重啟、升級控制。通過統(tǒng)一的遠程維護提高故障響應速度、大大降低維護成本。
■營業(yè)廳服務及品牌形象提升
目前網(wǎng)點不斷改造，大量*設備的應用正在不斷改善營業(yè)廳的整體形象。數(shù)字海報屏互動系統(tǒng)不僅可以增強信息的發(fā)布能力，同時可以發(fā)布公司的宣傳資料、動態(tài)、宣傳標語，統(tǒng)一全公司的視覺形象，提升客戶對網(wǎng)點的品牌體驗。
■加強業(yè)務產(chǎn)品推廣傳播力度
現(xiàn)有許多創(chuàng)新型的業(yè)務產(chǎn)品，但是很多客戶對這些業(yè)務了解的很不夠，有了數(shù)字海報屏互動系統(tǒng)這個宣傳工具之后，運營商就可以快速發(fā)布、介紹業(yè)務，即時宣傳*活動，以促進業(yè)務銷售。讓客戶迅速、全面地了解運營商所提供的相關服務的基本情況、操作流程、收費情況等，增加自助設備、網(wǎng)上營業(yè)廳的使用，緩解窗口的壓力。這樣可以分解出更多的人力服務于客戶，增加業(yè)務收入。
■提高營業(yè)廳客戶滿意度
武漢星際互動數(shù)字海報屏互動系統(tǒng)為平靜的營業(yè)廳增添了一大亮點，能夠*客戶的等待時間。制作精良的各種信息或娛樂節(jié)目可以緩解客戶等待的焦急情緒，讓客戶在輕松、愉快的環(huán)境中度過，減少部分因等候時間較長而引起的不必要投訴。同時發(fā)布便民信息、公益信息等，強化企業(yè)的社會責任感，提升自身公眾形象。
產(chǎn)品應用建議：
(1)營業(yè)廳入口
營業(yè)廳入口是所有客戶必經(jīng)過并作短暫停留的位置，現(xiàn)有大部分營業(yè)廳入口處均有相應的紙制海報、X展架、易拉寶等，發(fā)布重要通知等相關信息。落地式海報屏以其大尺寸、方便移動等優(yōu)勢可以滾動播放業(yè)務廣告、業(yè)務通知、重要致辭等內(nèi)容。在大、中型營業(yè)廳入口處擺放可有效地提高信息的關注度，定時更新的圖片內(nèi)容加大信息的傳遞量。
發(fā)布內(nèi)容主要有：
■業(yè)務產(chǎn)品、活動廣告海報
■重要通知
■品牌宣傳圖片
（2）等候大廳、VIP區(qū)
網(wǎng)點等候大廳、VIP區(qū)有以下特點：客戶停留時間長、視野較開闊，人流量大等；隨著營業(yè)廳改造，等候大廳安裝了座椅、安放了液晶電視；開辟了VIP客戶區(qū)，改善業(yè)務環(huán)境，提高客戶的滿意度。
在該區(qū)域信息發(fā)布內(nèi)容方面也，信息量zui豐富。星際橫屏海報屏有不同的尺寸供大中小營業(yè)廳選擇，同時在播放樣式上其自由分屏、分組的特性可以在同一屏幕上按信息重要程度不同，將不同類型的信息集中發(fā)布，供客戶有選擇性地接收；同時提高客戶對其它信息（如業(yè)務信息）的關注度，提高業(yè)務推廣的效果；針對不同的業(yè)務區(qū)域：如理財區(qū)、等候大廳客戶群有所不同，業(yè)務重點也各不一樣，可以發(fā)布不同的信息內(nèi)容。
發(fā)布內(nèi)容主要有：
■企業(yè)形象介紹
■業(yè)務產(chǎn)品簡短廣告
■業(yè)務活動
■重要通知、標題新聞
（3）咨詢臺：
營業(yè)廳大多數(shù)都有咨詢臺，按面積不同，大中型營業(yè)廳一般位于大廳正中，中小型位于入口附近，力求客服大堂可以在此位置觀察到整個營業(yè)廳的情況。目前在咨詢臺附近均有宣傳單頁供客戶取用。多媒體宣傳架如傳統(tǒng)的報刊架相似，宣傳架下部可供擺放各式宣傳單頁、產(chǎn)品資料等，在宣傳架上部份與視線平行位置設有一個19寸或22寸LCD屏，播放相應的業(yè)務宣傳片，在客戶取用資料時近距離觀看。同時內(nèi)容可以通過網(wǎng)絡遠程更新。
發(fā)布內(nèi)容：
■業(yè)務產(chǎn)品、理財產(chǎn)品廣告海報
■業(yè)務流程介紹
系統(tǒng)擴展功能：
星際互動數(shù)字海報屏互動系統(tǒng)具有很強的可擴展性，留有多種硬件通信接口，可滿足客戶定制化需求及未來業(yè)務發(fā)展需要，可與營業(yè)廳的排隊叫號系統(tǒng)、短信互動游戲、多媒體觸摸查詢系統(tǒng)、等多類系統(tǒng)對接，支持多種信息格式，并可融合管理營業(yè)廳原有的LED屏（門楣屏），從而避免網(wǎng)點設備重復投資，全面優(yōu)化系統(tǒng)投資成本。
（1）排隊叫號系統(tǒng)接入：
可接入營業(yè)網(wǎng)點排隊叫號系統(tǒng)，輕松的將排隊信息顯示于液晶電視屏幕上，整合原有資源，實現(xiàn)“一屏多用”。
（2）信息互動點播：
在VIP理財中心等貴賓區(qū)域，客戶通過遙控、觸摸的方式對所需要了解的相關節(jié)目進行點播，系統(tǒng)自動統(tǒng)計并反饋各類節(jié)目點播率，為金融營銷部門提供有效的“客戶關注率”統(tǒng)計數(shù)據(jù)和有利于對近期業(yè)務推廣計劃做出優(yōu)化調(diào)整。
（3）會議培訓直播：
系統(tǒng)支持企業(yè)內(nèi)部業(yè)務培訓、會議視頻直播的擴展功能，并且可具體按各分行、支行或營業(yè)廳的具體安排開展業(yè)務培訓，達到“異地工作，同步辦公”的即時效果。
（4）電視信號接入：
系統(tǒng)支持電視信號接入功能，通過系統(tǒng)設定，可靈活切換播放終端顯示的電視節(jié)目。電視節(jié)目播放效果可以是全屏播放或任意組合屏播放效果：
服務器端配置視頻采集設備采集有線電視視頻信號或會議培訓直播信號，發(fā)送到終端實時播放;終端通過有線電視獲取電視數(shù)據(jù)源的方式接入電視節(jié)目
系統(tǒng)應用案例：
武漢互動星際顯示技術有限公司已經(jīng)成功實施了武漢移動大樓、中國移動內(nèi)蒙古分公司、廈門移動、麗水移動公司、齊魯證券武漢分公司、海南省移動、海南省移動、內(nèi)蒙古移動、臺州電信、中國電信武漢分公司、舟山市移動、中國電信浙江分公司、中國移動武漢分公司、中國聯(lián)通榆林分公司等通訊行業(yè)多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)項目。
