近年來，全國積極推進(jìn)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化工作優(yōu)勢提高政府行政效能，利用科學(xué)手段創(chuàng)新政府管理機(jī)制，有效提升社會管理、公共服務(wù)水平；政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)基于此服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生，其主要功能如下：
集中審批受理
將政務(wù)中心具有審批職能的辦事機(jī)構(gòu)集中在一個辦事區(qū)域，集中開設(shè)數(shù)百個辦事窗口，辦事人員只需要在一個地點(diǎn)就可以辦理所有業(yè)務(wù)。
簡化辦事流程
設(shè)計多個審批環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的辦事流程周期長，費(fèi)時費(fèi)力，通過業(yè)務(wù)的整合，集中受理，并聯(lián)審批，*辦結(jié)，流程化辦理所有程序。
政務(wù)信息公開
政務(wù)信息更加透明，每個辦事窗口公示辦理事項，明確辦結(jié)時間，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并設(shè)立辦事評價及意見反饋體系，對政務(wù)工作開展有效監(jiān)督。
政府職能宣傳
各辦事機(jī)構(gòu)職能宣傳，讓辦事人員詳細(xì)了解相關(guān)職能部門的工作范圍，工作規(guī)范，樹立各政務(wù)部門良好形象，拉近百姓關(guān)系。
公共資源優(yōu)化
充分利用政務(wù)中心的資源集中優(yōu)勢，除辦理相關(guān)職能內(nèi)的業(yè)務(wù)外，還可以進(jìn)行各種公共資源交易，人才交流等工作，促進(jìn)公共資源優(yōu)化利用。
隨著服務(wù)中心的完善，為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為市民服務(wù)，陸續(xù)向市民推出高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的服務(wù)措施，急需一套可與之匹配的智能化窗口導(dǎo)視系統(tǒng)，該系統(tǒng)需要*模擬人群來政務(wù)中心的辦事流程，詮釋人性化的服務(wù)理念，舒緩顧客等待的焦急情緒，使人們在等候服務(wù)的過程中擁有一個相對自由的空間，是科技以人為本的真正體現(xiàn)；其主要功能如下：
辦事人員通過公網(wǎng)訪問系統(tǒng)，查詢獲取市政業(yè)務(wù)信息。通過網(wǎng)絡(luò)即可預(yù)約掛號，到達(dá)辦事大廳后，通過星際互動自助查詢機(jī)來獲得行政審批過程、流程、用戶排隊叫號、服務(wù)功能位置導(dǎo)引、辦事提醒指導(dǎo)等信息。可用手機(jī)、組織機(jī)構(gòu)代碼卡等取票進(jìn)隊，取號后得到排隊號票，并通過手機(jī)收到排隊短信。然后辦事人員到達(dá)窗口排隊等待、辦事窗口設(shè)有綜合叫號信息顯示屏和單個窗口叫號屏，辦事人員等候叫號信息前往窗口辦理業(yè)務(wù)，辦理完畢后，可對當(dāng)前的業(yè)務(wù)服務(wù)做出評價。辦事人員所辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)信息和對現(xiàn)場工作人員評價信息，通過后臺數(shù)據(jù)接口，傳輸?shù)缴陥笕斯芾硐到y(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計分析。所有屏幕顯示終端，通過統(tǒng)一平臺管理，安全穩(wěn)定。
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