成都新都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為深入推行互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)，著力營(yíng)造高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升政務(wù)中心經(jīng)辦服務(wù)能力。2021年5月，成都新都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心部署星際互動(dòng)政務(wù)大廳智能導(dǎo)視系統(tǒng)，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的幸福感與獲得感。
根據(jù)服務(wù)中心的項(xiàng)目訴求，星際互動(dòng)為中心設(shè)計(jì)了整套政務(wù)服務(wù)大廳智能導(dǎo)視系統(tǒng)解決方案，將為中心搭建一個(gè)集合了數(shù)字化、智能化、自助服務(wù)一體化的智能導(dǎo)引系統(tǒng)管理平臺(tái)。將分散于各職能部門(mén)的多項(xiàng)便民服務(wù)、企業(yè)服務(wù)，以及其他類(lèi)別主題式服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一集中管理，根據(jù)各個(gè)功能區(qū)的特點(diǎn)著力打造集信息查詢(xún)、事項(xiàng)辦理、數(shù)據(jù)交換等多種功能于一體的AI智慧政務(wù)綜合服務(wù)空間站。
該政務(wù)中心推行“綜合一窗”服務(wù)。進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心窗口設(shè)置，采用“一窗受理、分類(lèi)辦理、集成服務(wù)”模式，采用作為前來(lái)辦事的企業(yè)代表和個(gè)人的身份標(biāo)識(shí)證件，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一號(hào)”申請(qǐng)，刷卡辦件申報(bào)、刷卡辦件取證等功能。提高工作人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保辦事群眾只需到一個(gè)窗口均能辦理多項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)單一窗口向綜合窗口的轉(zhuǎn)變，為群眾提供“一站式”服務(wù)。
并且，每次服務(wù)完成后，窗口工作人員即可通過(guò)叫號(hào)終端發(fā)起評(píng)價(jià)操作，窗口終端叫號(hào)系統(tǒng)與窗口終端互動(dòng)系統(tǒng)對(duì)接，窗口終端互動(dòng)系統(tǒng)收到發(fā)起評(píng)價(jià)信息后，彈出評(píng)價(jià)界面，公眾即可進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)操作，評(píng)價(jià)結(jié)果推送至綜合管理平臺(tái)。
政務(wù)自助服務(wù)終端安裝有自助服務(wù)管理系統(tǒng)軟件，系統(tǒng)自動(dòng)讀取政府行政審批系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，可為辦事人員提供自助申報(bào)、辦事預(yù)約、查詢(xún)辦件進(jìn)展等相關(guān)服務(wù)；系統(tǒng)界面規(guī)劃整齊，一目了然，便于辦事人員進(jìn)行操作使用。
在大廳自助填單區(qū)配備相應(yīng)終端電腦，申請(qǐng)人通過(guò)電子樣表系統(tǒng)可快速查找到所需填寫(xiě)表格的電子樣例，方便申請(qǐng)人對(duì)照電子樣例進(jìn)行表格填寫(xiě)。
武漢星際互動(dòng)政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)已在遼寧錦州市、太和縣人民政府政務(wù)服務(wù)大廳、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)大廳、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)中心、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽(yáng)市新市民服務(wù)中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、南昌新建區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門(mén)東寶區(qū)政務(wù)中心、北京西北旺政務(wù)中心、綿陽(yáng)市涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、安徽馬鞍山武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽(yáng)市公共、江夏市民之家、永修縣、潛江、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧省營(yíng)口市、麻城政務(wù)中心、孝感市民之家、襄陽(yáng)人社局、肥西政務(wù)中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務(wù)中心、綏陽(yáng)行政審批局、三門(mén)峽市行政中心等眾多政務(wù)中心中廣泛應(yīng)用。
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