今年以來，政務(wù)中心大力推進“綜合窗口”改革工作，打破區(qū)域、行業(yè)限制，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審核、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，讓群眾和企業(yè)辦事“最多跑一次”。為進一步提升政務(wù)服務(wù)效能，政務(wù)服務(wù)和優(yōu)化營商環(huán)境局深入推進“一網(wǎng)、一門、一次”改革，積極探索創(chuàng)新大綜窗服務(wù)模式，與星際互動智慧政務(wù)一站式方案服務(wù)商專業(yè)合作，將多項業(yè)務(wù)多窗口辦理歸集為多項業(yè)務(wù)一窗辦理，全面提升政務(wù)服務(wù)能力和水平。
升級后的政務(wù)中心將原有交通、商事登記、社會事務(wù)等窗口調(diào)整設(shè)置為綜合窗口，實行部門內(nèi)“無差別”綜合受理，把讓群眾“少跑路”升級為“一窗辦理，不跑路”。
“一窗式”政務(wù)大廳綜合窗口--對業(yè)務(wù)實行“一窗受理、集成服務(wù)”，“個體工商戶注冊、變更、注銷登記”“食品經(jīng)營許可”等多種類型事項納入綜合窗口受理，變“一事跑多窗”到“一窗辦多事”。
實施“綜窗”改革以來，升級改造后的政務(wù)服務(wù)大廳部署全新智能軟硬件設(shè)備，星際互動配備與“綜窗”服務(wù)需求相匹配的辦公設(shè)備，超級柜臺、認證核驗終端、高拍儀、多功能一體機、機器人等，實現(xiàn)了“前臺無差別受理、后臺一體化辦理、窗口一站式出件”的服務(wù)模式。大大減少了窗口數(shù)量，辦件效率提高了不少。
充實智辦場景 智能服務(wù)多樣性
政務(wù)辦聚焦當(dāng)前政務(wù)服務(wù)中的痛點、堵點和難點問題，結(jié)合服務(wù)中心大廳實際情況，以應(yīng)用建設(shè)需求為切入點，擬分為兩種業(yè)務(wù)辦理場景，即綜窗智能辦和自助智能辦。企業(yè)群眾可分別通過綜合窗口或綜合自助終端申請辦理業(yè)務(wù)，享受“政務(wù)智能辦”服務(wù)。
自助服務(wù)場景需求方面，星際互動為政務(wù)中心優(yōu)化自助取號服務(wù)，配置識別自助取號機。
綜合窗口場景需求方面，星際互動為各個窗口安裝了辦事小助手--超級柜臺、好差評評價器、認證核驗終端等設(shè)備；
建設(shè)智辦系統(tǒng)，提升服務(wù)能力
依托人工智能、大數(shù)據(jù)、機器學(xué)習(xí)等信息技術(shù)，按照數(shù)據(jù)匯集、信息識別、材料免交、輔助預(yù)審、信息反饋、迭代升級等技術(shù)要求，將傳統(tǒng)的辦事指南和業(yè)務(wù)手冊等內(nèi)容轉(zhuǎn)化為不斷迭代升級的知識庫，并通過深化“智能幫辦”“AI預(yù)檢”兩大功能模塊，打造綜合窗口智能輔助辦理系統(tǒng)，實現(xiàn)審查要素、審查要件、審查邏輯的標準化、顆粒化和可視化，系統(tǒng)自動對辦件信息進行核驗并形成標準、完整、準確的輔助辦理結(jié)果，窗口工作人員復(fù)核確認后即可完成事項辦理。
自政務(wù)中心部署星際互動智慧政務(wù)綜合平臺以來，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化取得務(wù)實成效的一個縮影。有效解決實際窗口辦事中存在企業(yè)群眾辦事政策看不懂、申報材料收件耗時長、窗口人員口徑有差異等問題，綜合窗口“政務(wù)智能辦”新模式將依托“AI+一網(wǎng)通辦”賦能，通過搭建星際互動一窗受理綜合窗口系統(tǒng)平臺，真正實現(xiàn)企業(yè)群眾“信息免提交”“材料免填報”的自動化辦事模式，大大提升“一網(wǎng)通辦”線下辦理速度。
