當下，政務工作作為政府為公眾提供公共服務的重要手段，包括面向民眾提供便捷的公共服務和面向政府內部的城市治理提效，但在傳統模式下，政務服務信息分布分散難查詢，政策條款專業性較強理解成本高，數據分析維度固化等痛點為政府和民眾帶來諸多困擾，借助數字化轉型提升政府治理水平，推進政務服務便民化探索實踐，已成為各地各部門的普遍共識，如何用足用好高科技手段，在節省企業群眾辦事的時間和成本的同時，減輕各級政府部門的壓力，以有限的人力更好地專注于創新管理和高效服務，是各級政府把握數字化轉型機遇的關鍵。
星際互動結合政務行業市場調研和5G、大數據、云計算等*技術特點作出積極響應，推出智慧政務中樞管理平臺解決方案，通過“數字化、信息化”形式為政務服務賦能增效，以人工智能、大數據、物聯網等新一代信息技術構建智慧政務大廳數字化建設，推動“互聯網+政務服務”向智慧政務服務升級，推動企業和群眾辦事線上“一網通辦”，線下“只進一扇門”，現場辦理“最多跑一次”帶來全新政務服務體驗。
以“數字政務”建設為統領，深入推進政務公開“集成化、高效化、智慧化”，有效解決政務信息零散、自行查找難度大等問題，著力提升政府公信力和社會滿意度，推進“互聯網+政務服務”高質量發展，聚焦企業和群眾辦事需求，為企業和群眾帶來更加便捷高效的網上辦事體驗。
“一件事一次辦”網上辦”“碼上辦”，隨著時代的與時俱進，政務服務插上了“互聯網＋”的“翅膀”，通過數據“跑腿”代替群眾“跑路”，通過深入開展“放管服”體制改革，把群眾服務送到“線上”，并下放權限到群眾“家門口”，“24小時服務不打烊”“延時辦”“預約辦”，使得平臺更寬，方法更多，群眾服務“提質增效”。
一窗通辦、一事聯辦，智慧服務讓便利升級，政務搬上網，打造“一網通辦”服務平臺。星際互動政務大廳綜窗智能受理平臺是一套以方便群眾辦事為核心，以提高行政審批效率為目標的窗口綜合受理產品，圍繞“高效辦成一件事”目標，打破行政部門界限，整合各部門政務服務辦事窗口，大力實施以“無差別”綜合受理為核心的政務服務“一窗通辦”改革，便民利企。其采用人工智能文字圖像識別與機器學習技術，進行材料合規性的自動預審。依托事項精細化梳理，深入挖掘政務流程再造的業務邏輯，構建政務審批的知識圖譜和審批規則模型，通過運用OCR、NLP等技術，提取審批要素，進行智能比對，評估材料準確度，逐步提升審核準確度，進而提供評估審批報告，輔助窗口人員進行決策，為綜窗工作人員材料收取人工預審提供幫助。窗口通過“一門式”受理后臺自動分發給對應部門，避免了市民自行判斷選擇的過程，也不再需要辦事人跑多個部分，大幅提升了市民和企業的辦事體驗感。
事事有回應，政務中心打造的志愿服務。星際互動視頻幫辦系統將線下窗口面對面的服務場景，搬遷到線上平臺，線上渠道與辦事人和企業進行無縫溝通，是一款一站式、多渠道的數字幫辦服務平臺，集問、幫、辦三大能力于一體，建設了智能客服、人工客服、視頻客服三級客服體系，辦事群眾通過移動端或電腦端，即可享受到在線咨詢、遠程幫辦指導、事項遠程辦理等服務。
此外，在大數據和人工智能應用方面，星際互動有著深厚的技術積累和成功經驗。通過探索大數據驅動的政務新機制、新平臺、新渠道，自主研發的智慧政務大數據可視化系統平臺，基于大廳建模/平臺視圖方式進行大廳場景呈現，同時就業務數據、分析數據、預測數據、終端數據進行匯總與分類顯示，針對政務窗口則表現為面向內部各管理層的數據分析內容及面向外部（辦事群眾）的數據可視化展現內容，同時具備終端管控、巡檢、查詢、互動等擴展功能讓百姓少跑腿、數據多跑路，不斷提升公共服務便捷化、數字化、智能化水平，讓政務服務更智慧、更精準、更貼心。
星際互動將進一步挖掘 “數字賦能” 實效,不斷推進智慧政務資源整合、信息共享,優化行政管理運作效率,提升政務服務品質,努力打造出更智慧、更便捷、更高效的政務服務整體解決方案,讓群眾切身感受到服務流程“零障礙”、質量“零差錯”。
關于星際互動
武漢星際互動2012年創辦至今，在互聯網的更新迭代中不斷創新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發，將互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。行政便民服務大廳智能化建設方案，星際互動政務大廳綜合管理平臺方案，政務一窗受理平臺，政務中心三級聯動解決方案，政務大廳智慧大廳信息化解決方案，政務辦事大廳智能管理系統平臺建設方案
