為了實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與公眾需求良性互動(dòng), 創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作，深化公眾參與機(jī)制、引導(dǎo)公眾參與熱情、回應(yīng)公眾參與意愿、創(chuàng)新公眾參與渠道、滿足公眾對政務(wù)服務(wù)的需求，武漢星際互動(dòng)政務(wù)服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，辦事群眾到政務(wù)服務(wù)辦事大廳綜合業(yè)務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)，只需掃描“政務(wù)服務(wù)評價(jià)二維碼”，即可成為政務(wù)服務(wù)的參與者、建議者和監(jiān)督者。
星際互動(dòng)政務(wù)服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)功能模塊是政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)管理平臺(tái)中*的一個(gè)功能模塊，其能夠有效提高服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率；另外服務(wù)評價(jià)模塊既可以自成體系，又能提供豐富的接口方便與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的全面數(shù)字化，管理的全面網(wǎng)絡(luò)化與一體化；具體功能如下：
事項(xiàng)顯示：支持在各窗口的評價(jià)終端設(shè)備上顯示跟該窗口相關(guān)的事項(xiàng)的政務(wù)公開的信息，包括該事項(xiàng)的辦事流程、辦事條件、辦事時(shí)限、所需材料等相關(guān)信息。
工作人員信息顯示：支持在各窗口的評價(jià)終端設(shè)備上顯示該窗口工作人員的相關(guān)信息，包括姓名、個(gè)人照片、工作崗位、編號、格言等相關(guān)信息。
評價(jià)信息顯示：支持辦事人員在各窗口的評價(jià)終端設(shè)備上對其正在辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)評價(jià)操作，評價(jià)模塊要能根據(jù)預(yù)先定義的評價(jià)項(xiàng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)顯示，至少包括“滿意，一般，不滿意”等，并在不滿意選項(xiàng)后仍然可以進(jìn)行下一層的選項(xiàng)選擇。
分析統(tǒng)計(jì)：產(chǎn)品后臺(tái)可根據(jù)人員、事項(xiàng)、部門、評價(jià)項(xiàng)等分類提供詳細(xì)的服務(wù)評價(jià)分析報(bào)表，并可與政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)績效考核模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，為中心管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。
服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)模塊作為政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)管理員登錄后一個(gè)重要的展現(xiàn)模塊，需要將評價(jià)信息進(jìn)行歸納后在顯示出來，主要有近評價(jià)信息和不滿意評價(jià)信息，以及繪制一周內(nèi)的滿意率柱狀圖及滿意餅圖。
武漢星際互動(dòng)政務(wù)服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)是公司在*“企業(yè)－客戶”互動(dòng)營銷服務(wù)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合在多行業(yè)政務(wù)數(shù)據(jù)分析方面的商業(yè)價(jià)值理解和成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)行業(yè)需求研發(fā)的新一代政務(wù)評價(jià)系統(tǒng)。系統(tǒng)已在北京延慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京西北旺鎮(zhèn)政務(wù)中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)*、洪山區(qū)政務(wù)中心、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、安徽馬鞍山*、武漢市民之家、江夏市民之家、黃石市民之家、遼陽縣行政審批局、遼陽市公共*、永修縣*、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧省營口市*，孝感市民之家等眾多政務(wù)窗口中廣泛應(yīng)用。
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