一、概述
軟件的發展給我們的經濟帶來了很大的推動作用，現在越來越多的軟件技術運用于各行各業，市場經濟作為經濟發展的一部分，推行新的技術對其有很大的幫助，“客戶人臉識別系統”的智能化管理可以市場經濟帶來很大的效益.在公共營業廳等場所的貴賓管理中，隨著貴賓人員數量增加，工作人員對其客戶的認識、熟知的難度也隨之增大，當貴賓到營業大廳時，工作人員很難及時辨認出貴賓的準確身份，很難及時了解該貴賓的興趣愛好、消費習慣等，為了提前做好接待的準備工作，人臉識別技術的研發成功與成熟使用，使得營業廳的客戶管理的難題迎刃而解，不但提高企業單位的服務質量，同時也能大大地提高了其形象檔次；
二、客戶面部識別系統
客戶人臉識別是以面部識別技術為基礎來識別客戶身份的一種方法。
人臉識別技術，是利用計算機圖像分析、模型理論、人工智能及模式識別技術的非接觸性模式識別技術，其可完成從復雜的圖像場景中檢測、檢出特征人像信息，并進行匹配識別的智能分析過程。它通常涉及捕獲、分析比對等一系列步驟，將你的面部信息和數據庫中儲存的原有數據進行分析比對，利用比對得出的結果數據zui終實現某種特定的功能效果，客戶管理就是其中可以實現的一種功能，同樣也可以根據情況進行VIP客戶的管理系統設置。
其工作基本流程如下：
1、大廳接待-自動識別來賓身份
當來賓進入服務大廳進出口時，大門上方的攝像機就自動捕捉來賓的人臉信息，并與后臺的客戶信息進行比對，發現匹配的人員信息，就自動在電腦或外置顯示屏顯示該來賓的詳細信息，并通知前臺接待人員或直接進行語音提示。
2、來賓身份識別
當客戶在營業柜臺進行業務辦理時，系統會自動提示該柜臺的接待人員，并調取該貴賓的詳細資料，便于接待人員提供有針對性的服務或信息登記工作。
3、安保工作-監控布控預警
在服務大廳各個主要出入口，通過視頻監控，系統可以自動識別并記錄進出人員信息，一旦發現設定的黑名單人員，系統可以自動進行布控預警。
三、功能簡介
1.客戶管理
客戶信息管理
客戶信息管理主要包括了對客戶、客戶級別、客戶類型的日常管理，包括創建和更新客戶基本資料、擴展人像資料。客戶信息管理的主要目的是建立并維護完整的客戶信息數據，實現統一的客戶管理。
客戶面部影像信息管理
用戶采集客戶單個或多個人像并存儲至數據庫，在面部識別時將攝像機抓取到的人臉信息與數據庫中的面部信息進行比對，從而確認客戶所登記身份信息。
面部識別
客戶智能識別系統從攝像機提供的畫面中智能提取所有面部影像，使用*的算法生成面部特征碼，然后再與客戶智能系統中存儲的面部影響信息進行高速的匹配，匹配出一個或多個結果后，將攝像機的面部信息以及客戶智能識別系統中的客戶信息同時展現在界面上，讓服務人員*時間知悉客戶信息。
2.系統管理
客戶類型管理
客戶智能識別系統提供動態化的客戶類型管理，使用戶更好的對客戶信息進行管理分類，客戶類型的定義可以獨立設置每個類型的客戶在識別出正確面部影像信息后以醒目的顏色在界面中顯示出來，提高用戶對客戶的重視程度或對不良用戶提高警惕程度。
面部識別參數配置
眼間距、清晰度、質量度的調整可使得客戶智能識別系統采集到的面部信息，為客戶智能識別系統提供更快的比對速度、更準的識別率。
四、功能特點
1.精度
基于現場采集的客戶面部信息及符合現場條件的面部信息,識別率達到99%以上.
2.吞吐量
應保證人像數據小于1秒/（1萬以內）就可識別出人像.
3.健壯性
系統遇到用戶可能的非法操作和輸入非法數據，以及相關軟件或硬件組成部分的缺陷或異常的操作情況發生時，能繼續正確運行當前功能，保證不會發生數據一致性錯誤或丟失，并具有提示和恢復功能，引導客戶進行正常的操作。
4.完整性
系統應具有防止非法訪問系統、防止數據丟失或篡改、防止病毒入侵并防止私人數據進入系統等功能。保證數據關聯性的完整。用戶訪問的情況要記錄，數據和訪問必須通過特定的方法*保護起來，網絡設施、硬件設施均要建立相應的保護。
5.系統安裝環境
操作系統：WindowsXP、Windows7等
6.系統開發部署框架
基于人臉識別建設客戶管理系統采用C/S+B/S模式開發，基于.NET技術平臺，采用Mysql數據庫，系統具體良好的擴展性、穩定性與安全性，支持分布式部署模式，滿足大數據量、多攝像機的實時監控需求
五、系統建設意義
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客戶身份快速自動識別，實現非接觸式來賓身份準確識別工作，為服務大廳的接待工作提供及時有用的信息，提高客戶接待水平和服務質量。
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來賓接待管理是高質量服務管理形象的一個門面，而且是*門面，來賓接待的好與差，直接影響到企業的形象。把科學*的信息技術應用于客戶身份識別及接待管理，體現了單位信息化應用的廣度和深度，使客戶對企業的能力更加認可。
（三）安全管理：
通過與安全監控系統相結合，自動實現人員的黑名單預警或陌生人預警功能，提高服務大廳的安全管理工作。
（四）科學統計與分析：
系統自動記錄貴賓的身份與進出入的時間等記錄信息，對于高質量服務而言，有哪些客戶到來、何時到來、在哪個地方消費、消費時間、各個時間段的客戶量、客戶的消費次數等等，這些統計數據往往成為經營分析與領導決策的一個重要依據。
六、使用場所
連鎖賓館、健身服務、飯店、專賣店、公司、企業等
