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福州中科易達(dá)計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司
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更新時(shí)間：2021-05-14 12:16:16瀏覽次數(shù)：284次
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一、中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)介紹１、系統(tǒng)簡(jiǎn)介客戶(hù)意見(jiàn)是改善服務(wù)的基準(zhǔn)，尊重客戶(hù)意見(jiàn)是贏得信任的重要途徑。重視服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)措施現(xiàn)已得到了窗口服務(wù)行業(yè)的共識(shí)，同時(shí)隨著顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量及效率的要求越來(lái)越高，也促進(jìn)了窗口行業(yè)不斷改善自己的服務(wù)。但現(xiàn)在的窗口行業(yè)缺乏真實(shí)的顧客意見(jiàn)，服務(wù)的改善也是主觀的，對(duì)窗口的考評(píng)缺乏客觀的量化的依據(jù)。中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)*是由顧客自主對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效
●產(chǎn)品名稱(chēng)：中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng) ●產(chǎn)品型號(hào)：ZK全系列 ●產(chǎn)品概述：中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)*是由顧客自主對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、是否在崗等多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)可通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)了解顧客對(duì)每位工作人員服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度，從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。可廣泛用于政府服務(wù)大廳、行政審批中心、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、金融、保險(xiǎn)、郵政、醫(yī)院等單位。 ● 顧客可對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)水平、是否在崗等多方面進(jìn)行自主評(píng)價(jià)，有效監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量；
● 工作人員的身份可通過(guò)員工坐席卡進(jìn)行識(shí)別，評(píng)價(jià)具體到人；
● 數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送，不滿(mǎn)意或投訴信息可及時(shí)自動(dòng)反饋給大廳主管人員；
● 可靈活設(shè)置客戶(hù)評(píng)價(jià)器開(kāi)機(jī)時(shí)間、評(píng)價(jià)間隔時(shí)間等評(píng)價(jià)規(guī)則，有效避免惡意評(píng)價(jià)；
● 數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送并存儲(chǔ)，可隨時(shí)按多種條件（如按時(shí)間、按部門(mén)、按人員等）進(jìn)行查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析，并打印出報(bào)表；
● 軟件使用B/S結(jié)構(gòu)，支持遠(yuǎn)程查詢(xún)，可靈活設(shè)置用戶(hù)權(quán)限，不同的權(quán)限用戶(hù)僅可查詢(xún)相對(duì)應(yīng)的信息。
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