“12333”是人社系統聯系群眾的橋梁紐帶、服務群眾的重要窗口、服務民生的重要手段。為加快推進“12333”咨詢服務機構實體化、咨詢專業化、服務規范化、渠道多樣化和管理一體化，在2020年6月，人社BU會議指出各省、市人社bu門，要加強網站、微信、APP等，多渠道為群眾提供咨詢服務，積極探索智能客服、智能導航、智能質檢、智能外呼等人工智能技術在12333的應用，緩解電話人工服務壓力，實現假期服務“不打烊”、突發情況“不斷線”。
為貫徹落實人社bu會議要求，充分發揮人力資源社會保障電話12333咨詢服務平臺作用，增強建好“12333”咨詢服務平臺的使命感和責任感。為進一步為社會群眾提供更加優質的公共產品和公共服務，為辦事群眾及時提供在線服務，人社政策咨詢、信息查詢等多樣化的線上服務需求都能得到及時滿足。 全國各地相關人社bu門紛紛推進“12333”智能客服服務平臺建設，并取得了一定的成效，在這一個過程中，德生科技積極發揮自身在人社領域多年的經驗與技術服務優勢，推出了全渠道12333智能客服服務，它是以前端渠道分流和知識內容運營為核心，以在線客服和微信小程序為載體，將ZUI新的算法圖譜技術與行業知識庫融合，整合規范各業務部門的碎片化知識統一嵌入線上線下咨詢服務出入口，做到任何人、任何時間、任何地點，有問必答，讓企業群眾咨詢辦事”明明白白”。
截止到當前，德生科技全渠道12333智能客服已在河北石家莊、四川涼山、貴州遵義、江西鷹潭、河南洛陽、廣東肇慶、湖北荊州等30余個地市上線，問題解決率均達98%以上。值得一提的是在湖北荊州，德生科技助力當地相關部門建立的12333智能客服系統成功上線運行，這一智能客服系統可為群眾提供全天候7×24小時在線咨詢服務。參保人員只須關注荊州12333微信公眾HAO使用該系統，就可享受更高效、優質、便捷的人社服務。參保人員查詢信息、打印憑證、咨詢政策、異地轉移報銷等服務。有效解決了以往服務渠道少，服務方式單一、服務效率不高等相關問題。
隨著“12333”智能客服服務平臺建設在全國各地的不斷推進，德生科技將進一步在全渠道12333智能客服領域持續發力，利用AI知識圖譜技術，大數據、云計算等高科技賦能，搭建基于政務服務的智能客服平臺，實現精準問答、政策秒懂、業務時新，切實解決政務服務的服務效率和服務質量難題，讓百姓沒有難懂的政策，全面提升群眾服務體驗及滿意度。
